随着人工智能聊天机器人的普及，组织不仅利用它们的力量提供卓越的客户服务，推动外部客户参与，还推动组织内部员工参与。在这个数字优先的新常态下，聊天机器人可以通过确保业务连续性、员工生产力和组织增长来提升您的IT帮助台流程。让我们深入探讨聊天机器人如何帮助简化IT服务管理流程。
IT支持聊天机器人如何改变内部运营?
1.聊天机器人可以提供24×7服务
人工智能聊天机器人被证明是业务连续性的福音。机器和设备可能会在一天中的任何时候出现故障，没有任何通知，但通过对历史数据的正确分析和训练，聊天机器人可以不受任何限制地提供喘息机会。如今，聊天机器人可以在没有人工干预的情况下处理任何数量的低难度事件、服务请求和问题。
处理重复的问题，如密码重置、说明书、常见问题解答等，这可以降低对人工客户支持的依赖，进一步降低人力成本。如果有一个复杂的问题需要由人类代理来解决，简单而强大的集成不允许有任何悬而未决的问题。
2.聊天机器人可以增强你的内部沟通渠道
聊天机器人足够聪明，可以直接集成到你的主系统中它帮助台或者像Slack或Teams这样的内部沟通工具。
事实上，员工甚至不需要离开他们的系统，而只需使用slack渠道提出请求并报告新问题。不再需要从一个系统转移到另一个系统来排除密码重置请求的故障。
3.聊天机器人通过知识库文章促进自助服务
知识管理是高效自助服务的关键。它通过即时为游客提供正确的信息，主要有助于防止票务偏转。聊天机器人通过提供准确和自我解决的文档、表单等，以交互式方式帮助客户解决问题，从而派上用场。
如果你正在捕捉你的观众角色，并确定他们的需求，像HappyFox聊天机器人这样的强大聊天机器人平台可以通过机器学习支持的自然语言处理(NLP)和预定义的响应来驱动对话，提供不仅准确而且快速的解决方案。由于消除了不必要的电话等待时间，从而增强了用户体验和更高的客户满意度。
4.聊天机器人有助于IT资产管理
随着企业规模的扩大，跟踪其资产可能会很麻烦。员工今天可能会向技术支持申请一台新的笔记本电脑，同时取消更换新电池的要求，因为电池有问题。再加上数百名员工，你很快就会搞不清谁想要什么。
聊天机器人在这种情况下非常方便。通过预先收集有关资产请求的所有信息，使您能够减少往返，现在可以更容易地提高票据—通过具有自动化工作流程的IT服务台。聊天机器人还允许员工在提出要求之前查看实时库存水平，进一步减少了冗余票据。
5.聊天机器人提供丰富的内部数据和指标
公司一直在寻找优化内部运营和提供卓越的客户体验-外部和内部。密切关注您的票据和消费者行为非常重要，因为这有助于更好地控制和治理所提供的it服务。
从聊天机器人收集的最终用户数据，以及使用强大的kpi和报告和仪表板中的指标进行分析，有助于组织发现模式，并采取措施打破服务壁垒，降低通过自动化提供服务的低效率和成本。
结论
聊天机器人技术使用人工智能来模仿人类对话。随着这些24*7虚拟助手的成长和成熟，智能交通系统的劳动密集型已经降低，聊天机器人将被证明是组织内部增长的主导力量。故障排除从未如此简单!如果您正在寻找改进IT服务管理的方法，请参阅如何改进HappyFox聊天机器人可以帮助您实现ITSM策略的自动化和数字化。
