为什么你的IT支持需要一个聊天?

随着AI动力的聊天聊天的扩散,组织不仅可以提供超级客户服务,并推动外部客户参与,还可以在组织内推动内部员工参与。聊天可以通过确保业务连续性,员工生产力和组织增长,在此数字第一个新的正常情况下提升您的IT帮助台流程。让我们深入探讨聊天波特如何帮助简化IT服务管理流程。

如何支持Chatbots转换内部操作?

聊天禁止可以提供24×7服务

AI Chatbots正在证明是一个福音的业务连续性。机器和设备可能会发生故障,在没有任何通知的情况下任何时候都会发生故障,但随着您的历史数据和培训的正确分析,聊天禁止可以提供暂停,没有任何限制。这些天聊天可以参加任何数量的低悬挂事件,服务请求,没有人类代理干预的问题。

照顾重复问题,如密码重置,使用说明书,常见问题,常见问题,常见问题和更多可以降低人类客户支持的依赖,进一步降低人员的成本。如果有的话,人类代理需要解决的复杂问题,简单但强大的集成允许没有票据未解决。

2. Chatbots可以增强您的内部通信频道

Chatbots智能足以将直接集成到您的主要系统中 - 成为它它是帮助代表或者您的内部通信工具,如松弛或团队。

事实上,员工甚至不必从他们的系统中移动,而是简单地使用Slack频道提出请求并报告新问题。从一个系统远离一个系统不再耗时到另一个系统来解决密码重置请求。

3.聊天促进与知识库文章的自助服务

知识管理是有效自助服务的关键。它通过立即提供具有正确信息的访客来帮助大多数票偏转。通过提供准确和自我分辨的文档,形式等,以交互方式帮助客户对客户进行故障排除问题。

如果您正在捕获您的受众角色和识别他们的需求,那么一个强大的Chatbot平台,如HappyFox Chatbot可以提供不仅仅是准确的分辨率,而且通过机器学习支持的自然语言处理(NLP)和预定义的集合响应来驱动对话。由于消除了不必要的电话等待时,这导致用户体验增强和更高的客户满意度。

4.在IT资产管理中帮助聊天

作为企业规模,保持其资产的轨道可以证明繁琐。员工可以在今天取消他们对新电池的要求时向技术支持提供新的笔记本电脑,因为它有缺陷。用数百名员工乘以这一点,你会忘记谁想要很快。

在这种情况下,Chatbot非常方便。使您可以通过收集有关资产请求的所有信息来前后削减,现在培养门票可以更容易,通过您的IT服务桌与自动化工作流程。Chatbots还允许员工在请求某些内容之前检查实时库存级别,进一步减少冗余票证。

5.聊天行提供丰富的内部数据和指标

公司不断亮相,以优化内部运营,提供卓越的客户体验 - 外部和内部。在您的门票和消费者行为上保持标签非常重要,因为它推动了所提供的IT服务的更好控制和治理。

从Chatbots收集的最终用户数据以及通过报表和仪表板的强大KPI和指标从聊天和仪表标准的分析帮助组织找到模式并采取措施分解服务障碍,降低通过自动化提供服务的低效率和成本。

结论


Chatbot技术使用人工智能来模仿人类的谈话。随着这24 * 7个虚拟助理的增长和成熟,其劳动力密集型和聊天且聊天人员将被证明是组织内部增长的领导力。故障排除从未如此简单!如果您正在寻找改进IT服务管理的方法,请看看如何高兴的聊天聊天可以帮助您自动化和数字化ITSM策略。

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