大多数消费者在网上开始他们的客户服务，当他们无法自己解决问题时，就依赖于支持代理。他们通过电子邮件、聊天和社交媒体等多个接触点参与和接收服务。
越来越多的用户在寻求帮助时转向实时聊天，越来越多的消费者表示，这是他们与支持人员互动的首选方式——因为事实就是如此快而且有效的．
一个微软最近的研究揭示了提供优质和快速的客户服务与品牌忠诚度之间的直接关系。事实上，95%的客户表示，这对他们选择品牌和对品牌的忠诚度很重要。
如果你正在为你的网站寻找一个实时聊天工具或插件，那么你来对地方了。在这篇博客文章中，我们提出了10个可以尝试的实时聊天工具，所以你可以决定哪一个最适合你!
为什么要在你的网站上添加实时聊天功能?
现代消费者更喜欢闪电般的连接时间，支持和更快的响应速度。尽管企业对通过社交媒体提供支持的需求有所上升，但实时聊天仍然是企业与客户互动的首选支持渠道。原因如下:
易于实施:实时聊天的安装通常很简单。大多数提供商会要求你复制几行代码，并将其集成到你的网站中。设置时间几乎不超过几分钟，因此您可以快速启动并运行。
改善用户体验:实时聊天通常是网站内直观的弹出框，提供直接访问支持代表的权限。你必须填写冗长的联系表格或在网站上搜索支持电子邮件的日子已经一去不复返了。
快捷即时的客户服务:与电子邮件和社交媒体等支持渠道不同，在线聊天中的代理回复通常很快，因此客户几乎可以立即快速解决他们的问题。
简单的跟进:通过记录和日志，支持代理可以更容易地在实时聊天会话之后跟踪客户。这也意味着实时聊天也可以成为销售转换和追加销售的工具。
明智的决策:通过报告和分析，很容易做出数据驱动的决策来改善客户服务。此外，许多实时聊天软件提供商集成了CRM和Help desk，其中客户数据可以聚合并与内部团队共享。
顶部实时聊天软件为您的网站
1.HappyFox聊天
HappyFox聊天是一款功能强大的实时聊天软件，适用于各种规模的企业。它功能强大，价格诱人。高级定制选项意味着HappyFox Chat可以作为品牌接触点。HappyFox Chat也是移动响应的-客户可以轻松地在与支持代理交谈和在您的网站上完成他们的操作之间切换。
出色的特性
- 罐头的反应
- 实时聊天翻译
- 实时打字预览
- 智能聊天路由和排队
- 实时聊天工作时间配置
- 强大的报告和分析
- 地理围栏和访客屏蔽
集成
HappyFox Chat集成了超过25个流行的SaaS工具。一些流行的集成包括WordPress, Salesforce, Shopify, HappyFox Help desk, Facebook Messenger和Slack。HappyFox Chat还集成了人工智能企业聊天机器人解决方案- HappyFox Chatbot，以减少您的座谈工作量。
定价
HappyFox Chat有一个创新的定价策略无限的代理在所有的计划上。相反，公司是根据他们的聊天卷．这意味着你可以让你的整个团队从多个部门加入HappyFox Chat。500次聊天的价格为每月29美元，2万次聊天的价格为每月299美元。HappyFox Chat提供14天的免费信用卡试用。
2.Bold360
Bold360是一款客户参与和AI软件，具有紧密集成的实时代理和聊天机器人解决方案。Bold360还提供“Bold360套件”，其中包括所有必要的客户服务工具，如帮助台，实时聊天和会话聊天机器人。Bold360还提供了强大的报告功能，以获得开箱即用的见解。
出色的特性
- 罐头的反应
- 可定制的品牌
- 地理定位
- 脱机表单
- 主动聊天
- 转移/路由
集成
Bold360的集成数量有限。但是，它确实集成了CRM/帮助台工具，如Zendesk、Service now和Salesforce，以便在支持和销售团队之间进行密切协作。
定价
Bold360的定价是可变的。您可以为不同的产品单独付费，也可以购买“Bold360套件”来访问所有这些产品。没有免费试用。但是，有一个免费的演示选项。
3.Zendesk聊天
Zendesk Chat是一款实时聊天软件，可以帮助企业在web、移动和消息服务上提供实时支持。它以前被称为Zopim。Zendesk聊天可以添加到任何CMS，包括WordPress, Drupal, Joomla, Wix等。您还可以使用Zendesk chat从每个聊天交互中自动创建门票。
出色的特性
- 聊天代理的角色和权限
- 模板化反应
- 报告和转换跟踪
- 预聊天和离线表单
- 聊天的路由
- 满意度评级
- 文件管理与共享
集成
Zendesk Chat集成了30多种流行的SaaS工具。一些流行的集成包括Teamviewer、BigCommerce和NiceReply。Zendesk Chat还与Zendesk Suite中的其他产品无缝集成，如指南和支持。
定价
Zendesk Chat有一个名为“Lite”的免费定价计划，它提供了聊天评级、1个并发聊天以及14天的聊天历史等基本功能。如果你刚刚开始创业，建议你这样做。付费计划的起价为每个代理每月14美元，并提供无限的聊天和访问整合，针对的是大中型企业。Zendesk Chat确实提供了所有定价方案的免费试用。
4.Chatra
Chatra是一个时尚的实时聊天和消息解决方案，旨在促进公司和他们的客户在他们的网站上的互动。Chatra具有强大的跨平台功能，可以通过浏览器、桌面应用程序或移动应用程序(Android/iOS)访问。
出色的特性
- 无限并发聊天
- 多语言聊天小部件
- 离线消息
- 输入指标
- 阅读收据
集成:
Chatra集成了流行的SaaS产品，如Slack、Helpscout和谷歌Analytics。如果要将Chatra与其他平台集成，建议使用Zapier。
定价:
Chatra的定价为每个代理每月15美元起。有一个免费版本。Chatra提供其付费计划的免费试用。
5.SnapEngage
SnapEngage是一个可扩展的实时聊天工具，有助于提高网站转化率，提高客户满意度。它提供了强大的全渠道功能，并与流行的crm和helpdesk进行本地集成。独特的是，SnapEngage设立了专家，指导您完成设置过程，并确保您的实时聊天小部件快速启动和运行。
出色的特性
- HIPAA合规
- 易于设置和定制
- 聊天记录
- 聊天自动化
- 强大的报告和分析
集成:
SnapEngage通过第三方应用程序轻松集成您现有的工作流程。它有超过10个积分。一些流行的集成包括Jira、Microsoft Dynamics和Basecamp。
定价:
SnapEngage的定价为每个代理每月16.00美元。没有免费版本。SnapEngage提供免费试用。
6.HelpCrunch
HelpCrunch是一个高度评价的客户沟通软件，为您的支持，营销和销售团队。它在一个统一的工具中结合了实时聊天工具、电子邮件营销自动化、帮助台和知识库的功能。
出色的特性
- 汽车信息
- 电子邮件营销
- 帮助台
- 知识库
- 主动聊天
集成
HelpCrunch集成了超过15个流行的SaaS工具。流行的集成包括Slack、Magento、Squarespace和谷歌Analytics。
定价:
HelpCrunch计划的起价为每个代理每月15美元。HelpCrunch提供免费试用。
7.Olark
Olark是寻找漂亮的实时聊天软件的中小型企业的理想选择。Olark集成了许多CRM、电子商务和帮助台平台，为您提供可靠的数据和强大的客户洞察。
出色的特性
- 自定义聊天框表单
- 实时聊天分析
- 自定义聊天工作流
- 轻松访问聊天记录
- 聊天分发和路由
集成
Olark集成了超过15个流行的SaaS应用程序。它也有专门的插件为电子商务平台，如Shopify, WordPress, Magento和BigCommerce。Olark的webhooks和Javascript API可以用来创建自定义集成。
定价
Olark每个代理的起价为每月17.00美元。有一个免费的版本适合刚刚起步的公司。Olark提供免费试用。
8.Zoho SalesIQ
Zoho SalesIQ是一款为强劲的业务增长而设计的无忧实时聊天软件。Zoho SalesIQ的外观非常现代，包括实际的聊天界面。它有一个适用于iOS和Android的移动应用程序，以及一个基于web的管理界面。
突出特点:
- 访客洞察和领先评分
- 物理定位游客那些
- 追踪访客足迹
- 个性化的聊天
- 自动聊天翻译
- 屏幕共享
集成:
Zoho SalesIQ集成了超过50个SaaS工具。流行的集成包括SugarCRM、WordPress、Facebook Messenger和Bigcommerce。Zoho SalesIQ还与Zoho其他产品无缝集成，提供统一的支持体验。
定价：
Zoho SalesIQ的起价为每月19.00美元。有一个免费的计划。Zoho SalesIQ也提供免费试用。
9.Nextiva聊天
Nextiva是一家提供电话和技术服务的网络语音协议公司。Nextiva允许您增加收入，提供更快的服务，并通过他们的实时聊天服务提高效率。它提供了详细的基于聊天的报告，因此经理可以查看聊天记录，监控代理的表现，并跟踪网站访问者。
突出特点:
- 无限聊天记录
- 内部Wiki
- 将聊天转换为案例
- 内部聊天
集成:
Nextiva集成了Outlook、Weebly、Azure AD等提供商工具。
定价：
Nextiva的定价为每个代理每月25美元起。Nextiva提供免费试用来测试他们的产品。
10.Tidio
Tidio Live Chat是一款全面的聊天软件，专为现代企业设计，旨在与他们的网站访问者互动，识别线索，促进销售。Tidio结合了聊天机器人的实时聊天功能。
出色的特性
- 访客洞察和领先评分
- 物理定位游客那些
- 追踪访客足迹
- 个性化的聊天
- 自动聊天翻译
- 屏幕共享
集成
Tidio集成了超过50个SaaS工具。流行的集成包括Hubspot、Wix、Mailchimp和Shopify。
定价：
Tidio的价格为3个运营商每月15.00美元。额外的聊天操作员只能使用每月18美元的计划，每个座位额外10美元。有一个免费版本。Tidio还提供免费试用。
结论
客户的期望在不断上升，对于组织来说，以一种创新的方式跟上这些期望的步伐，并呈现出与其他竞争对手不同的体验是典型的。获得客户信任和忠诚的最快方法是通过像Live Chat这样的闪电般的渠道与他们互动。
上面提到的所有工具都为您的客户提供直观的用户体验。大多数付费计划都是负担得起的，甚至一些免费计划也提供相当基本的服务。这里有一个方便的价格比较图表，比较了不同的实时聊天软件最便宜的付费计划:
| 产品 | 每月5名代理人的费用 | 每月每10名代理人的费用 |
| HappyFox聊天 | 29美元 | 29美元 |
| Bold 360 | 无可用数据 | 无可用数据 |
| Zendesk聊天 | 70美元 | 140美元 |
| Chatra | 75美元 | 150美元 |
| SnapEngage | 80美元 | 160美元 |
| HelpCrunch | 75美元 | 150美元 |
| Olark | 85美元 | 170美元 |
| Zoho SalesIQ | 95美元 | 190美元 |
| Nextiva聊天 | 125美元 | 250美元 |
| Tidio | 38美元 | 88美元 |
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