具有智能规则的自动操作-设置状态

通过一些经过深思熟虑的智能规则，您可以自动化您的工作流程的主要部分．在创建有效的智能规则时，有两个关键方面——要满足的条件和随后采取的行动。

当触发时，您可以指示智能规则执行五种操作。它们是:

1. 设置状态为
2. 设置优先级为
3. 设置受让人为
4. 添加标签
5. 发送电子邮件至

在接下来的日子里，让我们了解在执行智能规则时，当您选择这些操作中的任何一个时会发生什么。

动作下拉菜单中的第一个是设置状态为．如果您希望在满足条件时更改票据的状态，则此操作就是您正在寻找的操作。例如，您可能希望在工作人员团队成员响应New ticket时立即更改它的状态。

紧挨着操作下拉菜单的是一个菜单，用于选择您想要分配票据的确切状态。所有状态，包括您创建的自定义状态都是可用的。一旦完成，智能规则可以与任何或所有类别相关联，并立即投入工作。