HappyFox一直直观友好的帮助台软件,给你所需的所有正确的特性,是你征服客户服务的概念。但是这帮助台软件领域内的一些很酷的功能,你可能没有注意到或使用。
这是一个快速的看你最喜欢的帮助台六酷不为人知的特性。
1。使用高级搜索设置自定义登录页面
HappyFox具有极其强大的高级搜索功能为你寻找任何东西在您的机票。但是你知道吗,你可以创建一个自定义搜索,保存搜索名称并设置下你的着陆页吗?
- 这是非常简单的。例如,寻找一些特定的使用高级搜索功能。
- 保存搜索一个特定的名字
- 去MySettings HappyFox屏幕的右上角
- 改变你的着陆页保存的搜索。
你有自己的定制搜索出现每次登录HappyFox。这样,你可以设置自定义登录页面。例如,您可以有一个登陆页面,显示了一个深入搜索像所有门票标记为“紧急”从你的VIP客户定于今天unresponded。
2。基于域名的联系组
HappyFox允许您创建联系组。但是大多数人永远不会知道的是,你可以创建一个自定义自动添加新联系人的联络小组基于域。
例如,如果你创建一个名为谷歌联系人的联络小组和域名下添加“gmail.com”列,每一个新接触你添加电子邮件ID与“gmail.com”会自动添加到自定义组。天才,不是吗?这是你如何做。
- 去接触和添加一个新的联络小组或编辑之前的联络小组
- 添加你的域名在域名列
- 保存设置,你都做了
3所示。键盘快捷键
HappyFox就是简化你的工作。这里有一些有用的键盘快捷键你永远不知道存在。如果你认为你可能忘记这些,没有理由担心。去你的机票回复页面,点击区域外的任何地方的更新字段,点击“h”在你的键盘和键盘快捷键是你的。
4所示。独家支持高端客户与客户自定义字段
有一组客户,对你真的很重要,需要特别的优先级?使用自定义联系人字段,您可以标记特定联系人作为高端人脉和设置单独的优先事项,sla和分配规则。
- 去管理→接触领域。创建新联系人字段
- 创建一个您选择的字段的名称,例如“VIP客户”,把“取决于”空白,改变类型为“下拉”。
- 点击“添加选项”,“是的”类型。点击绿色+按钮边上添加另一个选择并添加“不”
- “强制”没有改变。
- 现在您创建的每个接触会给你一个选项标记为VIP客户
创建聪明的规则基于接触的领域
现在,您可以为这些贵宾联系人创建特定的条件。
- 去聪明的规则。添加一个新的智能规则与底部的加号
- 在条件选项卡,去客户特定条件下拉的底部。
- 你会发现选择“VIP客户”。
- 现在改变条件如果VIP客户是肯定的
- 添加任何功能就像一个新的SLA或一个新的优先级或auto-assignment
给你的重点客户个性化和快速客户服务没有努力。
5。使用标签搜索,auto-assignment和智能规则创建标签
你可能会得到同样的票从多个客户进行密码重置,你可能只有一个管理人员做那份工作。智能规则,您可以创建一个规则说,任何与“密码”这个词传入消息在其身体或主题,与“密码重置”标记。
现在你也可以寻找这样的票标签,让他们自动分配给单独的管理成员在您的团队和节省大量的时间和精力花在筛选门票你的支持功能。
- 智能规则和创建新的智能规则
- 如果“去年客户留言”包含“密码”,与“密码重置”标签。
- 保存智能规则和尝试高级搜索标签
- 创建一个类似的智能规则,如果“去年客户留言”包含“密码”,将其分配给“XYZ管理”
6。增加循环Auto-assignment使用智能规则
HappyFox有循环赋值的功能,确保没有票离开了未赋值的。如果您想取代循环,你可以使用智能规则来创建一个条件,如果有一个未赋值的票,它应该分配给一个特定的支持人员在您的团队成员。
- 去智能规则选项卡并创建一个新的智能规则与底部的加号
- 条件下,创建一个规则说如果状态是新的
- 在函数,添加这条规则应该做什么。例如,门票分配给XYZ职员。
- 现在任何新的票即使启用了轮循,将分配给上述人员。
