用私人笔记进行内部沟通

为了提供更好的客户支持，支持团队应该配备更好的信息。有时，在向客户提供正确的解决方案之前，可能需要进行大量的内部沟通。使用电子邮件与团队内部沟通以提出解决方案是低效的，并且与拥有尖端支持工具的意义完全相悖。

支持高管可以在某个特定主题上四处询问澄清或帮助，但归根结底，这不会被记录下来，而且在需要审查的时候可能不是最好的主意。为了解决这些问题，HappyFox提供了私人笔记特性。没有比这更好的内部沟通方式了，而且它非常适合完整地记录支持过程。

绝对的私人

顾名思义，Private Notes非常私密，仅对您的员工可见。客户永远无法访问或掌握私人票据。从来没有．私有笔记的用例场景可以是任何东西。例如，为了回复要求折扣的客户，支持执行人员可能需要账单或营销团队的输入。一份私人笔记迅速地开启了一场讨论，最后客户会被告知结果。

如果您有一个分布式的工作人员，那么Private Notes更有意义。无论您的支持、运营或营销团队位于何处，他们都可以从HappyFox一起工作，提供世界级的客户支持体验。当部分支持团队在轮班结束时离开时，详细记录与客户对话的重要部分的私人笔记可以确保进入新轮班的团队在签到后能够立即投入工作。

创建私有笔记

创建私人笔记也非常简单。在票务详细信息屏幕上，单击添加私人笔记按钮。

在私人笔记部分，您可以像其他时间一样撰写消息，只是这次只有您团队中的人员可以访问更新。由于私人留言会向所有收件人发送电子邮件提醒，因此使用下拉菜单只选择与此特定对话相关的收件人。

一旦更新，私人笔记会被清晰地标记，这样就不会混淆内部和外部通信的区分。

可以为每张票据创建的私有注释的数量没有限制。

即使是团队的一部分，也可能没有必要将每个人都包括在客户支持过程中。不想参与这一过程的用户可以关闭私人笔记提醒设置页面。

你如何在公司使用私人笔记?一如既往，请在下方留言!