通过分割一个现有的票据来创建一个单独的票据线程

如果一个现有的票务线程似乎涵盖了多个问题，并且需要将其分离为单独的票务，那么您现在可以使用split ticket特性来分割票务。考虑以下场景:

特定的客户启动了一个基于支持的查询，然后是与问题解决有关的冗长更新线程。此票据已由您的支持部门管理，但客户对同一票据的下一次更新是销售查询，理想情况下需要将其视为新票据。您现在可以确保这个最新的更新是分裂变成一张全新的票，并分配给销售部的一名工作人员。这与帮助台的最佳实践是一致的，因为每个票据线程都具体地与单个问题相关。

当客户通过回复一张非常旧的票证重新开始对话时，这个功能也非常方便。您可以选择分开这张票，而不是重新打开这张票，以确保更好的票跟踪。此外，如果需要，您还可以将新分割票据的主题更改为更具描述性的主题。

只有在第一个客户更新后才能分割门票。所有后续的工作人员和客户更新都附加到这个新分割的票据上，同时还可以灵活地更改票据主题、类别、状态、优先级和“分配给”字段。

要平分门票，请遵循以下简单的步骤:
*此功能需要角色权限(在票据级别权限中，您可以选中/取消选中' split tickets '框，以授予或撤销该功能给特定角色)

1.在第一次回复后的所有客户更新，将在扩展的机票更新视图的左下角有一个分裂的机票图标，如下所示:

2.单击突出显示的图标，查看一个弹出的屏幕(如下所示)，允许您指定要创建的新票据的详细信息。

您可以编辑要创建的新分割票据的主题，以及它的类别、状态、优先级和分配。

3.点击拆分按钮。一旦票被分割，新票将被添加如下格式的更新:

当您遇到前面描述的帮助台场景时，按照以下步骤拆分票据。为例。如果您想在客户第5次响应后分票，请在相应的更新中点击分票图标。除此之外，可能还有许多其他情况，您可以使用分票功能来满足帮助台人员的需求。

让我们知道您是如何在您的组织中使用分票的。请给我们留言!