无论您是需要审批流程来解决关键问题，还是需要自定义表单来执行基于条件的票务操作，或者希望从票务的主题/主体提取数据并自动设置票务和最终用户字段，您都可能发现使用Zendesk触发器在本地实现这些场景很困难。在上述情况下，使用健壮的工作流管理系统(如HappyFox Workflows)设计和实现工作流将帮助您完成流程。
HappyFox Workflows提供了一个直观的、可视化的工作流构建器来创建和管理您的工作流Zendesk支持的工作流程．使用这个构建器，您可以创建和实现工作流，使您的日常支持流程处于自动驾驶状态。
如何为Zendesk支持创建您的第一个工作流?
使用HappyFox工作流创建工作流非常有趣和简单。HappyFox workflow可以用来检测Zendesk中发生的关键事件，然后触发一个工作流。触发的工作流可以自动化一系列涉及Tickets和其他Zendesk实体的操作。
步骤1:设置满足工作流目标的触发器
第一步是配置Zendesk以感知业务条件，并在满足业务条件时触发工作流。一个Zendesk触发被配置为寻找业务条件(例如优先级高)，并触发一个工作流，使用HappyFox工作流在Zendesk内部执行一系列操作。
步骤2:确定HappyFox工作流中的工作流动作
工作流操作(如电子邮件警报、字段更新、出站消息或票据更新)在满足工作流规则的条件时顺序触发。要处理棘手的工作流，可以将条件/数据提取功能合并到工作流中。您可以选择仅在满足某些条件时执行一个工作流操作块。更重要的是，您可以使用像“从文本中提取值”这样的操作来执行复杂的数据提取，并在工作流的其他地方重用信息。
步骤3:审核和改进你的工作流程
一旦你精心制作了你的工作流程，你可以随时回来编辑和改进它。HappyFox工作流提供了有用的选项，如“保存和测试”，以单独测试每个工作流操作。为了使工作流程高效，必须优化每一个步骤。通过在执行之前和之后检查工作流的所有区域，您将能够简化整个流程并最大限度地提高生产力。
为了更好地理解什么是工作流，示例是关键。下面是一个有用的工作流示例，您可以将其合并到日常支持流程中:
例如:聚会批准在Zendesk支持
使用HappyFox工作流，您可以快速轻松地合并多级审批您的常规支持流程中的工作流。使用智能自动化，您可以使用可定制的电子邮件模板触发向涉众发送批准电子邮件。您还可以指定多个审批人并设置审批性质—第一响应者、多数响应者等等。
需要在Zendesk Support中批准的正在创建的票据:
发给审批人的邮件:
批准确认记录为票内的内部说明:
使用HappyFox工作流自动化Zendesk动作的好处
- 集成应用程序的集中式自动化:使用HappyFox工作流实现跨多个应用程序的业务流程自动化。通过订阅其他产品，如“Salesforce工作流”，您可以扩展Zendesk工作流自动化功能。
- 减少工艺偏差:无论是后续，提醒，或基于技能的路由，工作流避免了由于手工错误造成的偏差，并确保一致性和流程遵守。充分利用广泛的可用操作来定义详细的多步骤工作流。
- 构建无编码的多步骤工作流您可以使用简单而直观的UI，使用几个步骤构建动态工作流，而无需任何编码知识。
- 过程自动化和标准化:通过利用HappyFox工作流，您可以标准化您的组织过程，以确保遵从性和一致性。您可以构建自己的自动化场景，以减少销售和支持团队的宝贵时间。
一旦你了解了HappyFox工作流可以做什么以及如何使用它们的总体要点，在Zendesk Support中实现自己的自定义工作流就没有什么限制了。
如果您对HappyFox的工作流程有任何进一步的问题，或者如果您想试用该产品，请随时预订一对一的演示我们的产品专家。
