Live Chat福利:在线聊天将使您的业务受益5个原因

从即时购物到隔夜快递,顾客习惯于快速得到他们想要的东西。随着人们的期望转向客户服务,实时聊天成为人们关注的焦点,并很快成为企业吸引客户并提供实时支持的强大工具。

但近年来,Live Chat已经从额外的支持工具演变为广泛的营销,销售和培育关系平台。随着越来越多的业务开始使用现场聊天,产品设计人员将渠道扩展到比响应驱动的更具经验驱动的能力。快进,与实时聊天的企业看到更多的转换,提高客户满意度和低放弃率。

如果您正在考虑卓越的客户参与和服务的实时聊天,这里有您应该知道的现场聊天软件的前5个优点。

1.给客户及时回答

当一个客户在午休时间打电话给你,或者一个网站访问者停下来询问产品时,及时的回复是关键。客户不想花时间和你的公司打电话;他们希望尽快得到答案。实时聊天解决了即时互动的需求,因为客户可以比任何支持渠道更快地到达实时聊天代理并发起实时对话。

但你需要面对自己的局限性。在实时聊天中,你不可能通过有限数量的代理来吸引每个用户。进入自助服务聊天.聊天机器人帮助您最大化您的聊天支持努力,在非工作时间和票务量高时覆盖您的支持团队。

及时回复客户

2.增加转换和销售

在浏览网站时,潜在客户可能对产品或服务有疑问。让他们拿一个演示将有所帮助。但大多数网站都有多个演示按钮和形式,使前景失去兴趣。Live Chat支持可以帮助您在您的网站上进行即时答案,积极考虑购买。您甚至可以使用实时聊天工具来共享日历,以便您的前景可以阻止方便的时间。当使用备用销售助理时,现场聊天可以推动转换和销售:在不需要的情况下,有用的乐于帮助。

更好的客户分析是Live Chat增加销售和平均订单价值的另一个原因。Live Chat选项允许服务代理具有完整的客户配置文件,它们可以用于自定义体验。电子商务公司可以轻松知道谁放弃了他们的购物车并很快将自由优惠券过期。Live Chat基本上有助于您的销售团队向犹豫不决的购物者迈向交易。它类似于Drip电子邮件,但更简单。

增加转换和销售

3.最大化可用性和可访问性

您的客户和前景并不总是在您的网站或主要通信渠道上方便地联系您。您可能必须带来支持。54%的客户使用社交媒体来研究产品——实时聊天可以帮助你在他们的流失或购买临界点时遇到他们,而不是等待他们联系你。虽然实时聊天和社交媒体交叉的实施和管理听起来很复杂,但实际上,实时聊天的整合从未如此简单。

Live Chat提供与社交媒体使者的简单集成,让您与客户的主动对话,而无需它们离开该应用程序。此外,Live Chat不需要通过客户支持停止。您可以使用有针对性的消息传递来培养您的潜在观众进行转换和保留。

最大化可用性和可访问性

4.克服语言障碍

今天可用的解决方案可帮助公司满足以外的客户外面的地理界限。然而,在全球范围内的增长需要建立信任,只有在您以客户的母语中发言时也是可能的。如果两方都能理解另一方所说,甚至简单的谈话也会变得繁重。许多实时聊天提供商提供谷歌翻译集成,以允许代理商打破这种语言障碍,并以其母语聘用客户。

克服语言障碍

5.获得客户行为的见解

如今,您有专门的工具来收集质量客户数据。Live Chat不是一个,但它可以为您的客户的购买行为提供额外的,独特的见解。客户如何在您的网站上降落?为什么他们没有预订一个演示呢?客户只是浏览您的网站吗?你只需要问。这些是潜在的新客户,可以给你新的观点。您还可以使用此数据来优化Live Chat以获得更好的客户体验。

例如,如果大多数客户说他们只是浏览,那么你可能太早开始聊天了。实时聊天服务可以帮助你近距离查看客户的痛点。你清楚地知道要解决什么问题,你可以设计出符合预期结果的产品。

获得客户行为的见解

在线聊天是不可避免的

实时聊天解决方案有最高客户满意度率为92%.虽然许多公司使用现场聊天功能,但他们几乎没有利用它的全部潜力。只需设计为您的客户设计哇值得的实时聊天旅程,您可以获得竞争优势。

高兴的聊天是一个经济高效的现场聊天软件,您可以用来提供更快的支持体验,改进响应时间,聘请网站访问者,并带来客户所在的支持 - 网站,社交媒体和移动应用程序。开始您的14天免费试用并享受所有定价计划的无限代理。

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