合并门票

您遇到过多少次同一个客户针对同一个问题创建了多个罚单?通过Twilio的集成，客户很有可能通过电话跟进他的电子邮件，最终为同一个问题创建两张票。

删除它们是一种方法，但这不是做事的权利。如果目标是使用适当的流程归档和退役票据，那么合并票据是可行的方法。

像HappyFox中的其他东西一样，合并门票使用起来非常简单。在深入了解详细信息之前，只有具有正确权限的工作人员才能访问此功能。当他们这样做的时候，他们可以在他们可以访问的类别之间合并门票。

因此，当你有三个类别(销售、支持和潜在客户)时，一个只访问销售和支持的工作人员不能将门票与潜在客户类别的门票合并。

要合并票据，请从票据详细信息页面的More Actions菜单中选择merge选项。现在，符合合并操作的门票将被列出。你不能随意合并机票!合并操作仅适用于由您的HappyFox帐户中的同一联系人创建的门票。联系人必须具有相同的电子邮件ID，或者具有相同的姓名和电话号码。

在选择要合并的票据之后，您可以选择留下一个说明，说明您为什么选择继续进行合并。

合并后发生的事情

现在，为了更好地理解，让我们将您发起合并的位置的彩票称为Loser彩票，并将您在下一步中选择的彩票称为winner彩票。在合并时，如果失败的彩票只包含一条消息(来自客户的第一条消息)，则该消息将作为一个完整的更新(如果有附件的话)转移到获胜的彩票。

但是，如果失败的彩票包含多个更新(客户端更新、员工回复、私人笔记等)，那么没有一个更新将被结转到获胜的彩票。这样，在中奖彩票中，对话的时间顺序就不会被打乱。

如果需要，所有合并的门票都列在门票详细信息页面的底部，以供快速参考。两个票据的活动日志也将包含对操作的引用。

合并后，失败的票据被设置为系统中最高的完成状态(关闭，完成等)。允许在失败的票上更改状态、优先级、受让人或类别的票级别操作。但是，您将无法向其添加更新或私人笔记。

通知和SLA

接下来是最重要的部分，所有未来通过电子邮件发送给输家的更新(由客户或工作人员)将自动附加到赢家的彩票。客户也不可能从支持中心向中奖彩票添加更新，但中奖彩票的链接将显示在中奖彩票的底部，在彩票详细信息页面中指向活跃的中奖彩票。

系统上设置的智能规则和SLA将不适用于合并后的输票。现有的SLA违规也将从失败的门票中清除。由于重点将放在中奖彩票上，因此将其置于智能规则和sla中是有意义的。

这就是关于合并两张票的全部内容。在接下来的一篇文章中，我们将了解当您尝试周期性合并，尝试删除合并票据以及如何继续使用unmerge选项时会发生什么。