大多数企业的主要关注点是客户满意度，这是有充分理由的。客户是企业成功的关键!然而，从长远来看，只关注客户对业务没有好处。除了客户之外，还有谁为一个繁荣、成功的企业创造基础呢?
的员工。
客户支持代理是通过直接与客户互动来保持业务运行的人。员工在工作场所的满意度应该是所有雇主的优先考虑事项，因为不开心的员工会导致低生产力、低效率、差服务和高员工流动率。
底线是:如果你的员工不开心，你的客户就会遭殃。把你的客户支持团队看作你的内部客户;他们应该得到最好的条件来提供优质的客户服务。
答案是:客户支持软件平台。有了专门为客户支持团队设计的软件程序，您将为员工提供一个有组织的、全面的系统，这将使他们的工作更容易，员工满意度更高。当您集成客户支持软件平台时，您的客户支持代理将享受以下几个好处:
更少的压力。
客户支持代理每天都要处理数以百计的客户咨询、投诉和其他意见，这是一项极其繁重的工作。销售代表在努力平衡快速解决问题的时间和客户满意度时承受着很大的压力;客户支持软件可以帮助员工减轻一些压力。软件平台让客户支持代理可以选择在一个易于访问的地方输入所有必要的信息(这可以包括客户联系信息、过去的历史记录、高优先级案例和解决时间)。该软件完成了很大一部分组织工作，让您的支持团队以快速、有效、无压力的方式自由地解决问题。
越有信心。
通常情况下，客户支持代理可以访问多个充满信息的数据库。这不仅使回答问题和关注变得费时(不得不在多个数据库中筛选)，还创造了一个令人沮丧的工作环境。拥有一个客户支持平台可以将所有必需的信息放在一个地方。
承认的成就。
因为客户支持软件可以跟踪标准，如每个电话花费的时间(票务时间)，转移电话或呼叫暂停的数量，以及整体客户满意度，所以表现最好的人更容易脱颖而出。没有什么能比因为他们每天辛苦工作而得到认可更能提高员工满意度了。
员工敬业度。
让你的团队成员和公司保持紧密的联系是企业长期成功的重要因素。无论是新老员工，知识的可用性和准确性都与他们的敬业度成正比，敬业度最终会影响他们的绩效和客户满意度。客户支持软件为员工提供了一个有组织的系统，消除了工作中的猜测，增加了他们充分参与岗位的愿望。
一致性。
当你觉得自己孤身一人的时候，对工作感到满意是不容易的。客户支持软件可以帮助你的员工感觉像一个团队。客户支持软件为您的员工和客户提供了在同一页面上运行的无缝支持系统，而不是混乱的信息导致不同的员工和不同的部门为相同的问题提供不同的答案。有了打开客户以前案件的选项，并查看详细信息的整个文件，几乎没有混乱的空间。
提高效率。
有了客户支持软件，所有重要的信息都被组织在一个地方——所有相关的数据和信息只需在一个单一的、高效的数据库中点击几下即可。客户服务团队将从中受益，改善问题解决时间，提高生产力，并大大提高员工和客户的满意度。
更快的解析时间。
一个有组织的系统是一个有效的系统。解决时间将不再是您的客户支持团队关心的问题。支持软件为您的代理提供了工具来提高知识，通过偏转和自助工具减少进票，了解客户的需求，并尽可能准确和快速地解决他们的问题。
更少的错误。
如果你的公司投资了一个信誉良好的客户支持软件平台，它本身就应该有一个优秀的支持系统。这意味着任何错误、技术问题或更新需求都可以尽快得到解决，从而提高客户服务团队的效率。更少的系统问题也意味着更少的挫折——没有人想要处理系统维护。
减少无聊。
让我们面对现实吧——客户支持代理的工作可能涉及单调、重复的任务。当一个销售代表被迫一遍又一遍地回答同样的问题时，很容易对工作感到厌倦，没有动力，不开心，对发挥自己的最佳能力不感兴趣。客户支持软件的好处是，它可以让每个员工更快地完成基本或重复的任务(例如回答常见问题)，腾出时间来专注于更困难的任务(更深入的客户互动或帮助发展和改进公司或客户支持部门的举措)。
建立客户和员工之间的关系。归根结底，一份工作最重要的方面之一，也许也是员工满意度背后的关键，就是你觉得自己在做有意义的工作。有了客户支持软件，客户支持代理就有机会轻松地跟踪关于客户的详细信息、他们的购买历史、提出的问题、表达的担忧以及对特定产品的兴趣。
客户支持软件允许每个支持代理通过理解和了解客户的需求、愿望和偏好来与客户建立关系。顾客满意度直接影响客服员工满意度;软件平台是全面满足需求的答案。
客户支持软件平台在哪些方面使您的工作更容易?和我们分享你的经验吧!
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