提高员工对客户支持软件满意度的9种方法

大多数企业的主要关注点是客户满意度,这是有充分理由的。客户是生意成功的关键!然而,从长远来看,只关注客户并不会给企业带来好处。除了客户,还有谁创造了一个繁荣、成功的企业的基础?

的员工。

客户支持代理是通过与客户直接互动来维持业务运转的人。对所有雇主来说,员工在工作场所的满意度应该是一个高度优先级,因为不开心的员工会导致生产率降低、效率降低、服务差和员工流动率高。

底线是:如果你的员工不开心,你的客户就会遭殃。把你的客户支持团队当成你的内部客户;他们应该有最好的条件来提供优质的客户服务。

答案是:客户支持软件平台。有了专门为你的客户支持团队设计的软件程序,你将给你的员工一个有组织的、全面的系统,使他们的工作更容易,员工满意度更高。当您集成客户支持软件平台时,您的客户支持代理将享受到以下几个好处:

更少的压力。

客户支持代理的工作非常繁重,每天要处理成百上千的客户询问、投诉和其他评论。在试图平衡快速解决问题的时间和客户满意度时,销售代表承受着很大的压力;客户支持软件可以帮助员工减轻一些压力。软件平台让客户支持代理可以选择在一个易于访问的地方输入所有必要的信息(这可以包括客户联系信息、过去历史、高优先级案例和解决时间)。软件承担了组织的大部分工作,使您的支持团队能够以快速、有效、无压力的方式自由地解决问题。

越有信心。

通常情况下,客户支持代理将访问多个充满信息的数据库。这不仅使回答问题和关注的问题耗费时间(必须筛选多个数据库),还造成了令人沮丧的工作环境。拥有一个客户支持平台将所有必需的信息放在一个地方。

承认的成就。

因为客户支持软件可以跟踪一些标准,比如每次呼叫所花费的时间(票务时间)、转接的电话或被搁置的电话的数量,以及总体客户满意度,所以最优秀的人员更容易脱颖而出。没有什么比每天辛勤工作得到认可更能提高员工的满意度了。

员工敬业度。

让你的团队相互联系,与公司保持联系,是企业长期成功的重要因素。无论是新员工还是老员工,知识的可获得性和准确性与他们的敬业度成正比,最终影响他们的绩效和客户满意度。客户支持软件为员工提供了一个有组织的系统——它将猜测从工作中剥离出来,并增加了充分从事其职位的欲望。

一致性。

当你觉得自己一个人的时候,对自己的工作感到满意是不容易的。客户支持软件可以帮助你的员工感觉像一个团队。客户支持软件为您的员工和客户提供了一个运行在同一页面上的无缝支持系统,而不是一团混乱的信息,导致不同的员工和不同的部门为客户提供不同的答案。有了打开客户以前的案例并查看完整的详细信息文件的选项,就不会有什么混乱的空间。

提高效率。

有了客户支持软件,所有重要的信息都被组织在一个地方——所有相关的数据和信息在一个单一的、高效的数据库中只需点击几下鼠标。客户服务团队将从中受益,改进问题解决时间,提高生产力,并极大地提高员工和客户的满意度。

更快的解决时间。

有组织的系统是有效率的系统。解决时间将不再是您的客户支持团队所关心的问题。支持软件为您的代理提供了增强知识的工具,通过偏转和自助工具减少入票,了解客户的需求,并尽可能准确和快速地解决他们的问题。

更少的错误。

如果你的公司投资了一个信誉良好的客户支持软件平台,它本身就应该有一个优秀的支持系统。这意味着任何错误、技术问题或更新需求都可以尽快得到处理,从而提高客户服务团队的效率。更少的系统问题也意味着更少的挫折——没有人想要处理系统维护。

减少无聊。

让我们面对现实吧——客户支持代理的工作可能涉及单调、重复的任务。当一个销售代表被迫一遍又一遍地回答同样的问题时,很容易对工作感到厌倦,失去动力,不开心,对发挥自己最好的能力不感兴趣。客户支持软件的好处是,它允许每个员工更快地完成基本或重复的任务(比如回答经常问的问题),腾出时间来专注于更困难的任务(更深入的客户互动或计划,以帮助发展和改进公司或客户支持部门)。


建立客户和员工之间的关系。毕竟,一份工作最重要的方面之一,或许也是员工总体满意度背后的关键,是你在做有意义的工作的感觉。有了客户支持软件,客户支持代理就有机会轻松地跟踪客户的详细信息以及他们的购买历史、询问的问题、表达的关注和对特定产品的兴趣。

客户支持软件允许每个支持代理通过了解和了解客户的需求、需求和偏好来与客户建立关系。顾客满意度直接影响顾客服务员工的满意度;软件平台是满足所有需求的答案。

客户支持软件平台在哪些方面使您的工作变得更容易?和我们分享你的经历吧!

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  • Tabitha Jean Naylor是《成功创业101》的创始人,这是一本提供当今创业公司创始人所面临的最相关问题的数字杂志。Tabitha Jean Naylor也是TabithaNaylor.com的所有者。她对销售和营销如何携手并进的深入了解,为包括Adobe和微软在内的上市公司的初创企业带来了各种成功的营销活动。Naylor女士持有西弗吉尼亚大学(West Virginia University)的政治学和国际商务双学士学位,在那里她以优异成绩毕业。

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