客户服务开始于客户记住你的品牌，结束于客户忘记它。
一次又一次，实时聊天被证明是最好的渠道为你的客户服务并建立良好的关系。根据Forrester的说法，使用实时聊天的消费者已经有了很大的变化2.8倍以上的转化率比那些没有的人。
客户服务在线聊天2021
2020年是不可预测的一年。随着新冠肺炎疫情的到来，企业和个人正在转向远程工作，为客户提供虚拟服务。零售、快消品和教育等行业已将业务转移到在线设置。电子商务商店正在崛起。
在这种情况下，实时远程客户服务是当务之急。还有比这更好的选择吗即时聊天与客户的实时互动?
作为客户与企业互动的一种方式，实时聊天支持的客户满意度为73%。
G2的人群
客户等待很长时间才能通过电子邮件或电话得到回复的日子已经一去不复返了。实时聊天解决了他们的紧迫性，并提供主动而不是被动的支持。
这篇文章解释了实时聊天的最新发展，以及它是如何适应客户服务潮流的:
几秒内回复
一项由有关调查发现，在所有的在线聊天用户中，79%的人表示他们喜欢在线聊天，因为他们的问题可以很快得到回答。更快的响应时间和实时聊天对话是实时聊天的USP。
它有多快?实时聊天功能罐头的反应短码,转移聊天，透过集成，使它快速和方便。与电话支持不同，实时聊天还允许代理和客户在聊天时进行多任务处理。
在移动端提供强大的服务体验
我们花大量的时间在手机上，这不是什么秘密。客户支持也接受了这一点，因此需要即时聊天手机应用为忙碌的客户提供支持。实时聊天应用程序帮助您的代理与客户聊天，而他们离开他们的办公桌。
一个好的手机应用程序会有基本到高级特性比如实时监控、罐装回复、聊天记录和记录、转移聊天、报告和仪表板。
如果你经营的只是应用程序业务，那么应用内聊天SDK是一个很好的选择，为客户服务，而不必去其他地方问问题。
通过聊天机器人处理大量的请求
你的辅助特工是人类，而人类需要休息。但是提供最好的客户服务需要全天候的服务。聊天机器人在这种情况下，请伸出援手。您的聊天小部件可以代表一个真实的代理或聊天机器人。
聊天机器人是用来自动吸引用户并代表你的团队处理大量常见问题的软件程序。聊天机器人也很聪明，当它们没有答案时，它们会将聊天内容路由到真人。
在2019冠状病毒病(Covid-19)等危机情况下，数字渠道可以在几天内激活，通过使用可以迅速扩大规模人工智能聊天机器人，并轻松部署到新的远程代理工作场所。机器人可以帮助降低成本，提供自助服务，并提供一线支持，以便您的代理可以专注于复杂的查询。
用客户的语言支持客户
还有什么比雇佣精通地区语言的支持代理更好的呢?它的实时实时聊天翻译．当客户知道您提供母语支持时，他们会感到轻松，更有可能与聊天代理进行交流。
实时翻译功能有助于自动检测客户的语言，并将这些消息翻译为代理能够理解的语言，反之亦然。聊天记录也可以用翻译后的语言提供给代理。
去你的客户所在的地方
你最后一次登录Facebook、Linkedin或Twitter是什么时候?我敢打赌，当你阅读这篇文章时，你正在社交媒体上上网。在你的网站上进行实时聊天是很棒的，但是实时聊天集成与通讯应用程序将允许您开始与新客户的对话，而不需要他们访问您的网站。
及时的帮助是最好的帮助。不要让你的客户多费心地联系你。通过将各种支持渠道集成到实时聊天中，您的代理可以在单个仪表板中处理所有聊天。您的客户可以在他们最喜欢的应用程序中聊天以获得支持，从而提供全渠道的体验。
确保品牌忠诚度
客户忠诚度是有效经营绩效的基本要素之一。实时聊天帮助您的客户服务团队直接与客户聊天，并通过快速解决他们的问题留下持久的印象。
在困难时期，满足客户和员工的情感需求对企业来说很重要。这将确保你的品牌的客户粘性和口碑营销。评估客户的反馈，通过展示你的品牌价值来改善你的服务，对扩大你的业务有很大帮助。
最后一句话
您的支持团队在提供卓越和准确的客户体验方面发挥着重要作用。他们需要训练，也应该跟随他们直播聊天礼仪在正确的时间和地点提供帮助。正在为您的团队寻找聊天解决方案?选择HappyFox直播聊天软件将在2021年赢得客户服务游戏。
