2021年客户服务必须具备直播聊天的6个原因

顾客服务始于顾客记住你的品牌,止于顾客忘记它。

一次又一次,现场聊天被证明是最有效的方式最佳频道为客户服务并建立良好关系。据Forrester称,使用实时聊天的消费者2.8倍以上的转化率比那些没有的人。

202中的客户服务实时聊天1.

2020年是不可预测的一年。随着新冠疫情的到来,企业和个人正在转向远程工作和虚拟服务客户。零售、快速消费品和教育等行业已经将业务转移到网上。电子商务商店正在兴起。

在这种情况下,实时远程客户服务是当务之急。还有什么比这更好的选择呢现场聊天与客户进行实时互动?

作为客户与企业互动的一种方式,实时聊天支持的客户满意度为73%。

G2人群

客户等待很长时间才能通过电子邮件或电话得到回复的日子已经一去不复返了。Live Chat解决了它们的紧迫性,并提供了主动而非被动的支持。

这篇文章解释了live chat的最新发展,以及它如何适应客户服务潮流:

在几秒钟内响应

在一项由经济咨询调查发现,在所有的在线聊天用户中,79%的人说他们喜欢在线聊天,因为他们的问题回答得很快。更快的响应时间和实时聊天是live chat的独特优势。

它有多快?实时聊天功能,如罐头反应,短代码,转移聊天,透过集成,让它又快又方便。与电话支持不同,实时聊天还可以让代理和客户在聊天时进行多任务处理。

提供强大的移动服务体验

我们花大量的时间在手机上,这已经不是什么秘密了。客户支持部门也接受这一点,因此需要实时聊天手机应用为移动中的客户提供支持。实时聊天应用可帮助您的代理在客户离开办公桌时与他们聊天。

一款优秀的手机应用将拥有从基本功能到高级功能比如实时监控、固定应答、聊天记录和文字记录、转移聊天、报告和仪表板。

如果您正在运行仅应用程序业务,则应用内聊天SDK这是一个很好的选择,可以为客户提供服务,而不必去其他地方问问题。

通过聊天机器人处理大量请求

你的支持代理是人类,人类需要休息。但提供最好的客户服务需要全天候服务。聊天机器人在这种情况下,来帮忙吧。您的聊天小部件可以表示真实的代理或聊天机器人。

聊天机器人是为自动吸引用户并代表您的团队处理大量常见问题而创建的软件程序。聊天机器人还可以在没有答案的情况下智能地将聊天发送给真人。

在诸如新冠病毒-19这样的危机情况下,数字渠道可以在几天内激活,可以通过使用人工智能聊天机器人,并且可以轻松部署到新的远程代理工作人员中。机器人可以帮助降低成本,提供自助服务,并提供前线支持,以便您的代理可以专注于复杂的查询。

用客户的语言为其提供支持

还有什么比雇佣精通当地语言的支持代理人更好的呢?它的实时现场聊天翻译. 当客户知道您提供母语支持时,他们会感到轻松,并且更有可能与您的聊天代理进行沟通。

实时翻译功能有助于自动检测客户的语言,并将这些信息翻译为代理理解的语言,反之亦然。代理也可以使用翻译后的语言获取聊天记录。

去你的客户所在的地方

你上一次登录Facebook、Linkedin或Twitter是什么时候?我敢打赌,当你通读这篇文章时,你是在社交媒体上上网的。在你的网站上进行实时聊天很好,但是实时聊天集成messenger应用程序将允许您与新客户开始对话,而无需他们访问您的网站。

即时帮助是最好的帮助。不要让你的客户为联系你而感到额外的痛苦。通过将各种支持渠道集成到live chat中,您的代理可以在单个仪表板中处理所有聊天。您的客户可以在他们喜爱的应用程序中聊天以获得支持,从而提供全渠道体验。

确保品牌忠诚度

顾客忠诚是企业有效经营的重要因素之一。实时聊天帮助您的客户服务团队直接与客户聊天,并通过快速解决他们的问题,留下持久的印象。

在困难时期,满足客户和员工的情感需求对企业来说非常重要。这将确保你的品牌的客户粘性和口碑营销。评估客户反馈并通过展示品牌价值来改进服务,对于扩大业务规模有很大帮助。

最后一句话

您的支持团队在提供卓越的现场客户体验方面发挥着重要作用。他们需要接受培训,并且应该遵守现场聊天礼仪在正确的时间和地点提供帮助。正在为您的团队寻找聊天解决方案?选择HappyFox现场聊天软件将在2021年赢得客户服务游戏。

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