我曾考虑过为这篇文章取几个耸人听闻的标题，但最终选择了一个冷静、直截了当的标题。这是因为，我希望人们即使不阅读标题也能得到信息。像这样的建议永远记住客户的名字这句话可能听起来很傻，但却绝对能让客户觉得自己很重要。用错误的名字称呼客户或发音错误是一个明显的迹象，表明你没有给予他/她应有的关注。
客户对你有能力解决他/她的问题的信心会受到打击，从这样的挫折中恢复的机会几乎为零。我在客户服务热线的两边都打过电话，对如何正确称呼客户有第一手的经验，作为客户，我也有过几次名字被读错的情况。
我的名字是印度各地常用名字的组合，令我惊讶的是，电话另一端的高管有多少次都发不出正确的名字。我们中的许多人可能都有类似的经历，至少，这会让另一端的客户非常恼火。像这样的错误一次又一次地发生可能有两个原因。
首先，在外呼的情况下，支持团队成员很有可能拨打号码，等待接听电话，只有当客户接听时，他们才会争先恐后地从显示器或打印输出中检查他/她的名字。这是一个常见的错误，可能发生在漫长的一天处理电话列表之后。在打电话之前花几秒钟时间知道对方的名字可以避免很多尴尬。
其次，无论是外呼还是内呼，偶尔代理可能会使用他当天早些时候与之交谈过的客户的名字。一个简单的，无意的失误，但其效果将与前面的情况一样不和谐。这种情况是可以避免的，你可以写下目前为止交谈过的客户的名字，并在电话一结束就把他们的名字划掉。
这样，如果你在电话中忘记了客户的名字，或者不确定之前的电话是否已经结束(当有很多电话时就会发生)，快速浏览一下文件可以省去很多麻烦。现在，我们有两个简单的方法来解决妨碍你留下良好第一印象的基本错误。
知道更好的方法让客户觉得自己很重要吗?我们很想听听你的想法!
