在客户支持中，有一个过程经常被忽视，但几乎总是花费时间和精力，那就是处理审批。新员工入职，特性请求，资产配置，申请人处理,等等，所有这些都需要经过审批流程，以确保它们遵守公司为支持代理商和最终用户制定的流程标准和质量指南。
在Zendesk Support中设置审批流程将帮助您跟踪支持票据的解决方案，并向其他代理提供关于票据当前审批状态的清晰性。在这篇博文中，让我们通过一个简单而快速的方法自动化审批流程在Zendesk Support。
1.确定审批目标
首先，第一步是清楚地定义批准目标或结果。您需要问自己的一些基本问题是“负责审批的不同支持代理是谁?”，“这个审批过程的最终目标或好处是什么?””等。在制定批准目标之前，让所有相关的利益相关者了解它们也是至关重要的。一旦您确定了批准工作流配方的关键成分，请转到HappyFox工作流开始制定审批流程。
2.建立审批工作流
在Zendesk支持的HappyFox工作流中构建审批工作流是快速而简单的。了解如何为Zendesk支持设置工作流。
使用HappyFox工作流，您可以合并多阶段审批程序在您现有的支持工作流中。以下是在构建审批流程时需要考虑的事项:
- 定义谁批准工作流:在每个批准阶段，明确定义谁将批准实体或工作流是很重要的。您可以从自己的部门选择代理，甚至可以让其他部门的代理参与您的审批工作流程。
- 明确审批性质:如果你需要一个委员会来批准请求，你可以指定实体/过程可以被批准的性质:
- 每一个人:这将需要每个人对实体/流程的批准。
- 多数:这只需要委员会中的大多数人批准实体/过程
- 任何:这只需要委员会任何成员的批准，但要等到整个委员会都投完票。
- 首先回应的:第一个回复者将根据第一个人的投票立即批准/拒绝。它不会等待所有成员投票。
- 自定义审批通知模板:HappyFox Workflows打包了一个强大的富文本编辑器来定制您的批准电子邮件模板。您还可以使用占位符动态填充Zendesk支持数据到您的批准电子邮件。HappyFox工作流还允许有选择地与审批人共享Zendesk票据的附件，以供他们检查。
- 定义批准后的场景:对于每个审批工作流，都有两种可能的结果——实体或流程要么被批准，要么被拒绝。使用HappyFox工作流，您可以进一步定制在成功/失败审批中成功的不同工作流操作集(如更新票据字段)。更好的是，您还可以设置多层次的或者在触发另一个审批工作流之前，依赖于一个审批工作流的结果的分层审批工作流。
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HappyFox工作流中的审批管理工作流示例
3.微调您的审批
一旦你制定了你的审批工作流，你可以随时回来编辑和改进它。HappyFox工作流提供了有用的选项，如“保存和测试”，以单独测试每个工作流操作。为了提高审批流程的效率，每一步都必须优化。通过在执行之前和执行之后检查审批工作流程的所有区域，您将能够简化整个流程并最大限度地提高生产力。
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Zendesk内部的审批工作流示例
收集批准在几乎每个客户支持场景中都是必要的。不要因为没有一个自动的审批流程而影响你的工作效率。
您知道您还可以为您的审批工作流包括非代理审批人吗?我们将在未来的博客文章中指导您在Zendesk中自动化审批:对于非支持代理。
如果你是新手HappyFox工作流，注册一个演示会话今天，我们将在Zendesk Support内部指导您的批准用例!
