2021年最佳Zendesk替代品-详细比较

看起来您已经尝试过Zendesk，但它不能满足您的需求。你并不孤单。也许您正在寻找一种比Zendesk更快、更简单、更实惠的工具。好消息是，市场上有无数的Zendesk替代品。但你怎么选对呢?

我们根据客户评论和定价选项，根据主要功能、优缺点，细分了5个最佳Zendesk替代品。

使用这个博客找到一个帮助台软件，将支持您的业务在2021年。

还是跳过这篇博客，亲身体验最强大的客户支持软件的演示?优秀的选择。安排演示今天就来了解更多关于我们的帮助台软件HappyFox。

为什么要寻找Zendesk的替代品呢?

Zendesk支持包含了一些强大的客户服务功能，如多渠道支持、报告和分析、集成和多语言功能。它集成了100多个应用程序，如HappyFox工作流而且HappyFox聊天。

全球一些知名公司，如Slack、Uber和Shopify都在使用Zendesk，但这并不意味着它对你的业务是理想的。

让我们来看看人们抱怨Zendesk的一些常见问题。

1.昂贵的

虽然Zendesk的最低套餐为每个座席每月5美元起，但Zendesk的一些必备帮助台功能在定价较高的级别时可以解锁，这些级别的定价较高。

2.复杂的

Zendesk的功能是很难理解的，它需要一段时间来了解和开始。当你是一个支持拥有最终用户的客户的组织时，在Zendesk内部组织票据和记录问题是非常难以维护和管理的。

3.老式的接口

Zendesk缺乏市场上许多竞争对手拥有的现代票务界面。对于第一次使用这个产品的人来说，很难驾驭它。

1.HappyFox服务台

HappyFox帮助台是一个满足组织客户服务需求的一体化解决方案，是最好的Zendesk替代在市场上。

HappyFox Help Desk连续5年被PC Mag评为最佳帮助台软件。

使用HappyFox帮助台，组织可以通过以下方式为客户提供全渠道支持电子邮件的声音,社交媒体，实时聊天，松弛,或微软团队．这使得支持代理能够在他们接触的渠道中接触到客户-使整个过程对每个人来说都更简单。

HappyFox帮助台还允许组织创建一个知识库，它集成了该工具的自助服务功能以及强大的票据表单和支持小部件。HappyFox常用的IT团队年代,客户服务、操作设施，人力资源，市场营销以及财务团队。HappyFox是非常多功能的，使它非常适合任何规模的公司。

出色的特性

强大的全渠道票务系统
模块化报告和深度分析
高度可定制，无需代码客户门户建设者
任务而且资产管理t特性
先进的自动化配置功能
适用于iOS和Android手机平台
与工作流自动化、聊天机器人、CRM、商业智能和其他SaaS产品无缝集成。

HappyFox帮助台专家	HappyFox帮助台的缺点
现代票务用户界面。	最少需要3个代理人认购。
帮助台功能的最佳ROI。	对于早期创业公司来说有点贵。
快速和有用的支持。
免费的，按需的帮助台培训- HappyFox大学。
高级定制功能。

定价

HappyFox提供独特的基于主体而且无限的代理定价计划。我们提供免费试用和个性化的一对一演示。

2.Kayako

Kayako是一个现代化的帮助台，在一个共享的收件箱中统一了所有的多渠道支持请求。事实上，它是市场上最古老的帮助台软件之一!

Kayako提供了一个有效的票务管理系统，允许您根据一些标准对客户票务进行优先排序。这个帮助台解决方案可以通过使用标签、过滤器等组织票据并帮助整理。

使用Kayako，您还可以获得一个方便的知识库，它将帮助您为重复的客户查询提供自助服务。此外，您还可以在知识库文章中添加图片和视频，方便客户关注和获得帮助。

出色的特性

统一全信道通信
实时消息传递
先进的票务工作流程和自动化
自动升级
知识库
iOS和Android原生移动应用
完全可定制的帮助中心
集成Zapier, Salesforce, Slack和超过500个其他商业应用程序

Kayako优点	Kayako缺点
最适合小型企业。	笨重的接口。
容易扩展。	最高平面图的主要特征。
提供内部变体的帮助台。	基本特性。

定价

Kayako的起价为每个代理每月15美元。没有免费版本，但每个定价层都有免费试用版。

3.HelpShift

Helpshift是一个移动优先的客户服务平台，为许多世界顶级移动应用程序和移动游戏提供出色的应用内帮助客户体验。

Helpshift通过其他基本功能扩展了移动客户支持，如自助服务、基于web的帮助、机器人和自动化。

此外，Helpshift还提供聊天机器人。聊天机器人用于减少来自应用程序用户的传入支持请求的数量，这些请求需要由代理处理。

Helpshift还提供了强大的faq或知识库。其应用程序内的FAQ页面支持多种语言，用户可以使用它们快速搜索问题的答案。Helpshift的FAQ模块可以从移动设备上完全搜索到，客户甚至可以在离线模式下使用它们。

突出特点:

麻烦票务
聊天机器人
移动、原生应用内聊天
移动、原生应用内消息
应用内常见问题
推动活动
客户细分
问题分类

Helpshift优点	Helpshift缺点
尝试的解决方案。	糟糕的报告和分析。
易于使用。	问题的管理很麻烦。
响应式客户支持。

定价

Helpshift年度合同的起价为每月600美元。他们提供免费试用。

4.Zoho的桌子

Zoho Desk是一个具有多通道功能的上下文感知帮助台软件。Zoho Desk集多利益相关者流程管理、嵌入式自助服务、强大的人工智能助手于一身。

通过Zoho Desk集成支持中心方法，组织可以提供适合其支持方式的全渠道支持。公司可以选择通过功能齐全的票务系统来解决客户的问题和查询。

突出特点:

票务分配自动化
票务工作流程
客服AI
具有知识库的自助服务
时间跟踪
报告和仪表板
定制布局、模板和品牌帮助台
CRM集成

Zoho桌面专业	Zoho桌面设计
与Zoho其他产品很好地集成- Zoho CRM	学习曲线是陡峭的，特性需要时间来理解。
丰富多彩，用户友好的仪表盘	API和集成
时间跟踪功能	缓慢的支持
	票务界面过时

定价

每个代理人每月18美元起。还有一个免费的试用版。

5.Jira服务台

Jira Service Desk是Atlassian开发的服务台软件，旨在帮助组织通过ITSM (IT服务管理)解决方案提供内部和外部支持。公司使用Jira服务台来降低问题解决和响应时间。

Jira服务台功能旨在帮助管理员和支持代理保持对紧急请求的更新。自动分配确保机票总是分配给正确的代理。实时报告和分析等功能将为经理提供团队表现的可视化表示，并收集见解。

出色的特性

服务请求管理
事件管理
变更管理
问题管理
可配置的工作流程
队列
自助服务门户
知识库
自动化
SLA管理

Jira服务台专业人员	吉拉服务台
功能丰富的解决方案。	可用的自助服务帮助选项不多。
轻松创建和跟踪问题。	定制选项有限。
与其他Atlassian产品的强大集成。