我们经常听到“客户服务文化”这个词，但我们从来没有过多地关注它。zeethaml和Bitner(2003)将服务文化定义为
“一种对优质服务的赞赏存在的文化，在这种文化中，为内部以及最终的外部客户提供优质服务被认为是一种自然的生活方式，也是每个人最重要的规范之一。”
今天，建立客户服务文化是全球公司的重点关注领域之一。当你激励你的支持代理和销售人员在工作中始终把客户放在首位时，一个良好的客户服务文化就建立起来了。所有其他员工也必须为实现这一目标做出贡献。
文化背后的工具
有人说，有剑是勇士的一半。同样，一个好的客户服务软件需要帮助一个组织建立一个聪明的客户服务文化。一个好的支持软件不仅应该使支持代理能够提供卓越的客户服务，而且应该帮助他们欣赏这个过程，自动化，优化和发展，为整个组织建立一个强大的和以客户为中心的服务文化。
HappyFox作为客户服务推动者
HappyFox帮助公司将既定的客户服务目标、想法、价值观和愿景转化为行动。如果你相信拥有客户服务是你的USP在美国，你需要一个合适的服务台来帮助你提供如此出色的客户服务。HappyFox比竞争对手领先一步的原因是，它不仅仅是一个客户服务工具。HappyFox的功能是为客户服务而设计的。
1.组织支持——各就各位
HappyFox是一个多渠道的帮助台，这意味着您的支持可以分为多个渠道，如邮件、语音和实时聊天，您仍然可以从一个公共帮助台排序所有的门票。
通过各种形式的沟通，您可以确保您的客户服务体验始终是优先的、及时的和完美的。同时，通过多渠道的支持，帮助您的团队为客户提供无缝的体验，无论他们从哪里联系您。
2.客户服务流程自动化
任何热衷于建立强大客户服务文化的组织都必须认识到过程自动化的重要性。与HappyFox的自动化工具，您可以自动化繁琐、单调和重复的任务，同时还可以解放您的支持代理，使他们能够花时间解决客户的大多数业务关键问题，而不会分心。
3、全面的知识储备，沟通清晰
一个良好的知识库的最大优势在于，它使客户能够对他们的问题进行自助服务。这强调了为客户提供一个清晰的沟通渠道的重要性。的快乐狐狸支持中心是一个完全可定制的门户网站，为您的所有客户找到自给自足的文章。这减少了你的进站门票，也消除了打电话或发邮件给支持台的麻烦。
4.优先处理客户服务任务
每个客户都同样重要，但有时某些问题的优先级可能比其他问题高得多。HappyFox理解您的急迫性，并在邮件通知，您的工作人员将始终知道机票状态的变化，客户的回复等通知，以确保没有客户不知情或无人照顾。
在发展服务文化时，关键是要确保及时处理罚单。HappyFoxSLA管理允许您为您的票务设置严格的sla，这样不仅票务可以按时解决，而且您的支持代理人也会被鼓励提高他们的工作质量，从而提高组织中的服务文化。
5.收集客户反馈
优秀的公司不相信卓越，只相信不断的改进和变化- - - - - -汤姆•彼得斯
你的产品/公司的最佳行动方案取决于你的目标是否与客户的期望一致。因此，你需要持续的反馈来触发持续的改进。HappyFox有一些有用的反馈集成，比如调查猴子而且NiceReply在解决问题后收集客户反馈，以便改进支持流程。
6.衡量、分析和制定策略
改进的另一个重要方面是量化和限定您的支持过程，以了解问题领域。帮助台报告在定期概述您的支持方面发挥着至关重要的作用，让您知道需要立即关注的领域。通过测量和分析支撑HappyFox帮助台报道，你可以为未来制定计划和战略，同时不断努力消除痛点。
7.优化、改进、创新
优化您的支持流程将减少在支持上投入的时间和金钱，同时也为您的支持人员提供创新的途径。HappyFox是一个完全可定制的帮助台，为创新的工作流程，自动回复等提供了一系列选项，使您的支持流畅，无缝和简单。
8.支持绩效管理
一个伟大的工具仍然只能为您做这么多。如果你想以最好的客户服务文化而闻名，你也需要把它带出你的员工。HappyFox帮助台报告也可以定制跟踪代理的性能。这为您提供了必要的洞察力，以制定标准，修改目标，进行评估，并根据数据提供建设性的反馈，以提高支持人员的表现。
看一看HappyFox的主要功能了解更多关于如何在你的组织中建立一个聪明的客户服务文化。
