聊天礼仪:有效的对话着陆页面的9个最佳实践

今天的客户希望立即解决方案,不要通过精心制作和冗长的副本来浪费他们的时间。但是,传统的静态着陆页面不配备动态动作。这就是为什么我们在哪里介绍会话着陆页面的概念。

什么是会话降落页面?

一种会话降落页面是一个着陆页,允许游客参与一个人工智能(AI)的chatbot或一个真正的人类代理人直播聊天网站或移动应用。他们的目标是改善铅一代和客户支持动态解决任何问题或查询,并提供一个定制的行动。

我们希望着陆页以有益的方式为访问者和我们的业务运作。除了越来越多的优势,一个好的会话着陆页面有助于建立品牌知名度,建立电子邮件列表,提高消费者行为知识,促进新产品/服务,增加社交媒体。此外,使用作为媒体的聊天也使公司更控制用户数据并允许更大的用户隐私。

创造有利可图的重要组成部分会话降落页面在功能上排名靠前的是确保你的机器人使用相关的对话礼仪,这需要仔细定制机器人的消息和语言。这将在业务流程自动化和市场营销中发挥有益的作用。

有效对话式登录页面的最佳实践

  1. 定下正确的基调
  2. 选择正确的词语
  3. 面向福利
  4. 保持简短
  5. 大写单点击操作
  6. 用数据补充你的语言
  7. 采用图像使用
  8. 消除歧义
  9. 面向行动

1.设置正确的音调

你的机器人的语气应该反映出你公司的个性,并通过帮助你的网站访问者信任你来调动他们的行动。正确的语气有助于提高访问者对你的域名的兴趣。为了找到这种语气,我们应该了解我们的受众和买家。有了这些知识,我们就可以让聊天机器人进行特定的对话。一般的经验法则是,确保你的机器人听起来总是清晰而自信。这包括坦率地承认用户是在与机器人和人类对话。

2.选择正确的单词

为您的特定用例设置正确的基调只是工作的一部分。你的文案应该激励你的访客现在就采取行动。理想情况下,聊天机器人应该与现有知识库集成,作为数据源使用。同样重要的是要确保你的机器人的声明不与你之前的声明相矛盾。您还应该确保您的语句或请求不会将用户推入固定的决策树。正确地遵循这一点可以帮助你引导正确的买家从你的目标受众到你的产品或服务。

3.面向福利

会话式登陆页面的轮换方式帮助我们了解任何特定网站的访问者在寻找什么。我们可以利用这些信息,用文字来表达我们提供的产品或服务将如何使他们受益,从而增强用户体验。

4.保持简短

一旦将您的页面淹没在您的页面上,将您的观众淹没了您的页面击败了会话着陆页的目的。你应该依靠这种方法具有短期互动的能力。准备回答常见问题解答也有助于避免不必要的对话和提高客户满意度。

5.按单击操作进行大写

我们只有8秒钟才能将网站访问者挂在我们的主张中。因此,使他们能够简单地进步对话。我们应该避免以响应为响应要求多点击的问题,以换取有价值和快速的回​​复。我们可以通过提出通过选择选项来回答的问题来促进更好的客户体验,而不是通过询问初始少数交易所的类型的响应来询问。

6.用数据补充你的语言

数据是公正和非政治性的。取得成功的例子总是通过潜在客户提供,因为它提出了一个关于您的产品或服务可以帮助他们实现的内容的想法。因此,使用数据和统计数据验证您的身份可以放大您的产品甚至节省时间。它还提供了对您的陈述的支持,从而加强您的品牌价值。

7.采用图像使用

存在任何会话着陆页,以与现场访问者互动,以支持他们的需求,需求,目标和解决挑战。但是,只有言语的表现可能不是最好的选择,因为人类是视觉存在。用图像甚至表情符号辅料可以很长的路要。它有助于快速传达信息,并增加召回值。它有助于如果您允许用户除了文本输入之外还可以共享图像。

8.消除歧义

聊天机器人的一个常见的最佳实践是避免因语言不清晰而造成的混淆。聊天机器人在一个会话登陆页面功能,提供个性化的行动方针。如果我们的语言模棱两可或产生任何疑问,这就变得很困难。这也会让访问者对你的品牌或公司产生不信任。我们必须确保我们的陈述和后续对话不互相矛盾。

9.面向行动

您的会话着陆页的主要目的主要是产生导线并获得新客户。在这里,只需将福利带到现场访问者即不足以将它们进一步推动到销售漏斗中。我们的语言应该说服他们在现在采取行动。我们应该使用用户数据库,有效语言,机器学习和人工智能的组合来建议用户可以接受的动作。

结论

具有有效聊天的会话降落页面已被证明可以增加转换。我们可以使用聊天聊天的自然语言处理(NLP)功能,具有有效的语言,以更好地了解我们的目标受众的意图和背景。一旦您的会话流动到位,就要测试,评估和改进以达到其最大潜力非常重要。

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