客户智能(2021):它是什么;为什么它对您的业务很重要

在当今以客户为中心的世界,全球的企业都在强调提供积极的全渠道客户体验,以获得竞争优势,增强客户忠诚度,并提高盈利能力。随着互联网和智能手机的普及,人们购买的东西比以往任何时候都多。

挖掘到这种行为,并致力于您的客户需求可以证明您的业务非常值得。这就是客户智能进入图片的地方。在此博客中,我们将深入研究客户智能以及您的组织如何利用它来发展业务。

什么是客户情报?

客户智能是了解您的客户群的过程更好地为他们服务,并提高客户关系。要更好地了解您的消费者,客户智能允许领导通过收集和分析来自多种来源和接触点的数据来深入挖掘他们的购物者角色。

领导者利用这些数据做出有洞察力的商业决策。这种分析不仅是为了发现你的消费者的目标是什么,而且也是为了让企业了解他们的客户旅程,并不断优化流程,使客户体验卓越。

买家始终如一地畅通到安全地与企业共享数据来帮助他们,帮助他们更好。完成后,该数据是一个金矿,为公司了解消费者的人口统计,兴趣,需求,购买习惯以及更多。

客户智能如何使您的业务受益?

现在我们了解客户智能的想法,让我们看看如何采用客户智能可能为您的业务证明有益。

1.以更好的预测增长销售额

成功的公司采用客户情报的一个关键原因是增加销售。因为在一天结束的时候,盈利是任何组织的最终目标,破译当前和未来客户的喜好可以帮助企业提供更好的产品和服务,促进业务增长。

2.了解您的客户

客户情报越来越受欢迎的另一个关键原因是它如何帮助企业真正理解客户分析。除了销售之外,客户情报还帮助营销人员和企业了解什么与客户产生共鸣,使他们能够精简市场研究、营销努力、信息传递、供应链、社交媒体举措等。

3.促进CX文化

同样,虽然销售是运行业务的一个非常重要的方面,但没有组织可以逃脱,不提供您的客户,以平稳舒适的客户体验。全球领导人正在整个部门促进CX文化,并将客户推向其他任何事情。客户智能帮助组织了解并优化其最终的客户旅程。

4.用数据驱动决策

使用客户情报的一个重要但经常被忽视的原因是促进团队中的数据驱动决策(DDDM).没有什么比难事位更响亮。公司往往犯了对肠道感受做出业务决策,但随着目前的竞争,需要做出知情的战略决定,以真正脱颖而出。

客户智能入门

现在我们已经了解了客户智能如何改变企业,让我们查看组织如何快速启动并迅速运行,以便成功将其整合到他们的业务战略中。

1.客户数据集合

开始客户情报旅程的第一步是确定您想从哪里收集和分析数据的来源。虽然有些组织从单个数据源获取信息,但通常情况下,您会发现有价值的信息隐藏在多个系统和调查中。通过正确的数据管理,这一步的目标是将客户数据集中到一个平台上。

您在原始形式中找到非常有洞察力的客户信息的一些最常见的系统都是 - CRM(认为Salesforce),票务系统HappyFox帮助台,呼叫中心系统像Aircall,聊天、CSV导入等。

2.选择合适的基础架构

选择要分析数据的正确平台就像制定战略决策一样重要。随着AI驱动的智慧的繁荣,企业不能再与大规模Excel床单有关。

像这样的强大系统HappyFox商业智能软件与同样强大的以客户为中心的系统具有强大的集成,允许公司在中央存储库收集数据,形成单一的客户视图。随着数据和系统筒仓的分解,组织可以更好地了解他们的客户,在一个单一的平台上,跨越整个旅程的范围。

3.吸引客户的洞察力

既然已经有了平台和来自所有来源的数据,现在就可以看看可以从原始数据中提取什么见解了。这一步的目标是理解关于客户的数据。对所有客户与业务的互动进行数据驱动的概述,允许利益相关者在买家旅程的每个阶段接触客户数据,并做出快速和有效的更改。

AI驱动的业务/客户智能平台如HappyFox商业智能可以帮助你综合数十亿数据点,以发现可操作的见解,突出重要的信息,如客户细分,有利可图的产品等。

4.持续跟踪指标并完善

从度量标准中汲取结论是一个连续的过程。保持A.检查您的指标和KPIS定期对客户情报战略的成功至关重要。随着企业规模的扩大,你的战略也应该扩大。

投资一个可以与你的业务相适应的系统是很重要的。随着业务规模的扩大,你的指标和目标也应该改变。为了提升品牌亲和力,持续改进有助于业务随着客户需求的变化而变化。

客户智能KPI和可视化

这是我们客户发誓的一些最强大的KPIS中的潜行。这样的指标可以帮助您对内部流程和实践有强大的手,进一步将实时监控所有渠道,数据和客户。

客户支持见解

可视化和分析来自帮助台的数据可以帮助企业规范他们的产品和服务在做什么。通过更深入地了解这一点,他们可以将他们的产品定位为他们的客户和分配资源更好,以简化客户的预售和售后流程。

跟踪KPI等平均响应时间,支持渠道,产品类别的门票以及客户满意度(CSATS)可以帮助他们客户服务努力的必要决策比如投资聊天机器人或更好的资源分配和人员配备。

事务的见解

Salesforce等CRM的数据可以帮助企业了解销售的内容以及不存在的内容。客户喜欢什么,他们不喜欢什么?此数据有用了解潜在客户,甚至过去的客户为了更有效地销售。根据客户的销售数量或产品兴趣来细分客户,可以带来更好的客户关系管理和收入的指数级增长。

结论

利用技术改进客户体验是获得更多利润和客户保留以及多个其他用例的关键。公司在系统上投入了大量资金,以使人们更容易理解客户的行为。

随着人工智能和机器学习支持强大的系统HappyFox商业智能现在,了解你的客户和优化比以往任何时候都容易。为了更多地了解我们是如何帮助企业发现流程中的不足之处并帮助提升客户体验策略的,今天就联系我们的产品专家

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