在当今以客户为中心的世界中，全球各地的企业都在强调提供积极的全渠道客户体验，以获得竞争优势，提高客户忠诚度，并提高盈利能力。随着互联网和智能手机的普及，人们的购物量比以往任何时候都多。
利用这种行为并认识到客户的需求可以证明对您的业务非常有价值。这就是客户智能发挥作用的地方。在这篇博客中，我们将深入探讨什么是客户智能，以及您的组织如何利用它来发展您的业务。
什么是客户智能?
客户情报是更好地了解你的客户基础，从而更好地为他们服务并改善客户关系的过程。为了更好地了解你的消费者，客户情报允许领导者通过收集和分析来自多个来源和接触点的数据来深入挖掘他们的购物者身份。
领导者利用这些数据做出有洞察力支持的商业决策。这种分析不仅是为了发现你的消费者的目标是什么，也是为了让企业了解他们的客户旅程，并不断优化流程，以使客户体验与众不同。
买家越来越愿意与企业安全地共享数据，以帮助他们，更好地帮助他们。如果处理得当，这些数据对公司来说是一座金矿，可以了解消费者的人口统计数据、兴趣、需求、购买习惯等等。
客户智能如何使您的业务受益?
现在我们已经了解了什么是客户智能，让我们来看看采用客户智能如何为您的业务带来好处。
1.通过更好的预测来提高销售额
成功的公司采用顾客智能的关键原因之一是为了增加销售额。因为归根结底，盈利是任何组织的最终目标，破译当前和未来客户的好恶可以帮助企业提供更好的产品和服务，促进业务增长。
2.了解你的客户
客户智能越来越受欢迎的另一个关键原因是它如何帮助企业真正理解客户分析。除了销售之外，客户情报还可以帮助营销人员和企业了解客户的共鸣，使他们能够削减市场研究和营销工作、信息传递、供应链、社交媒体计划等。
3.推广CX文化
再次强调，虽然销售是经营企业的一个非常重要的方面，但没有任何组织能够逃避不为客户提供顺畅和舒适的客户体验。全球领导者正在各个部门推广CX文化，把客户放在第一位。客户情报帮助组织了解并优化他们的端到端客户旅程。
4.用数据驱动决策
使用客户智能的一个重要但经常被忽视的原因是在您的团队中推广数据驱动决策(DDDM)．没有什么比事实更能说明问题。公司常常凭直觉做商业决策，但在当前的竞争中，需要做出明智的战略决策才能真正脱颖而出。
从客户情报开始
现在我们已经了解了客户智能如何改变业务，让我们看看组织如何快速启动并运行，以成功地将其集成到其业务战略中。
1.客户资料收集
开始客户情报之旅的第一个步骤是确定您想要收集和分析数据的来源。虽然有些组织从单个数据源获得数据，但通常情况下，您会发现有价值的信息隐藏在多个系统和调查中。通过正确的数据管理，这一步的目标是将客户数据集中在一个平台上。
在一些最常见的系统中，你会发现非常有洞察力的客户信息的原始形式是-客户关系管理(想想Salesforce)，票务系统HappyFox服务台，呼叫中心系统，如Aircall，聊天机器人、CSV导入等。
2.选择正确的基础设施
选择正确的平台来分析数据与制定战略决策同样重要。随着人工智能驱动的智能的蓬勃发展，企业不再需要大量的excel表格。
像这样的健壮系统HappyFox商业情报软件具有与同样强大的以客户为中心的系统的强大集成，允许公司在中央存储库中收集数据，以形成单一的客户视图。随着数据和系统竖井的打破，组织可以在一个平台上更好地了解客户的整个过程。
3.获取客户的洞察力
现在您已经有了来自所有来源的平台和数据，现在是时候看看可以从原始数据中提取哪些见解了。这一步的目标是了解数据对客户的影响。数据驱动的所有客户与业务交互的概述允许利益相关者在买方旅程的每个阶段使用客户数据，并进行快速有效的更改。
人工智能驱动的业务/客户智能平台HappyFox商业情报可以帮助您综合数十亿数据点，以揭示可操作的见解，以突出重要信息，如客户细分，有利可图的产品等。
4.持续跟踪指标和优化
从你的指标中得出结论是一个持续的过程。保持一个检查你的指标和kpi对客户情报战略的成功至关重要。随着你的业务规模扩大，你的战略也应该扩大。
投资一个可以与你的业务相适应的系统是很重要的。随着业务规模的扩大，你的指标和目标也应该改变。为了提高品牌亲和力，持续改进有助于业务随着客户需求的变化而变化。
客户情报kpi和可视化
以下是我们的客户所信赖的一些最强大的kpi。像这样的指标可以帮助您更好地掌握内部流程和实践，从而进一步实时监控所有渠道、数据和客户。
客户支持洞察
可视化和分析来自帮助台的数据可以帮助企业评估其产品和服务的运行情况。随着对这一点的深入理解，他们可以更好地为客户定位他们的产品，并分配资源来简化客户的售前和售后流程。
跟踪诸如平均响应时间、支持渠道、跨产品类别的门票和客户满意度(cats)等kpi可以帮助他们做出决策必要的决策与客户服务努力比如投资聊天机器人或更好的资源分配和人员配备。
事务的见解
来自Salesforce等CRM的数据可以帮助企业了解哪些是在销售，哪些不是。顾客喜欢什么，不喜欢什么?这些数据是有帮助的了解潜在客户和潜在客户，甚至是过去的客户更有效地销售。根据销售数字或产品兴趣对客户进行细分，可以实现更好的客户关系管理和收入的指数级增长。
结论
利用技术来改善客户体验是获得更多利润和客户保留以及多种其他用例的关键。公司正在大量投资于能够更容易理解客户行为的系统。
以人工智能和机器学习为后盾的强大系统喜欢HappyFox商业情报，了解您的客户和优化现在比以往任何时候都更容易。为了进一步了解我们如何帮助企业发现流程中的不足，并帮助提升客户体验战略，今天就联系我们的产品专家．
