在美国(以及由于互联网的传播,网络空间的大部分地区),今天,感恩节后的第二天,被誉为商店直到我们滴天,a.k.“黑色星期五”。一天看到的场景让人想起特洛伊战争的结束阶段,虽然与快乐的参与者和吸烟信用卡,不是武器。
据说零售商使约40%的年收入在黑色星期五销售数字的力量。想象一下!你猜是什么驱使这些超级棒的销售?客户不忠!
想想,每一个顾客的一件事是找什么?便宜货。一个伟大的交易。超音速省钱的一生(或者至少一年的)。,他们可以去任何地方得到一个更大、更好的待遇。
不友好,邻里品牌他们以来傲慢是的高,非常感谢!
黑色星期五(pullquote) =客户不忠天[/ pullquote]相反每一营销多美,客户不忠无处不在。名副其实的每个业务都尽量奖赏他们的竞争对手的忠诚军团远离他们,进入自己的褶皱通过提供有吸引力的交易。他们承诺天地获得新客户,从而促进不忠。
从能源公司手机租赁,客户不断敦促保持检查是什么。X公司提供其客户是什么?如果它是一个比你更好的交易目前,开关,是。事实上,许多这样的公司提供有吸引力的叛逃者吸引他们定制的解决方案。
结果呢?保存在你的每月账单,是它从你的天然气供应商或宽带。客户等级获得,供应商与客户较便宜的利率收益。几个月后,当供应商增加利率,客户将定制的其他地方。泡沫冲洗,重复。
所以,这是不忠的因素只有为客户好吗?所以,进而不利于企业?
不是真的。客户不忠,也同样是奖励企业,日益普及的黑色星期五销售,甚至在国家不遵守前一天的感恩节,证明。事实上,一些企业已经把这个可能是一个令人担忧的现象,还能使用它自己的优势。
这个奖励或促进客户的不忠是慢慢进化成一个趋势,一个拥抱的中小企业尤其是没有企业巨头站在它后面的可能。它是如何工作的?
提供的不忠卡一群斯普林菲尔德,密苏里州咖啡店的照片:417 coffee.com
它的简单。一群公司——说零售商店迎合相同类型的客户——联合在一起,提供一组忠诚度计划,或不忠卡,如果你愿意。而不是单个商店忠诚卡,给客户选择,他可以光顾这些商店和赢点(或免费从第一存储他们光顾)。美丽的这个简单的系统,虽然客户获得一个松饼和咖啡(例如),一群独立商店和公司联合起来成为一个更强的单位。
这是一个很好的营销工具,特别是在竞争是跨国品牌,与全国各地的分支和更广阔的世界,你是一个小的独立,定制单位。团结的力量不只是陈词滥调!
(pullquote)客户不忠。优秀的客户和经济![/ pullquote]以免你认为这种联合,促进不忠只适用于零售、而不是B2B行业,我有两个字:集成和程序包。
第一:集成。取HappyFox为例。它是一个独立的产品,确实令人惊叹的东西提高客户服务的质量。但由于集成产品,提供免费的产品特性,比如即时聊天,反馈调查,帮助台会计、演示等,综合HappyFox家庭变得更健壮的和全面的。所以,你下载一个产品,你读了另一个相关的产品,提供了另一个服务,等等等等。听起来像一个赢,对吧?
产品包已经出现在软件行业现在很长一段时间;例如,Microsoft Office捆绑在一起的话,Excel电子表格和提供他们作为一个包。我们购买的软件捆绑了一些我们甚至从来没有听说过但最终成为一个优秀的发现。增值,也提高了知名度较低的能见度/新产品是一个很好的营销工具。
在很多情况下,忠诚和信任,inter-changeable挥霍无度的健全的商业策略。值得信赖,你的客户会奖赏给你他们的忠诚是第一个教训你学习在任何业务。但有时不忠是更好的选择。
客户不忠。优秀的客户和经济!
这是否意味着忠诚屈指可数的日子吗?与我们分享你的观点!
