2023年前7帮助台软件:一个重要买家指南

现代商业世界围绕着高效的客户服务和支持。关键是管理客户交互和及时提供解决方案来维护公司的声誉和客户满意度。帮助台软件发挥了至关重要的作用简化客户支持流程和确保无缝的客户和支持团队之间的沟通。这些工具允许企业管理、优化和跟踪支持门票,同时为客户提供知识库查询找到答案。

选择正确的帮助台软件为企业提供出色的客户支持是至关重要的。在这篇文章中,我们将讨论远离遗产的重要性,帮助台产品,共享收件箱和混乱的管理更有效地支持电子表格。

我们还将提供一个列表的前7帮助台软件市场上,突出其独特的特点,优点,缺点,和定价信息。不要错过并排比较他们的G2和Capterra评级。

7 2023年最好的帮助台软件

1。HappyFox帮助台

HappyFox是一个功能丰富,基于云计算的帮助台软件提供了一套综合的工具来帮助企业有效地管理他们的客户支持流程。它提供了一个用户友好的界面,健壮的自动化功能,和一个强大的知识库。

优点:

1. 易于使用的界面,简化了服务台管理
2. 健壮的自动化特性来简化票处理
3. 与流行的第三方工具和集成应用程序,包括但不限于聊天机器人,工作流程自动化,有证,和项目管理工具。

缺点:

1. 需要至少5代理许可证订阅
2. 不提供免费但提供14天免费试用吗

定价:HappyFox定价提供了四层:强大的(29美元/代理/月),神奇的(49美元/代理/月)、企业(69美元/代理/月),和无限的(89美元/代理/月)。Happyfox还提供了无限代理定价模式,这是伟大的大团队,使其成为市场上最实惠的产品。

2。Jira服务台

Jira服务台是一个流行的帮助台软件解决方案设计团队和客户支持部门。Jira服务管理提供可定制的工作流和无缝集成与其他Atlassian产品。它提供了ITSM的特性和可预置,SaaS产品。

优点:

一。为提高服务台管理高度可定制的工作流

b。无缝集成与Atlassian产品和其他帮助台工具

c。内置SLA管理和报表功能

缺点:

可以压倒性的新用户。由于它的复杂性

b。有限的特性为非it客户支持用例

定价:Jira服务台提供三种定价层:自由、标准(20美元/代理/月),和溢价(40美元/代理/月)。

3所示。Zendesk支持

Zendesk支持是一个流行的帮助台软件解决方案,帮助企业管理客户交互跨各种渠道,包括电子邮件、聊天、电话,和社交媒体。它提供了一个用户友好的界面,一个可定制的票务管理系统,和强大的报表功能。

优点:

Omnichannel支持无缝的客户沟通

b。先进的跟踪报告和分析帮助台指标

c。广泛与其他帮助台工具和应用程序集成功能

缺点:

一。定制选项可以为二线计划是有限的

b。价格可以为小型企业是昂贵的

定价:Zendesk支持提供了五层:定价至关重要(5美元/代理/月),团队(19美元/代理/月)、专业(49美元/代理/月)、企业(99美元/代理/月),和精英(199美元/代理/月)。

4所示。Kayako

Kayako帮助台软件解决方案旨在帮助企业提供个性化的客户通过各种渠道的支持,包括电子邮件、聊天、和社交媒体。它提供了一个统一的客户视图,可定制的工作流,强大的自动化功能。

优点:

一。有效的帮助台管理统一客户视图

b。可定制的工作流,以满足特定的业务需求

c。内置即时聊天和客户互动的工具

缺点:

新用户,陡峭的学习曲线

b。有限的集成选项与竞争对手相比

定价:Kayako提供三种定价计划:收件箱(15美元/代理/月),(30美元/代理/月),增长和规模(60美元/代理/月)。

5。对讲机

对讲机是一个客户信息平台,结合了帮助台软件和一套营销和销售工具。它帮助企业参与、支持和转换通过个性化的消息在各种渠道客户。

优点:

。综合信息平台,销售、营销和支持

b。强大的自动化功能精简服务台管理

c。广泛与其他帮助台工具和应用程序集成选项

缺点:

小企业的。价格可以是昂贵的

b。有限的管理特性相比,专用服务台软件

定价:对讲机提供四个定价计划:基本(39美元/月),职业(99美元/月),保费定价(自定义)和企业(定制定价)。

6。Freshdesk

Freshdesk是一个基于云的帮助台软件解决方案,帮助企业管理客户支持跨多个通道。它提供了一个用户友好的界面,健壮的自动化功能,和一个全面的知识库。

优点:

一个直观的界面,便于帮助台管理

b。先进的自动化特性来简化票处理

c。内置知识库为客户自助服务门户

缺点:

二线计划。有限的定制选项

b。可以提高报表功能进行更深入的分析

定价:Freshdesk提供五个定价计划:免费,花(15美元/代理/月),花园(29美元/代理/月)、房地产(49美元/代理/月),和森林(99美元/代理/月)。

7所示。Zoho的桌子

Zoho的桌子上是一个帮助台软件解决方案,帮助企业通过各种渠道提供一流的客户支持。它提供了可定制的票务管理、先进的报表功能,与其他Zoho产品的无缝集成。

优点:

一个管理有效的帮助台管理。可定制的机票

b。综合报告和分析跟踪帮助台指标

c。无缝集成与Zoho产品和其他帮助台工具

缺点:

学习曲线。新用户由于其广泛的特性

在自由计划b。有限的特性

定价:Zoho的桌子提供四个定价计划:自由、标准(18美元/代理/月)、专业(30美元/代理/月)和企业(45美元/代理/月)。

还有其他产品市场上,提供本地,开源的,或免费帮助台解决方案,但是SaaS或基于web的帮助办公桌最受欢迎的支持软件。

根据客户的评论,这些产品是怎么来的?

这里有一个表比较的平均G2和Capterra评级HappyFox服务台,Jira服务台,Zendesk支持,Kayako,对讲机,Freshdesk, Zoho书桌帮助台软件。请注意这些评级受到随时间变化和可能不是最新的你读这篇文章。

帮助台软件	G2评级(5)	Capterra评级(5)
HappyFox帮助台	4.5	4.6
Jira服务管理	4.2	4.4
Zendesk支持套件	4.3	4.4
Kayako	4.0	4.0
对讲机	4.4	4.5
Freshdesk	4.4	4.5
Zoho的桌子	4.4	4.5

请访问G2和Capterra网站获取最新评级为这些帮助台软件解决方案。

不可或缺的考虑因素在选择帮助桌面软件

当选择最佳的帮助台软件对您的业务来说,这是必须考虑以下因素:

可伸缩性
随着业务的增长,你的帮助台管理需求发展。选择软件,可以用您的业务规模,提供可定制的工作流等特性,先进的自动化,并与其他工具无缝集成。

可定制性
每个业务都有独特的客户支持需求。帮助台软件应该提供定制选项以适应您的特定需求,包括自定义票务领域,电子邮件模板,和自动化的规则。

易用性
用户友好的帮助台软件确保你的支持团队能有效地管理客户交互。寻找工具有一个直观的界面,清晰的导航,和上下文帮助简化服务台管理。

集成
你的帮助台软件应该与其他应用程序无缝集成业务使用,如CRM、项目管理和沟通工具。这种集成允许更有效的帮助台管理和统一的客户体验。

安全性和遵从性
保护客户数据是至关重要的。选择帮助台软件强大的安全功能,包括数据加密、基于角色的访问控制,符合行业标准。GDPR SOC2, HIPAA(医疗数据),pci dss(信用卡数据)通常被认为是。

报告和分析
跟踪帮助台指标对识别需要改进的领域和测量至关重要的成功客户支持。选择软件与先进的报告和分析特性,以获得有价值的洞察你的支持团队的绩效和客户满意度。

客户支持
拥有强大的客户从你的帮助台支持软件提供商是至关重要的。寻找供应商,提供多种支持渠道,快速的响应时间,和有用的资源,如文档和培训材料。

考虑HappyFox帮助台软件解决方案

既然我们已经讨论了不可或缺的考虑因素在选择帮助桌面软件,让我们仔细看看HappyFox服务台票务以及它如何满足这些标准和它的一些关键特性。

一些最流行的HappyFox帮助台软件的功能包括:

1. 票管理:HappyFox允许企业高效地组织、跟踪和管理支持的票。这包括功能,如票分配优先级,分类,和状态跟踪。
2. 多通道支持:HappyFox支持多个通道,包括电子邮件、电话、即时聊天、社交媒体,和web表单,使企业能够提供无缝跨平台客户支持。
3. 自动化和智能规则:HappyFox包括自动化工具,帮助企业节省时间和资源通过自动化重复性任务。智能规则允许您创建自定义工作流和条件票处理,路由和更多。
4. 知识库和自助服务:HappyFox提供了一个集成的知识库,让企业创建和管理自助服务资源,如常见问题,文章,和导游。这可以帮助客户找到常见问题的答案,而不需要与支持团队联系。
5. 报告和分析:HappyFox包含内置实时报告和性能指标,帮助企业追踪关键绩效指标和确定需要改进的地方。可定制的报告和仪表板实时过滤功能提供洞察剂的性能、客户满意度和支持的趋势。
6. 集成:HappyFox可以很容易地集成各种第三方应用程序,如CRM(如Salesforce、公司HubSpot和微软动力学),电子商务(如Shopify),和项目管理工具(如体式和Wrike),允许企业简化流程和提高效率。HappyFox还提供了一个健壮的API,允许您构建定制的集成并添加高级功能。
7. 定制:HappyFox提供了一个高水平的定制,包括自定义字段,定义状态,票的形式,和电子邮件模板。这允许您定制软件他们的特定需求,团队,和品牌。
8. 移动应用程序:HappyFox为iOS和Android设备提供移动应用程序,允许支持团队管理门票和活跃的提供客户支持。
9. 安全与合规:HappyFox重视数据安全和隐私,提供SSL加密等功能,基于角色的访问控制,SOC2和GDPR合规。
10. 协作工具:HappyFox包括帮助更有效地支持团队协作的特性,如内部笔记,@提到,票合并。这使药物更有效地一起工作,更快地解决问题。
11. 资产管理:HappyFox包括基本的资产管理功能,使企业有效地跟踪和管理他们的物理和数字资产。它允许创建一个集中的资产存储库,使其更容易把资产和门票,维护资产的历史,和监控资产生命周期。此外,它支持自定义资产领域,提供见解通过报告和分析帮助企业优化资产利用率和维护过程。

也有很多先进的功能,如可定制的通知,升级,代理脚本、多品牌的支持,和循环作业票,预计任何健壮的票务系统。

团队可以使用HappyFox服务台吗?

• HappyFox帮助台是一个通用的软件,可以使用各种团队在一个组织中管理客户支持和优化内部流程。团队可以受益于使用HappyFox帮助台包括:客户支持。HappyFox的主要用例是提供一个集中的平台为客户支持团队管理支持请求,跟踪客户问题,并有效地回应客户的查询。通过使用多种沟通渠道,它简化了都支持代理和客户体验。
• 它支持:IT团队可以使用HappyFox跟踪和解决技术问题,管理内部服务台请求,并监控它的资产。HappyFox作为IT服务台可以并且简化它的服务管理和与其他团队协作,交付一个伟大的结束——用户体验。
• 销售和营销:销售和营销团队可以使用HappyFox来管理,跟踪客户交互和协作销售机会,同时与CRM系统无缝集成的工作流。
• 人力资源:人力资源团队可以使用HappyFox来管理员工查询,跟踪内部请求,并维护一个知识库的公司政策和程序。
• 项目管理:项目团队可以使用HappyFox跟踪项目相关问题,管理任务,并与团队成员合作。
• 操作:运营团队可以利用HappyFox管理供应商关系,跟踪库存,并处理订单执行查询。
• 金融:金融和会计团队可以使用HappyFox管理账单查询,跟踪费用,和监控财务审批。

的灵活性和定制选项中可用HappyFox服务台让它适合广泛的团队和行业,允许组织定制软件他们的特定需求。

服务台与帮助台:给我哪一个是正确的吗?

许多现代帮助台软件解决方案包含的元素服务台功能,两者之间的界限逐渐模糊。因此,它是至关重要的评估每个软件的特性和功能,以确保它满足您的组织的特定需求。确定你是否需要服务台或服务台,至关重要的是要了解两者之间的差异和评估您的组织的需求。

帮助台主要集中在提供终端用户支持,解决技术问题,和管理事件票。它的目的是帮助用户与他们的直接需求,如故障诊断软件或硬件问题,确保流畅的用户体验。帮助台通常适合组织需要一个简单的,更加支持系统。

服务台,另一方面,是一个更全面的解决方案,不仅包括服务台功能,还包括其他的IT服务管理(ITSM)过程,如变更管理、问题管理、配置管理。服务部门遵循ITIL(信息技术基础设施库)的最佳实践和设计使IT服务与组织的整体业务目标。服务部门理想的服务团队,需要一个更全面的方法来管理他们的IT基础设施和提供支持业务流程和IT服务提供一个优质的服务体验。

总之,如果您的组织主要是需要一个平台来处理终端用户支持和技术问题解决,帮助台可能就足够了。然而,如果你需要一个更全面的解决方案,集成了IT服务管理和IT服务与业务目标相吻合,服务台可能更合适。

与HappyFox最大化客户满意度

总之,选择正确的帮助台软件提供出色的客户支持和维护是至关重要的客户满意度。这个综合买家指南为您提供了必不可少的考虑因素在选择帮助台系统和顶部的列表7在市场上可用的选项。HappyFox帮助台是一个软件解决方案,符合本指南中讨论的标准,使之成为一个可靠的选择对企业希望简化他们的帮助台管理流程。不要妥协你的客户支持今天在正确的帮助台软件投资。