每个人都喜欢得到奖励。父母们把打扫卫生的时间当作孩子们的寻宝游戏。老师经常给表现好的学生颁发金星或教室货币。玛丽·波平斯(Mary Poppins)唱过一句著名的话:“只要一勺糖就能让药下咽。”
这就是游戏化——让普通或不愉快的任务变得有趣和有回报。
游戏化的作用是什么?
游戏化在商业世界中无处不在。营销和销售部门通过使用带有里程碑和奖励的类似游戏的挑战来激励积极的消费者活动。星巴克的顾客可以通过购物获得金卡星星。甚至连连锁杂货店和药店都用积分和会员福利来激励顾客的忠诚度。
正如游戏化在消费者中很受欢迎一样，它作为一种指导和激励积极员工活动和生产力的方法具有特殊的效用。
Badgeville的一份报告显示，游戏化可以提高90%的员工的工作效率，并使他们对同事的目标和任务的认识提高86%。然而，2015年的盖洛普民意调查显示，2014年只有31.5%的美国工人在工作。
那么你为什么不使用游戏化来激励你的员工呢?
游戏化是如何运作的?
理想的游戏化系统将典型的工作活动重新定义为吸引人的、有形的标杆，让人去追求和超越。像Bunchball和Badgeville这样的公司为公司创造了游戏系统，包括成就解锁、徽章和奖励以及排行榜。在游戏化系统中，销售人员可能会因为达到常规推销电话、成功销售或解决问题的基准而获得个人奖励或徽章。
游戏化需要四个关键要素:
- 易于识别的下一步行动线索
- 对所需行动的即时反馈
- 表现和排名的标记
- 可扩展的，可访问的路径，进一步的成就
当这四个组成部分被实施(并被员工采用)时，敬业度会飙升!根据Bunchball营销副总裁Erika Blaney的说法，“当员工投入工作时，业务表现会更好，客户满意度得分会上升，最终，收入会增加。”
根据PCWorld的说法，一个结构良好的反馈系统可以在员工的大脑边缘系统中创造一种拉斯维加斯式的氛围，这并不奇怪，这种氛围会促使大脑追求更大的成就。当杰出的员工敬业度和不懈的客户支持工作通过持续的积极反馈循环得到激励时，生产力和投资回报率就会直线上升。
客户支持中的游戏化
当你有一个敬业、热情的支持团队时，整个组织都会受益。当一个组织与其他部门进行沟通和协作时，一个专门的客户支持团队尤其有价值。
Badgeville发现，由于支持流程的游戏化，他们的客户在协作平台上将员工的敬业度提高了20%以上。通过使用奖励-反馈系统，单个部门与其他团队更好地合作，从所有部门提供更有效的客户服务。
Badgeville的一位客户还发现，游戏化使新支持员工的出勤率增加了24%，这对那些努力寻找优质人才的公司来说是一个巨大的推动。
Badgeville的另一项调查发现，将现有客服员工的在职学习和发展游戏化，会带来更高的工作满意度和更高的留任率。
如何开始你的游戏化计划:
- 设定可衡量的目标
- 专注于人们已经想做的事情
- 指标的变化
- 奖励渐进的进展
- 让游戏更具社交性
游戏化的挑战:
糟糕的游戏设计是在工作场所实施游戏化战略的最大挑战。一定要避免:
- 不平衡的力学:游戏是否奖励竞争而不是合作?这将不利于你的整体业务战略。游戏是否提供有意义的奖励和比较成就的方法?
- 毫无意义的点:为每个员工的角色制定相应的徽章、分数和成就。许多设计拙劣的工作游戏并不能激励玩家采取进一步行动。仅仅追踪点数并不有趣。员工也不会玩无聊的游戏。
- 衡量错误的kpi:如果你想增加推销电话，就不要把销售kpi作为一个衡量的目标。同样，衡量接听客户电话的数量并不能说明员工的效率，但解决客户问题的数量肯定能说明员工的效率。
游戏化是强化积极行为的有效方法。如果做得正确，它可以成为你工作场所文化和客户服务体验的重要组成部分。从带有有形奖励的单目标小游戏开始，然后逐步提升。通过游戏化让你的品牌在客户、竞争对手和团队眼中脱颖而出。一旦你实现了游戏化，就可以使用全面服务的帮助桌面工具HappyFox为了达到你的目标!
游戏化如何帮助你提高员工的参与度和客户的满意度?
