你是否拥有高质量内容的知识库?对你有好处。但是，您的工作还没有结束，直到您的客户可以发现并访问它。直观的搜索功能是您需要帮助客户浏览大量内容，以快速找到他们正在寻找的内容。
什么是知识库?
一个知识库是一个信息存储库，可以帮助您向客户介绍您的产品或服务。它由一个支持中心、操作指南、故障排除文章、常见问题页面和社区论坛，帮助您的客户自行找到解决方案，而无需联系您的客户支持团队。有效的知识库通过自助服务和减少依赖来增强客户体验。它可以帮助您的现有和新客户找到常见问题的解决方案，并跟上您的产品开发。
大多数公司同时维护内部和外部知识库。内部知识库仅限于公司的员工，而外部知识库则是面向客户的。
使你的知识库可搜索的好处
如果你的知识库没有针对搜索进行优化，你的客户可能不得不从数百篇文章中寻找他们想要的东西。这可能比联系你的客户服务团队更耗时，他们可能最终也会做同样的事情——这完全不是知识库的目的。
该知识库的核心目的是为自助服务加油——帮助客户自助。一个好的知识库可以让听众很容易地获取信息，并使用一种与他们产生共鸣的语言。它具有搜索功能，只需点击一个按钮，就可以为客户提供所需的解决方案。在没有精确的解决方案的情况下，它会引导他们到相关的主题。无论哪种方式，可搜索的知识库都为客户提供了无缝的、无故障的自助服务体验。看看这6个简单的技巧，让你的知识库更容易搜索。
为搜索优化知识库的技巧
1.在标题和内容中使用直观的关键词
一般来说，关键字是描述主题或内容的术语。在搜索方面，关键字是客户用于检索与其问题相关的信息的术语。当客户在搜索工具栏中输入一个问题并按回车键时，服务器将在数据库中运行关键字，并返回与该问题最匹配的信息。在“如何自动生成票证”问题中，“自动”和“生成票证”将被服务器作为关键字选择。填充的搜索结果将包含包含上述关键字的每个内容块。
除了维护一个有用的知识库之外，还要注意使用客户可能使用的直观的、熟悉的关键字。他们可能并不总是使用你所在行业中流行的语言进行搜索。如果客户输入“如何自动售票工作流”或“如何自动分配门票”，他们应该能够找到正确的解决方案。建立一个坚实的，可定制的在线知识库HappyFox知识库软件．
2.用类别和标签构建你的知识库文章
使用标签分割知识库对于提高其可搜索性是至关重要的。将主题添加到知识库主页，标记它们，并将标记分配给相关内容。随着知识库的增长，将主题分类是帮助客户在数百篇(如果不是数千篇)文章中搜索解决方案的最佳方式。WordPress插件可以帮助你添加这些标签。
随着访问者数量的增长，开始跟踪你的知识库。这将让你深入了解最常见的搜索查询，最常被问到的问题，有最多掉线的页面，等等，你可以用来进一步细分你的内容。
3.链接以建立内容层次结构
内部链接或相互链接是一个重要的搜索引擎优化工具，提高排名价值和搜索你的在线知识库。互联包括添加超链接，将客户引向类似的主题。它让你的客户在你的网站上停留的时间更长，在同一类别中探索几个相关的主题，而不是用相同的关键字得出不相关的结果。相互链接的页面应该具有相同的上下文，否则您的客户可能会从一个随机页面徘徊到另一个页面。这将导致高弹跳率。
但是，如果链接正确，谷歌搜索会将其作为按层次结构分组的有用信息集群读取。这会提高你在特定话题上的可信度，也会提高你的排名。您可以使用自动化工具自动向特定模板添加超链接。他们可以被重定向到现有的相关文章，甚至维基页面。
4.突出搜索栏
你需要以一种第一眼就能抓住用户注意力的方式放置你的搜索标签。在你的知识库软件顶部设置简单直观的搜索栏是一个好的开始。为了获得更好的结果，可以分析访问次数最多的帮助中心页面的热图，并临时调整搜索选项卡的位置。
搜索框的作用不可低估，因为它是通往您努力构建的知识库工具的门户。HappyFox为您提供了构建和自定义支持中心方面外观的简单选项。
5.为移动用户优化知识库
最近的一项调查显示，移动搜索占全球网络流量的近50.48%。大多数公司会对桌面功能进行大量测试，但完全忽略了移动设备。优化移动设备的知识管理对于增强用户体验非常重要，无论他们选择如何访问它。HappyFox帮助你建立一个知识库，默认情况下是移动响应的。
6.跟踪关键字趋势，优化，并重复
创建知识库不是一次性的过程。趋势在变，问题在变，解决方案也在变。每6个月分析谷歌搜索趋势，了解客户积极搜索的内容。针对每个新产品特性和新版本更新知识库中的新文章。通过将客户转向您的知识库内容来减少客户支持费用，如下所示。
你不需要仅仅依靠搜索引擎分析来被发现。使用HappyFox知识库软件将社交媒体小部件添加到知识库中，以促进共享和方便访问。
结论
维护内容丰富的知识库是提高其可搜索性的最重要的事情。保持内容的新鲜感和更新性，不要将其局限于一堆支持内容。知识库不仅仅是文章——您可以包括视频、常见问题解答页面、动画gif、用户指南、词汇表、自助教程等等。
在HappyFox注册一个演示了解如何建立提高客户满意度的知识库。
