让你的知识库更易于搜索的6个简单技巧

你有高质量内容的知识库吗?对你有好处。但你的工作还没有结束,除非你让你的客户发现和接近它。你需要一个直观的搜索功能来帮助客户浏览大量的内容,找到他们想要的东西——而且要快。

什么是知识库?

一个知识库是一个信息仓库,可以帮助您教育您的客户关于您的产品或服务。它由一个支持中心、指南、故障排除文章、FAQ页面和社区论坛,以帮助您的客户在不联系客户支持团队的情况下自行找到解决方案。有效的知识库通过自助服务增强了客户体验,并降低了依赖性。它帮助您的现有和新客户找到常见问题的解决方案,并跟上您的产品开发。

大多数公司都有内部和外部的知识库。内部知识库仅限于公司的员工,而外部知识库则面向客户。

使您的知识库可搜索的好处

HappyFox知识库软件

如果您的知识库没有针对搜索进行优化,那么您的客户可能不得不梳理数百篇文章来寻找他们想要的内容。这可能比联系您的客户服务团队更耗时,而且他们最终也可能做同样的事情——这完全不是知识库的作用。

知识库的核心目的是推动自助服务——帮助客户自助。一个好的知识库可以让信息更容易地为观众所接受,并使用一种与他们产生共鸣的语言。它有一个搜索功能,只需点击一个按钮,就能提供客户需要的解决方案。在没有精确的解决方案的情况下,它会将用户引导到相关主题。无论哪种方式,可搜索的知识库都为您的客户提供了无缝的、无故障的自助服务体验。看看这6个简单的技巧,让你的知识库更容易被搜索到。

优化搜索知识库的技巧

  1. 在标题和内容中使用直观的关键词
  2. 用类别和标签构建知识库文章
  3. 建立内容层次结构的链接
  4. 突出搜索栏
  5. 为手机用户优化知识库
  6. 跟踪关键字趋势,优化和重复

1.在标题和内容中使用直观的关键词

一般来说,关键词是描述主题或内容的术语。在搜索方面,关键字是您的客户用于检索与其问题相关的信息的术语。当客户在搜索工具栏中输入问题并按enter键时,服务器将在数据库中运行关键字,并返回与问题最匹配的信息。在问题“如何自动创建票据”中,服务器将选择“自动”和“票据创建”作为关键字。填充的搜索结果将包含包含上述关键字的每个内容块。

在标题、内容和标签中使用关键字填充搜索结果

除了保持一个有用的知识库,你还应该专注于使用客户可能使用的直观的、熟悉的关键字。他们可能并不总是使用你所在行业流行的语言进行搜索。如果客户输入“如何自动化票据工作流”或“如何自动分配票据”,他们应该能够找到正确的解决方案。建立一个坚实的,可定制的在线知识库HappyFox知识库软件

2.用类别和标签构建知识库文章

使用标签对知识库进行分割对于提高其可搜索性至关重要。向知识库主页添加主题,标记它们,并将标记分配给相关内容。随着知识库的增长,将主题放入桶中是帮助客户浏览成百上千篇搜索解决方案的文章的最佳方法。WordPress插件可以帮助你添加这些标签。

HappyFox知识库分为不同的产品和服务

随着访问者数量的增长,开始跟踪你的知识库。这将洞察最常见的搜索查询,最常被问到的问题,最容易被遗忘的页面,等等,你可以用这些来进一步细分你的内容。

3.建立内容层次结构的链接

内部链接或相互链接是一个必不可少的搜索引擎优化工具,可以提高你的在线知识库的排名价值和可搜索性。相互链接包括向直接客户添加类似主题的超链接。它可以让你的客户在你的网站上停留更长时间,在同一类别中探索几个相关的主题,而不是用相同的关键字搜索不相关的结果。相互链接的页面应该包含相同的上下文,否则您的客户可能会在从一个随机页面悬停到另一个页面时卡住。这将导致高反弹率。

但是,如果链接正确,谷歌搜索将其作为一个有用的信息集群按层次结构分组。这将提高你在特定主题上的可信度,并提高你的排名。您可以使用一些自动化工具来自动添加到特定模板的超链接。他们可以被重定向到现有的相关文章甚至维基页面。

4.突出搜索栏

你需要把你的搜索标签以一种方式吸引用户的注意在第一眼。在知识库软件的顶部放置简单直观的搜索栏是一个很好的开始。为了获得更好的结果,分析你访问次数最多的帮助中心页面的热图,并临时调整搜索标签的位置。

使用HappyFox定制支持中心方面的外观

搜索框的作用不可低估,因为它是您努力组装起来的知识库工具的门户。HappyFox为您提供了构建和定制支持中心方面外观的简单选项。

5.为手机用户优化知识库

用HappyFox使知识库移动响应

最近的一项调查显示,移动搜索占全球网络流量的50.48%。大多数公司对桌面功能进行了广泛的测试,但完全忽略了移动设备。无论用户选择如何访问,优化移动设备的知识管理对于增强用户体验非常重要。HappyFox帮助您建立一个默认的移动响应知识库。

6.跟踪关键字趋势,优化和重复

创建知识库不是一个一次性的过程。趋势在变,问题在变,解决方案也在变。每6个月分析谷歌搜索趋势,了解客户正在积极搜索什么。为每个新产品特性和新版本更新知识库中的新文章。如下所示,通过将客户转向知识库内容来减少客户支持问题。

将客户支持票转向知识库

你不需要仅仅依靠搜索引擎分析来被发现。使用HappyFox知识库软件将社交媒体小工具添加到您的知识库中,以方便分享和访问。

结论

维护内容丰富的知识库是提高其可搜索性的首要任务。保持内容新鲜、最新,不要将其限制在一堆支持内容中。知识库不仅仅是文章-你可以包括视频,FAQ页面,动画gif,用户指南,词汇表,自助教程,和更多。

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