互联网已经打破了之前我们做业务和新的数字世界发挥作用。客户比以往任何时候都重要和有意义的连接建立关系和进一步发展业务的关键。
“客户互动不再是一系列的一次性经历——这是一个持续的对话”,温迪Lea在Inc.com上写道。
一个品牌,温迪的话说,去小镇Spotify。屡获殊荣的客户支持团队,SpotifyCares客户接触到一个新的高度。
他们的粉丝军团。顾客永远是分享他们的欢乐与世界其他地区的社会媒体,产生品牌更多的球迷。那么,让我们将其分解,看看我们可以学到一些重要的经验教训从Spotify和社区参与应用于自己的企业。
建立一个社区在你的产品
我们都有让自己虚度青春。策划一系列的数字和天赋我们的女朋友/男朋友。Spotify已经简单的想法,使它成为一个可爱的产品。社区超越平台是Spotify的成功的基石,在Twitter、博客和留言板,他们与他们的客户最大的效果。更重要的是,他们用自己的标志性风格。他们采取了世俗和运输它非凡的长度通过两个基本方面:思维的和充分利用自己的优势。
联系他们,陈述你的要求,他们会送你一个播放列表为你定制。不是任何随机收集的歌曲但对你说话时,个人。你呆在家里,无聊的DIY干什么?这里有一个播放列表。生一个孩子吗?这是一个的!如果你只是心寒,什么也不做多盯着天花板,你想要一些曲调,联系他们,他们会为你播放列表。有一个播放列表为你定制任何理由你能想到的,你所要做的是在Twitter上与Spotify团队取得联系。他们想出也犯这样的,这是他们展示感谢用户“伊莲娜”,给团队一个伟大的审查
思维=吹,就客户而言!Spotify团队的脑电波是链接列表中的歌曲的名字的情况。他们的客户服务团队,这与Twitter的神奇的力量导致了洪水的微笑在网络空间。他们采取了世俗和运输它非凡的长度通过两个基本方面:充分利用自己的优势和思考的。
尽快回复你的客户的反应
据说客户让他或她的思想在三分钟或更少。今天速度是这场游戏的名字,没有人有时间了徘徊,等待反应。所以一个品牌能够应对客户的问题在短时间内成绩很大。
和Spotify分数大。
例子:客户说他不知道如何使用Spotify,新来的在他的国家。Spotify没有回应的说明如何使用它,但是有一个定制的播放列表。这首歌的名字传递一个消息!
斯科特Stratten (Twitter @unmarketing)很兴奋,Spotify目前在他的国家,但他真的不知道如何使用该服务。几个小时内他的第一条推,Spotify“摇滚明星”与创建一个播放列表只是为了斯科特有回应。歌曲的名字放在一起拼出特殊的信息:
时间就是一切
6.31点钟出去的第一条推讯和响应,八16点。在14个小时左右,服务回应客户,与整个歌曲专门为他建造的集合。一个品牌能够应对客户的问题在短时间内成绩大。
做你最忠实的顾客到你的品牌推销者(或牛人)
这是一个的一贯论调:客户做出最好的布道者。乔公众兜售产品是一个功能强大的营销工具,不会一蹴而就。今天,一个快乐的客户很可能对它更加推你必须确保他是站在你这边。
通常,Spotify已经接受了这几步比其他人更多。Spotify消费者在产品很好被邀请成为明星。然后他帮助Spotify社区的其他成员和他们的播放列表,谈论音乐,Spotify的爱传播。用自己的话说,“已经创建了明星计划认识到很棒的贡献者”。在一次中风,Spotify承认和奖励用户的忠诚度,促进这种忠诚拉运到成为Spotify的家庭的一部分。天才!
是包容的
有多无聊只有一个跟踪的谈话你和消费者之间来回?不会很有趣如果你能爵士一下,添加更多的人,得到一些伟大的谈话吗?不会推动你的参与因素几十级?
像Spotify当它宣布了合作的播放列表。不带你回次你坐在你的帮派和放在一起混合磁带聚会吗?还是旅行?你有一个每个人都建议,结果变成了口味的大杂烩,但全面的乐趣。
这高水平的交互与消费者当前和潜在作用是使品牌在公众的想象力的前沿。它也带走了单调的接收和发送信件与客户。当我们不等待事情出错之前与客户联系,我们把负面情绪。添加一个新基调,我们的客户参与项目新风味。
与你的客户当一切都挺好的。当你添加一个新的功能。因为它是一个足球赛季。因为它是大选之夜,母亲节,减价出售。或者只是因为…。因为他们是你设计你的产品。这不是最好的理由吗?
作为客户服务专家谢普海依肯说,社交媒体(是)接触新兴作为首选工具,专门为客户服务的。品牌越快学会掌握更好的参与他们的客户,他们的产品会越好。Spotify做到了这一点,利用各种社会媒体平台的力量。虽然这每一步,Spotify重申,他们的产品都是有乐趣。他们竭尽全力去保持它。
和这是如何不断地岩石客户互动。
