客户服务不是在客户有问题的时候才开始;从潜在客户发现你的业务并浏览你的网站的那一刻起，客户服务就开始了。
当涉及到客户服务时，标准的商业模式一直是被动的——客户有问题，联系客户服务，然后问题得到解决。虽然这远非理想，但它一直是企业处理问题的一贯方式。远非完美，对吧?积极主动的客户服务主要集中在积极主动的沟通，显示了让客户满意你的业务的首要任务的承诺。
在问题发生前采取行动，还是在问题发生后采取行动，哪个听起来更好?在问题发生之前预测问题(通常基于过去的客户经验)将减少您收到的咨询数量，使您能够在问题成为问题之前解决问题，并提高客户忠诚度。如果更多地关注“之前”，即积极主动的支持，那么在过程中和之后出现的问题就会更少。
据统计，根据InContact的一项研究，87%的客户希望企业主动联系他们，而不是自己去联系。近四分之三的客户表示，积极主动的客户服务使他们对呼叫他们的业务产生了积极的体验(被公司联系意味着自动垃圾电话)。积极主动的客服工作，顾客喜欢!
记住，产生一个新客户的成本大约是保持一个现有客户的成本的五倍。通过以下简单的建议，让你的客户服务团队成为一个积极主动的单位，而不是一个被动的单位:
通过主动聊天跟踪客户在你网站上的行为
通过跟踪您的客户如何使用您的网站或产品，可以更容易地确定帮助他们的最佳方式。HappyFox聊天让你主动地吸引客户基于他们在什么页面。上面的截图展示了不同网站访问者的活动、他们的位置和他们感兴趣的网页。这个特性有助于积极主动的接近并接触你的客户，而不是让他们做所有的工作!
如有错误，应尽快通知客户
不管你的客户服务团队多么积极主动，错误还是会发生。处理这种不幸的最好方法是认识到它们，宣布它们，并解决它们。在你收到大量的电子邮件或电话之前，让客户知道发货延迟、网站故障或其他技术问题。通过完全诚实和透明地让客户了解情况，您可以建立信任，并避免试图隐藏问题而导致更严重的问题。
为客户提供广泛的自助服务选项
对于每一个问问题的人，假设至少有几个人在想同样的事情。被动的客户服务浪费时间，一遍又一遍地回答同样的问题，主动的客户支持为客户和支持团队省去了麻烦。根据eConsultancy进行的一项调查，51%的客户更喜欢自己寻找问题的答案，所以在你的网站上提供最新的、全面的支持知识库，并回答常见问题，以满足客户的需求。这可能包括有关产品的信息和使用建议、故障排除建议、运输信息和其他常见问题解答。
尽可能监控客户的对话
许多客户在网上投诉，无论是通过社交媒体还是通过现场审查。密切关注客户的意见;感谢他们的赞美，并为他们的抱怨道歉或提出一个行动计划。了解你的客户对你的业务的看法也能让你洞察到需要改进的地方(并帮助你在未来避免同样的问题)。
包括一个实时聊天选项
实时聊天客户支持是最好的，最方便的方式来互动和协助客户实时。客户不仅可以立即得到问题的答案，而无需等待电子邮件或电话，聊天的客户比不聊天的客户更有可能转化为客户。此外，Live Chat增加了一种人的存在感和真实的人与人之间的交流，这是在线商店经常缺乏的。
售后联系客户
对于电子商务业务，主动的客户服务应该在购买完成后扩展。一些简单的事情，比如发邮件询问产品是否一切正常，都可以为建立持久的客户关系创造奇迹。它还使客户有机会立即表达任何担忧，并得到快速解决。
监视您的支持票以了解趋势
查看常见问题的最有效方法是查看客户支持票据。哪些问题不断出现?识别并解决常见的小问题，以免它们变成更大的问题，减少支持票的数量，并整体提高客户满意度。通过分析以前的客户问题并了解他们的需求，您将能够预测客户未来的行为，并在问题发生之前预测到问题。通过提供卓越的、主动的参与，而不是被动的支持，让你的业务领先于竞争对手。你的客户会很感激，你的生意也会受益。
如果你能与你的客户发展并保持良好的个人关系，你就会建立一个强大的、忠诚的、信任你的业务的客户基础。这不仅有助于留住客户，还会增加你的推荐，降低运营成本，并有助于你的业务的整体长期成功。积极主动的客户服务将使你的企业超越客户的期望，在他们知道他们有问题之前解决他们的问题——客户还能要求什么呢?
有了积极的支持，你绝对需要开始考虑在你的业务中加入实时聊天。所以为什么不考虑一个解决方案呢HappyFox聊天？它是最灵活，用户友好的实时聊天平台之一!附带的是HappyFox Chat无限的代理所有定价计划。从今天开始你的14天免费试用．
