远程访问管理软件支持:审查

常规电子邮件或基于呼叫的支持机制对其相关问题不起作用。故障排除和识别问题可能是复杂的,并且客户通常不配备专门知识。存在远程访问管理软件以解决此类问题。使用远程访问管理软件,您的代理可以轻松控制客户设备以进行故障排除和维护操作。

通常,远程支持软件涉及

  • 在客户的系统和代理系统中安装软件。
  • 代理和客户之间的某种形式的授权,以确保建立会话的安全性。
  • 分享自己电脑屏幕。
  • 代理控制客户的键盘和鼠标。
  • 故障排除时的文本/语音通信模式。

这些工具还可以支持以下功能到不同程度

  • 共享剪贴板,允许代理将文本内容从其系统复制到客户的系统。
  • 跨平台支持(在Windows,Mac和Linux之间连接)。
  • 连接移动设备。
  • 简化了两个系统之间的文件共享机制。
  • 白板,即在客户的屏幕上画线和形状来突出某些东西
  • 支持在本地打印机上从客户系统中打印远程文件
  • 能够记录会话。

在此比较中,我们将研究一些可用的最佳和最流行的远程访问管理软件。

1.LogMeIn救援

笔记:LogMeIn还有其他的产品,比如Pro和Central,都有简化的功能集。

LogMeIn救援

出色的特性

  • LogMeIn救援适用于移动设备和台式机 - PC,MAC,IOS设备和Android设备。跨平台连接成为可能。
  • 支持代理和客户之间的文件传输,实时聊天和屏幕共享。代理和客户系统之间的拖放拖放是可能的。
  • 允许客户使用6位代码快速连接。
  • 白板功能。
  • 救援镜头:远程视频流,允许代理引导客户自己解决问题。
  • 集成其他工具,如Salesforce, HappyFox等。
  • 管理员可以监视和记录会话,并支持实时报告。可以将权限授予代理组。
  • 能够配置无人值守访问。
  • 一个座席最多可以有10个活动会话。
  • 会话可以在代理商之间传输。
  • 支持脚本:代理可以轻松地远程运行客户机器上的预定义脚本以进行诊断。
  • 支持远程重新启动和重新连接。

缺点

  • 无法连接到Linux机器。
  • 不支持超高清(4K)分辨率(连接客户设备时)。
  • 昂贵的。
  • 过时的代理控制台UI。

审判

  • 没有免费版本,但有14天的试用。

价钱

  • 基本计划:1299美元/年/座位
  • 基本+移动支持:1799美元/年/座位
  • 额外座位需要更多许可证。

判决

最终,如果价格不是问题,如果你正在寻找一个远程访问管理软件,有一个高级的功能集,也支持定制和品牌,营救由LogMeIn肯定会满足你的需求。

2.TeamViewer.

TeamViewer.

出色的特性

  • TeamViewer.允许代理控制桌面(Windows PCS,Mac和Linux)和移动设备(运行Android,iOS和Windows Mobile)。支持跨平台连接。
  • 与其他远程访问管理软件相比,UI更加现代化。
  • 支持客户与代理之间的远程文件共享。
  • 可以使用睡眠模式中远程唤醒设备的选项进行远程无人参与访问。
  • TeamViewer Agent控制台具有快速且有用的快捷方式,可以用单击按钮启动。
  • 在线会议/视频流支持支持白板。也可用于在线会议。
  • 根据您的要求灵活定价计划。
  • 通过白板应用支持的协作。
  • 可以使用UHD显示器连接到客户系统。
  • 与Salesforce相同的CRM也与API的支持集成。

缺点

  • 不支持拖放文件。
  • 与logmein不同,不支持脚本。
  • 难以管理同一代理的多个会话。
  • Linux支持是通过葡萄酒,因此可能有一些问题。

审判

  • 与大多数其他工具不同,可提供免费的非商业许可证。

价钱

  • 商业、高级、公司和企业计划可供选择。
  • 3个座位的企业计划费用约为2,839美元。

判决

TeamViewer是一个易于使用和功能丰富的远程访问管理软件。凭借灵活的定价计划和直观的用户界面,它是这一领域的有力竞争者。

3.gotoAssist.

gotoAssist.

出色的特性

  • gotoAssist.支持桌面与移动设备之间的跨平台连接。桌面—mac和Windows电脑。手机- iOS和Android设备。
  • 支持代理和客户之间的聊天协作(包括语音)。
  • 支持在代理和客户系统之间的文件传输,即使是在无人参与的会议中。文件也可以拖放。
  • 会话可以在代理商之间传输。
  • 使用白板功能注释客户屏幕。
  • 从代理接口中快速诊断的选项。
  • 可以邀请多个团队成员(代理商)加入会话。
  • 可以完成会话录制和报告。
  • 可以购买命名许可证或并发(共享)许可证。可以在唯一代理之间共享并发许可证。代理可以有8个并发会话。
  • 有条件的客户路由是可能的。
  • 报告模块是全面的。

缺点

  • 不支持Linux。
  • UI很光滑,但有点笨拙。
  • 适合中小型企业。可能不适合大型企业。
  • 不支持远程重启等高级功能,以安全模式等连接到系统。

审判

  • 免费7天试用。

价钱

  • 同时计划1188美元/年/席位。
  • 如果需要,还可以购买其他许可证。

判决

如果高级系统级调试不是要求,GotoAssist是远程支持软件的理想选择。如果您有很多只有偶尔活跃的代理商,并发许可计划可以帮助降低成本。

4.Bomgar

Bomgar

出色的特性

  • Bomgar支持Windows, Mac, Linux以及Android和iOS等移动操作系统。支持跨平台远程访问。
  • 具有大多数功能的可选HTML5基于Agent控制台完好无损。代理可以使用服务安全地连接到设备,而不是下载应用程序。
  • 准备选择云版本或购买运行服务的硬件变体进行自托管。
  • 静默监视代理,能够对代理进行分组和限制/授予访问权限。
  • 支持无人看管的客户系统的访问。
  • 在远程共享会话期间提供Whiteboard以在客户屏幕上注释。
  • 零足迹会话允许在远程支持会话后完全删除客户端软件。
  • 支持会话期间的实时聊天翻译。
  • 使用自定义脚本对客户的系统执行快速诊断/修补。
  • 支持客户路由和排队。
  • 对于身份管理,它提供了LDAP、Kerberos和SAML。
  • 在此域中提供应用程序共享的少数产品之一 - 当代理分享屏幕时,他们可以限制客户可见的内容。
  • 提供大量与CRM和身份管理解决方案的内建集成。
  • 支持并发许可。

缺点

  • 会话不活动警告可能会分散代理的注意力。
  • LAN上的唤醒功能不可用(对于睡眠设备)。
  • 在远程会话期间缺乏语音聊天。
  • 昂贵的。

审判

  • 免费试用7天

价钱

  • 云版 - 1995美元/代理/座位(并发许可证)
  • 拥有的设备 - 一次性购买(未指定)

判决

如果您希望具有多个部署选项的远程支持解决方案,请使用Web控制台的能力,以便在GO上启动安全会话而不会影响功能,BOMGAR是一个不错的选择。但是,它也是该段中最昂贵的工具之一。

5.VNC连接

VNC连接

出色的特性

  • VNC连接支持Windows、Mac、Linux、Android、iOS等多种平台。跨平台连接成为可能。
  • 支持代理的最多10个并发会话。
  • 提供白板功能。
  • 支持文件传输。
  • 根据要求,提供自托管或云版本。
  • 支持无人看管的访问权限。
  • 允许零脚印远程会话
  • 还提供遗留平台支持。
  • 与其他同类产品相比非常划算。

缺点

  • 防火墙设置会使初始配置复杂化。
  • 没有中央UI管理文件传输。
  • 不支持桌面链接/图标以快速连接到客户系统。
  • 报告是鞍币。
  • 缺乏其他产品提供的许多先进功能。
  • SDK最近才发布。与其他公司相比,集成有限。

审判

  • 非商业免费许可证最多5个用户可用。
  • 30天试用企业版。

价钱

  • 自主企业版:55美元/年/代理人
  • 云企业版:$ 400 /年/代理(命名许可证)

判决

如果您正在寻找一种远程访问管理软件来帮助人们掌握一些技术知识,VNC Connect是一个不错的选择。然而,它没有提供许多其他竞争对手提供的高级功能。它提供了一个干净的接口和简单的远程支持。

远程访问管理软件 - 快速比较

远程访问管理软件比较图表

远程访问管理软件比较

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