远程访问管理软件的支持:审查

常规的基于电子邮件或电话的支持机制对于IT相关的问题并不是很有效。故障排除和识别问题可能很复杂，客户通常不具备专门知识。远程访问管理软件可以解决这些问题。使用远程访问管理软件，您的代理可以轻松控制客户的设备进行故障排除和维护操作。

通常，远程支持软件包括

• 在客户的系统和代理的系统上安装软件。
• 代理和客户之间为了安全建立会话而进行的某种形式的授权。
• 分享自己电脑屏幕。
• 控制客户键盘和鼠标的代理。
• 故障排除时的文本/语音通信模式。

这些工具还可能在不同程度上支持以下特性

• 一个共享的剪贴板，允许座席将文本内容从他的系统复制粘贴到客户的系统。
• 跨平台支持(Windows, Mac和Linux之间的连接)。
• 从移动设备连接到移动设备。
• 简化了两个系统之间的文件共享机制。
• 白板，即在客户的屏幕上画线和形状来突出某些东西
• 支持在本地打印机上从客户系统打印远程文件
• 能够记录会话。

在这个比较中，我们将研究一些最好和最流行的远程访问管理软件。

1.LogMeIn救援

注意:LogMeIn还有其他产品，如Pro和Central，这些产品都具有精简的功能集。

出色的特性

• LogMeIn救援适用于移动设备和台式机——pc、mac、iOS设备和Android设备。跨平台连接。
• 支持座席与客户之间的文件传输、实时聊天和屏幕共享。可以在代理和客户系统之间进行拖放。
• 允许客户使用6位代码快速连接。
• 白板功能。
• 救援镜头:远程视频流，允许座席引导客户自己解决问题。
• 集成其他工具，如Salesforce, HappyFox等。
• 管理员可以监视和记录会话，并支持实时报告。可以为代理组授予权限。
• 能够配置无人值守的访问。
• 一个座席最多可以有10个活动会话。
• 会话可以在代理之间转移。
• 支持脚本:代理可以轻松地在客户机器上运行预定义的脚本进行远程诊断。
• 支持远程重启和重新连接。

缺点

• 无法连接到Linux机器。
• 不支持超高清(4K)分辨率(在连接到客户设备时)。
• 贵了。
• 过时的座席控制台UI。

试验

• 没有免费版本，但有14天的试用期。

定价

• 基本计划:1299美元/年/座位
• 基本+移动支持:1799美元/年/座位
• 更多的席位需要更多的执照。

判决

最后，如果价格不是一个问题，如果你正在寻找一个远程访问管理软件，有一个先进的功能集，也支持定制和品牌，Rescue by LogMeIn一定会满足你的要求。

2.TeamViewer

出色的特性

• TeamViewer允许客户端同时控制桌面(Windows pc、Mac和Linux)和移动设备(Android、iOS和Windows mobile)。支持跨平台连接。
• 与其他远程访问管理软件相比，用户界面更加现代化。
• 支持客户与代理之间的远程文件共享。
• 远程无人值守访问是可能的选项，远程唤醒设备在睡眠模式。
• TeamViewer代理控制台具有快速和有用的快捷方式，可以通过单击按钮启动。
• 支持在线会议/视频流，支持白板。也可以用于在线会议。
• 根据您的需求制定灵活的定价方案。
• 通过白板应用程序支持协作。
• 可以连接到客户系统与超高清显示器。
• 与CRM(如Salesforce)集成，并支持API。

缺点

• 不支持拖放文件。
• 不支持脚本，不像LogMeIn。
• 同一代理难以管理多个会话。
• Linux支持是通过WINE实现的，因此可能会有一些问题。

试验

• 与大多数其他工具不同，有一个免费的非商业许可证。

定价

• 商务、高级、公司和企业计划可供选择。
• 3个座位的团体计划费用约为2,839美元。

判决

TeamViewer是一款易于使用且功能丰富的远程访问管理软件。凭借灵活的定价计划和直观的用户界面，它是这一类别中的强大竞争者。

3.GoToAssist

出色的特性

• GoToAssist支持桌面与移动设备的跨平台连接。桌面—mac和Windows pc。手机—iOS和Android设备。
• 支持座席与客户的聊天协作(包括语音)。
• 支持代理和客户系统之间的文件传输，即使是在无人参与的会话中。文件也可以拖放。
• 会话可以在代理之间转移。
• 使用白板功能注释客户的屏幕。
• 选项从代理接口快速诊断。
• 可以邀请多个团队成员(代理)加入一个会话。
• 可以进行会话记录和会话报告。
• 可以购买命名license，也可以购买并发(共享)license。并发许可证可以在唯一的代理之间共享。一个座席可以有8个并发会话。
• 有条件的客户路由是可能的。
• 报告模块全面。

缺点

• 不支持Linux。
• UI是光滑的，但有点笨拙。
• 非常适合中小型企业。可能不适合大型企业。
• 不支持高级功能，如远程重启，以安全模式连接系统等。

试验

• 免费试用7天。

定价

• 同期计划$1188/年/座位。
• 如果需要，可以购买其他许可证。

判决

如果不需要高级系统级调试，那么GoToAssist是远程支持软件的理想选择。如果您有很多代理，这些代理只是偶尔活动，那么并发许可计划可以帮助显著降低成本。

4.Bomgar

出色的特性

• Bomgar支持Windows、Mac、Linux以及Android和iOS等移动操作系统。支持跨平台远程访问。
• 可选的基于HTML5的代理控制台，大多数功能完好无损。代理可以使用该服务安全地连接到设备，而无需下载应用程序。
• 提供选择云版本或购买运行自托管服务的硬件变体。
• 静默监视代理，对代理进行分组和限制/授予访问的能力。
• 支持客户系统的无人值守访问。
• 提供白板，以便在远程共享会话期间在客户的屏幕上进行注释。
• 零占用会话允许在远程支持会话之后完全删除客户端软件。
• 支持会话期间的实时聊天翻译。
• 使用自定义脚本对客户系统进行快速诊断/修补。
• 支持客户路由和排队。
• 对于身份管理，它提供了LDAP、Kerberos和SAML。
• 这是该领域中为数不多的提供应用程序共享的产品之一——当代理共享其屏幕时，它们可以限制对客户可见的内容。
• 提供大量与CRM和身份管理解决方案的内置集成。
• 支持并发license。

缺点

• 会话不活动警告可能会分散座席的注意力。
• 在LAN上唤醒功能不可用(对于睡眠设备)。
• 在远程会话中缺乏语音聊天。
• 贵了。

试验

• 免费试用7天

定价

• 云版本- $1995/代理/座位(并发许可)
• 自有电器-一次性购买(未指明)

判决

如果你想要一个具有多个部署选项的远程支持解决方案，能够使用web控制台在不影响功能的情况下启动安全会话，Bomgar是一个不错的选择。然而，它也是这个领域中最昂贵的工具之一。

5.VNC连接

出色的特性

• VNC连接支持多种平台，包括Windows、Mac、Linux、Android和iOS。跨平台连接。
• 一个代理最多支持10个并发会话。
• 白板功能可用。
• 支持文件传输。
• 根据需求提供自托管或云版本。
• 支持无人值守访问。
• 允许零占用的远程会话
• 还提供遗留平台支持。
• 与其他同类产品相比，性价比很高。

缺点

• 防火墙设置会使初始配置复杂化。
• 没有中央UI来管理文件传输。
• 不支持桌面链接/图标快速连接到客户系统。
• 报道是很简单的。
• 缺乏其他产品提供的许多高级功能。
• SDK最近才发布。与其他集成相比，有限的集成。

试验

• 非商业免费许可证，最多可提供5个用户。
• 企业版30天试用期。

定价

• 自托管企业版:55美元/年/代理
• 云企业版:400美元/年/代理(命名许可)

判决

如果您正在寻找远程访问管理软件，以帮助具有一些技术知识的人，VNC Connect是一个很好的选择。然而，它没有提供许多其他竞争对手提供的高级功能。它提供了一个干净的界面和简单的远程支持。

远程访问管理软件-快速比较

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