华特·迪士尼有句名言:“把你擅长的事情做好，这样他们就会想再看一次，并带上他们的朋友。”在一个联系日益紧密的时代，推特和分享是当今的潮流，这句话的意思是“把你擅长的事情做好，这样你的客户就会把推特传给他们的朋友和粉丝”。
在当今世界，糟糕的宣传并不是好的宣传，一个负面评论就可能滚雪球般变成一场巨大的公关噩梦。所以，何不从迪士尼的顶级客户服务技巧书中学习一页或五页，并将其应用到你的情况中呢?
雇佣正确的人
即使是世界上最好的员工，如果他没有被分配到适合他个性的正确角色，他也会成为浪费的资产。华特迪士尼有一个坚定的信念，这决定了他们在选择演员(或在我们的情况下雇佣支持代理人)时的观点，那就是人比电影更重要顾客对人的记忆多于对产品的记忆。
这就是为什么他们的招聘过程很长。他们在不同的层次上进行测试，考察他们所雇佣的人的个人价值观。除非你和你的想法是真诚的，否则你不可能每天都面带微笑地工作。
和雇佣合适的人一样重要的是，把合适的人匹配到合适的工作。即使是世界上最好的员工，如果他没有被分配到适合他个性的正确角色，他也会成为浪费的资产。
你是认真的吗
当你的员工照着剧本读的时候，很可能会给人一种机械而不自然的感觉。因此,心不在焉的。当他们被鼓励去超越“嗨，我是鲍勃”接近并深入了解客户——询问他们的日常生活，他们的爱好等等——然后事情就开始变得有趣了。
我不知道迪士尼的水里有什么，但他们似乎都有这种昂扬的精神!这在很大程度上是因为员工被允许发挥他们的主动性。和激情!激情是让迪士尼的生活顺利进行的油脂。在你自己的工作中注入激情可能正是医生所要求的。特别是下次你在接收不到恭维的废话时。
情感连接
与你有情感联系的客户推荐你的产品、公司或服务的可能性是其他客户的三倍，而对你不太满意且有情感联系的客户将业务转移到其他地方的可能性要高6%。[/pullquote]结合第一点和第二点，再加上一点鼓励，将你带到我们菜单上的第三项——情感连接。迪士尼有句话说得好，的目标是你的客户的心，而不仅仅是他们的头脑。听起来很简单，对吧?正如该公司一次又一次证明的那样，这是在客户心中建立忠诚度的最有效方法。
这可不是小叮当说出来的什么神奇的话。盖洛普民意调查支持的确凿事实清楚地证明，客户对参与的满意度是“无价的”。调查说,与你有情感联系的客户推荐你的产品、公司或服务的可能性是其他客户的三倍，而对你不太满意且有情感联系的客户将业务转移到其他地方的可能性要高6%。
权力归人民
或者在这种情况下，对客户支持一线的人员。迪士尼相信赋予员工权力，这样他们就可以多走一英里，实现“传递一百万个微笑”的承诺。现在，你不能在不给你的员工一些全权委托的情况下做出这样崇高的主张，对吧?
你更喜欢哪种场景?当你收到关于产品损坏或服务延迟的投诉时，支持代理不仅解决了你的即时问题，而且还提供了一两个免费赠品?或者你在电话上挂了很长时间，就在你快要失去耐心的时候，接线员回来了，说他现在要把你转到他的主管那里?
人人为我，我为人人
最终，优秀的客户支持不是一夜之间发生的。或者只有一个人上船。它发生在每个人都朝着同一个方向努力的时候。例如，许多商店告诉他们的员工“不要给他们指出正确的方向，而是把顾客带到他们想去的地方”。
迪士尼将这一点提升了几个档次，这可以从这一想象的交易中得到证明:
作为布鲁斯·琼斯的文章指出，当每个员工都竭尽全力让客户的生活更轻松时，它就会扩大规模，客户最终会与品牌建立关系。
从充实你的团队到超越客户的期望，迪士尼向你展示了如何不仅匹配，而且远远超出简要的方式，使你的梦想成真。你在你的公司/团队中使用过迪士尼的方法吗?请在我们的评论区分享你的观点。
