不断改善客户服务是至关重要的。如果您的服务台团队经常违反sla，或者您认为团队中有比平时更多的票务重新分配，那么深入研究票务生命周期报告可能有助于您更清楚地了解团队在处理票务和潜在问题时的行动。
在这篇文章中，我们将理解术语“票证生命周期”的含义，通过一些截图查看一些行业接受的常见用例kpi，并创建一个快速仪表板。
什么是票证生命周期?
当新票据进入HappyFox Helpdesk时，票据生命周期指的是它在达到关闭状态之前所经过的路径。HappyFox商业智能利用了一张票的四个最重要的属性-类别，状态，受让人，响应状态通过多个接触点深入研究你的票务行为。
例如，让我们看一下进站票据的属性“Status”。这些可以按原样使用，也可以根据您的具体需求进行定制。在新系统中默认为您提供以下票据状态，这是每个状态在单个票据上的含义-
- 新-通过渠道(电子邮件，聊天，手动)创建票据时
- 开放-当支持代理接管并查看机票时
- 在进行中-当解决方案正在进行时
- 解决了-问题解决后
- 关闭-客户已更新，票已关闭
票证生命周期报告示例
1.座席在每个状态上花费的时间
你的团队的客户服务工作需要关注，但由于他们正在处理如此多的票，所花费的时间可能会在黑暗中丢失。通过此报告，您可以跟踪每个代理在每种状态下支持客户所花费的综合时间及其百分比分布。该报告可以帮助您更深入地了解员工利用率，并预测准确的估计值。
2.跨类别的每个状态所花费的时间
像HappyFox Helpdesk这样的工具会跟踪每次更新并保存。这是一个强大的功能，允许服务领导者对他们的代理人负责。通过这个报告，您可以合并在每个类别上花费的时间。这是一个非常重要的报告，它可以帮助您可视化哪些类别的门票流量最多，以及每张门票要关闭花费了多少时间。
3.座席在不同类别和状态下所花费的时间
如上所述，每次代理处理票务时，都会在票务系统中创建审计。这将存储关于类别、状态、受让人、响应状态的票务历史。该报告通过可视化代理商花费的时间以及所有产品类别中每种状态的百分比分布，增加了更多的深度。
4.划分指派人员-票务计数和花费的时间
一个见多识广的雇主意味着一个有能力的员工。至关重要的是，雇主有能力快速查看和比较员工的绩效指标。使用此报告，您可以确定您的服务代表正在处理多少票证，以及他们在等待状态下花费的时间。例如，如果代理位于红色象限，即使票数较低，他们也会花费相当长的时间才能关闭分配的票务。这些信息有助于了解瓶颈，并评估他们是否需要一些培训以更快地关闭这些票据。
在几分钟内制作您的第一个票务生命周期仪表板
HappyFox商业智能工具为HappyFox Helpdesk提供了200多个内置报告，可以在几分钟内为您的客户数据带来生命。您还可以订阅仪表板，以电子邮件通知的形式发送给您，或者以CSV文件的形式下载可视化。要开始运行，请遵循以下步骤或观看下面的视频，通过从库中拖放可视化来创建您的第一个Ticket Lifecycle仪表板。
- 在下拉菜单“Ticket Lifecycle”数据源下添加我们库中的模板。
- 拖放您选择的小部件，以分析跨状态、类别、未响应票据等花费的时间。
- 单击“Save All”保存仪表板，并根据需要调整小部件的大小。
结论
对您的流程进行正确的调整需要正确的评估，毕竟，您的组织的信誉及其对客户支持的奉献精神可以成就或破坏您的业务。这就是像HappyFox BI工具这样的优秀商业智能系统可以将复杂的数据转化为出色的洞察力的地方。有了这些报告，您现在就有了一种简单的方法来分析这些场景，以确定支持效率低下的根本原因。想要了解HappyFox BI是如何运作的，请随时联系我们在这里或者查看我们的知识库查看HappyFox常见的客户支持相关单词和短语。
