你以前遇到过这种情况吗?
“你好，我是X，我买了你卖的非常糟糕的产品，在经历了几个月的痛苦之后，我想要退款。”
“我为你的痛苦感到难过。但是，只有我的经理可以处理这个问题。让我为您接通……”
开始录音助兴音乐。
烦死了，对吧?
前几天，我在领英Pulse的一篇文章上读到了这篇文章，它引起了我很大的共鸣。“我们都是彼此的客户”——这是我读过的关于客户服务的最好的东西，总共七个字。如何真的!这是最简单的事情，但大多数时候我们往往会忘记。
通常情况下，与客户服务代表“打交道”要么会让我们痛不欲生，要么会让我们沮丧地流泪。“为什么”可以归结为五个简单的原因。
1.“请稍等，你在排队呢!”
这是有史以来最让人恼火的事了!有多少次你试着接通电话，只得到一条录音信息，然后循环播放着有史以来最糟糕的音乐?尤其是在中午，你有很多杂事要处理，而不是坐在那里，耳朵贴着手机，手放在键盘上(如果你正在使用LiveChat)。猜猜当时钟的滴答声越来越大时会发生什么?
2.“递包裹”
这就是为什么每个人都讨厌打客服电话的首要原因。因为，你的问题很少会马上得到解决。大多数情况下，当代理和办公室里的其他人核实时(或者只是像我妈妈怀疑的那样玩Tic Tac Toe !)，你被耽搁了，然后回来的时候，问题比答案多。
或者更糟的是，他们毫无头绪，宣称“我会就此回复你”。您知道您的查询将进入查询墓地，您必须求助于留言板或谷歌来为您整理问题。
3.“我会把问题升级”
我们都知道，这是“我不知道发生了什么，但我会告诉你，所以你认为我知道”的暗号。这也采取了“我将与团队核实并回复您”的形式。有些人还附上了“尽快!”，以显示他们的高度承诺。但什么时候真正需要升级呢?什么时候有效?代理人知道吗?
正如PDUs2Go.com创始人詹妮弗·布里奇斯(Jennifer Bridges)所说:“为了不过早升级而‘狼来了’，或者升级得太晚而‘错失良机’，必须做出很多判断和谨慎。”
4.和主管谈谈
这通常是在第四次尝试找出问题出在哪里之后。不幸的代理会告诉你，越来越愤怒的客户，这一宣布通常会引起愤怒，而不是纸屑和欢呼，因为这意味着更多的时间浪费在客户身上。从一开始就花了更多的时间来解释这个问题，因为，尽管标准的说法是“为了质量和培训目的，所有的电话都将被记录下来”，但主管或经理将需要由你填写，从而否定了你生活中的过去15分钟。
5.Script, by Robot
你最后一次在大街上欢呼雀跃是什么时候，因为你想到一个特工用一种坚定的单调语调读着脚本上的机器人短语?我大胆猜一下:永远不会。
那么，为什么培训代理的公司认为，客户需要听到的是老生常谈的、机械的短语和股票交易?为什么一开始就给特工们发这么无聊的脚本呢?
你最讨厌的是什么?和我们分享吧!
