客户倡导语言:它如何为您的业务增加价值?

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想象一下，由于沮丧而联系客户服务团队，你得到了这样的消息。在这个时代，客户对糟糕的客户服务是零容忍的，你需要在你发出的每一条信息中都激发同理心，倡导客户的需求。

客户服务代表是公司的形象和声音。你如何让他们向你的客户展示你为他们的最佳利益着想?使用客户倡导语言．在这篇博客中，我们将分解客户宣传语言的概念，以及它如何为您的业务增加价值。

为什么要使用客户宣传语言?

客户服务代表是客户的拥护者。当客户与您联系时，他们希望您了解他们所关心的问题并为他们提供正确的解决方案。在真正解决问题之前，客户希望得到你关心他们的保证。客户服务互动可能很棘手。说话的方式和说话的内容同样重要，尤其是当你面对沮丧的客户时。即使是一个不合适的词，或者没有读懂客户的心态，也会让你看起来无动于衷，五音不全。

简单地说，客户倡导语言是一种软技能，它可以帮助您的客户服务团队以一种能够将客户需求放在前面的语言来交付主题专业知识，而不仅仅是专注于解决问题。关注语言是推动以客户为中心的文化的一个很好的地方，因为你说的话可以建立或破坏你的客户关系。这里有5种方法，你可以把客户宣传语言融入到你的客户服务互动中。

1.是积极的

在支持方面，你不要指望满意的客户打电话给你，告诉你他们有多喜欢你的服务，他们有多乐意推荐你。与其他面向客户的团队不同，支持团队需要处理焦虑、沮丧的客户，他们可能离放弃你的业务只有一步之遥。这就是为什么客户宣传语言的最基本规则是积极的。使用积极的语言可以缓解紧张气氛，帮助双方自由交流。

例如，一个新客户将用户错误归咎于产品的情况。虽然对于一个产品专家或一个每天处理这些问题的客户服务代理来说，这似乎是基本的，但这仍然不是客户的错，他不了解你的产品。与其说“我认为你误解了”或“事情不是这样的”，你可以说“我们现在明白了问题所在。”你能试试[xyz]吗?如果问题仍然存在，请随时与我们联系。”在传达解决方案的方式上稍微改变一下，就能消除责备的语气，恢复客户关系。

2.语气要一致

语言的一致性是进行任何困难对话的最佳方式。作为一名代理，如果你在几个不同的场合对客户使用类似的含义和语言，当他们就一个新问题向你求助时，你会有一种安全的感觉。一句简单、重复的“乐意帮忙。我们感谢您的业务”，每次通话结束时都会让您的客户回想起他们曾经遇到过的问题，而这些问题已经得到了成功解决。

此外，保持语言的一致性有助于品牌定位。消费者可以接触到市场上数以千计的品牌。保持语言的一致性可以让你的品牌以你想要的方式留在客户的脑海中，并创造熟悉度。你的忠实顾客就是你的品牌拥护者。你的语言在正面评价、口碑、评论以及留存率和增长曲线中扮演着重要角色。

3.简洁而不粗鲁

无论问题是什么，客户都希望得到有效的解决方案，而且他们希望解决得快。客户认为快速解决问题是客户服务最重要的属性，这意味着你应该简明扼要地抓住要点。特别是当客户为了简单的问题(如安装设备或设置集成)打电话给您时，他们想要任何东西，而不是详细的产品运行。创建一个自助知识库将通过减少这些基本服务请求来帮助您。但如果客户没有心情阅读指南和案例研究，他们最终会联系你，你需要为此做好准备。

然而，挑战在于如何在提供简洁的解决方案的同时又不显得匆忙或粗鲁。即使在解决了问题之后，也要询问他们是否需要其他方面的帮助。询问他们是否得到了他们需要的解决方案。提供简洁的解决方案不是通过减少通话时间，而是通过提高谈话质量和减少不必要的解释。不要提供不充分或过于详细的解释。关键是要恰到好处。

4.理解而不是口语化

说到精确的语言，可理解和非口语化之间也是有区别的。你可能是一个对事物有技术理解的主题专家。但在与客户交谈时，你需要坚持使用可理解的语言，避免与他们无关的细节。使用适当的正式和友好的语言，不要排斥任何没有特定背景的客户。

此外，要确保在听起来友好的时候不要走极端。当你像在社交媒体上那样说话时，很难建立信任和思想领导力。专业而人性化的健康客户旅程管理。

5.引入个性化

如果有效的客户宣传语言有一个经验法则，那就是成为一个值得信赖的倡导者，充当弥合企业和客户之间差距的品牌大使。客户希望这些倡导者保持中立，并在公司内部代表他们的问题。你需要不断地向客户表明，你站在他们这一边，并努力采取每一步来解决他们的问题。个性化在实现这一目标方面发挥着关键作用。客户可能只是向服务代表发出了另一张票，但对于客户来说，这是一种没有实现他所支付的结果的服务。在这种情况下，你应该避免不为客户量身定制的机器人对话。

加入一些小的个性化元素，比如在对话中加入客户的名字，然后再进一步。用推荐计划奖励回头客。为可能对他们有用的新功能升级安排一个演示。不同的客户有不同的需求;独特的需求。迎合他们，因为在客户参与中，一种方法并不能适用于所有人。

结论

不管你的客户服务有多完美，在某些时候，情况一定会失控。倡导语言策略不为可能损害客户关系的沟通错误留有余地。它可以作为您的业务如何与客户交互的基准，并将以客户为中心的方法引入到业务的各个方面。

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