客户宣传语言:它如何为您的业务增加价值?

我们不在办公室。我们很快就会与您联系。不要回复,这是一个自动生成的消息。

想象一下,让客户服务团队失败,你收到这条消息。在这一天和时代客户对不良客户服务的零容忍度零容忍度,您需要推动同理心并倡导客户的需求,以便在您所删除的每条消息中。

您的客户服务代表是贵公司的脸部和声音。您如何让他们展示您的客户,以至于您对此有最大的兴趣?与客户倡导语言。在这篇博客中,我们将分解客户倡导语言的概念以及它如何为您的业务增加价值。

客户倡导语言是什么?

客户宣传语言是您面向客户的团队应在其客户互动中融入的通信元素的规则本。您使用的语言和语气对客户体验和客户宣传语言的语言和语气对您的互动进行了正确的标准。

你为什么要使用客户宣传语言?

客户服务代表是客户倡导者。当客户与您联系时,他们希望您了解他们的担忧并为他们提供正确的解决方案。在实现实际解​​决之前,客户希望您关心的保证。客户服务互动可能很棘手。你怎么说些什么与你所说的一样重要,特别是当你处理沮丧的客户时。即使是一个不合适或没有读取客户的心态的词,也可以让你看起来很无礼和音调。

简单地说,客户倡导语言是一种软技能,可帮助您的客户服务团队以带来客户需求的语言提供主题专业知识,而不仅关注解决问题。专注于语言是一个促进以客户为中心的文化的好地方,因为您所说的可以制造或打破您的客户关系。以下是5种方式,您可以在客户服务交互中纳入客户倡导语言。

1.是积极的

在支持下,您并不期望快乐的客户来电,并告诉您他们喜欢您的服务以及他们如何推荐您的快乐。与其他客户面对的团队不同,支持涉及处理焦虑,令人沮丧的客户,这些客户可能是避开您的业务的一步。这就是为什么客户倡导语言最基本的规则是且声音积极的。使用积极语言将减轻空中的紧张局势,帮助双方自由沟通。

说,新客户在产品上引脚的情况。虽然产品专家或客户服务代理人可能看起来似乎是在和一天中的客户服务代理人,但它仍然不是客户没有教育您的产品的错误。而不是说“我认为你误解了它”或“这不是它如何工作”,你可以说“我们现在了解这个问题。你能试试[XYZ]?如果问题仍然存在,请随时与我们联系“。如何传达解决方案的略有变化消除了责备音调并恢复您的客户关系。

2.在音调中保持一致

语言的一致性是执行任何困难谈话的最佳方式。作为代理人,如果您在几种不同的场合使用与客户的类似内涵和语言,当他们对您接近一个新问题时,您可以调用安全的感觉。一个简单,重复的,“乐于帮助。我们感谢您的业务“在每个电话结束时将使您的客户带回一段时间,他们发出了成功解决的问题。

此外,维护语言一致性有助于品牌定位。客户暴露在市场上的数千个品牌。以您想要的方式保持语言的一致性地将您的品牌置于您的客户的思想中,并创造熟悉。您的忠诚客户是您的品牌倡导者。您的语言在影响积极的推荐,口口,点评和期间的保留和增长曲线方面发挥着巨大的作用。

3.简明扼要而不是粗鲁

客户希望有效的解决问题,无论问题是什么,他们都希望快速。客户将快速分辨率视为客户服务最重要的属性,这意味着您应该简洁快捷地达到这一点。特别是当客户呼叫您的简单问题,例如安装设备或设置集成,他们想要任何详细的产品遍历。创建自助知识库将通过减少其中一些基本服务请求来帮助您。但是,如果客户不在情绪上阅读指南和案例研究,他们将最终联系您,您需要为此做好准备。

然而,挑战在于在没有出现匆忙或粗鲁的情况下提供简洁的解决方案之间的线路。即使在解决问题后,询问是否需要其他任何东西。询问他们是否得到了他们需要的解决方案。提供简洁的解决方案,而不是通过在呼叫时间上削减,而是通过提高对话的质量,并通过修剪不必要的解释。不要提供不足或过于详细的解释。关键是足够的。

4.可以理解,而不是口语

说到精确的语言,也是可以理解的差异和口语之间的区别。您可能是一个主题专家,他们对事物的技术理解。但是在与客户交谈时,您需要坚持理解的语言,没有任何不属于它们的细节。使用适量的正式和友好语言,不会排除任何不来自特定背景的客户。

另外,在尝试听起来不友好时不要透过落后。当你说话时,建立信任和思想领导力很难,就像你如何谈论社交媒体。健康客户旅程管理的专业人士。

5.带来个性化

如果有拇指规则有效客户倡导语言,它将成为一个值得信赖的倡导者,他们作为弥合业务与客户之间的差距的品牌大使。客户希望这些倡导者是中立的,代表公司内部的问题。您需要不断向客户展示您在他们身边,并努力以每一步到解他们的担忧。个性化在实现这方面发挥着关键作用。客户问题可能只是服务代表的另一张票,但对于客户来说,这是一项服务,这些服务不是履行他所支付的结果。这是您应该避免对客户量身定制的机器人对话的实例。

带来个性化的小元素,如将客户的名称添加到对话并从那里迈出迈出。奖励将客户与推荐计划返回。安排一个对它们有用的新功能升级的演示。不同的客户有不同的需求;独特的需求。迎合他们,因为在客户参与中,一种尺寸不适合所有。

结论

无论您的客户服务如何无可可以无可挑剔,情况都必然会在某些时候脱离。宣传语言策略没有损害误解的空间,这可能损害并导致客户关系造成损害。它是您的企业如何与客户互动的基准,并向您的业务各个方面引入以客户为中心的方法。

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