如今，如果你想与客户建立成功且不断发展的关系，提供一流的客户服务是至关重要的——而且很可能你的呼叫中心是你整个面向消费者战略的核心。综上所述，为了提高呼叫中心的整体质量、生产力和吞吐量，您需要利用手边可用的大量呼叫日志数据。
当您了解您的呼叫操作的当前情况时，您可以快速适应，减少等待时间，并满足您的呼叫者。
使用HappyFox BI呼叫中心仪表板的Aircall，您可以从一个地方查看您的整个电话支持活动。在这里，您可以对所有呼叫、代理和队列的广泛列表进行排序和筛选。使用高级概览小部件，您可以立即全面了解呼叫中心的操作，并做出明智的决策。继续阅读，了解我们认为您在构建第一个Aircall仪表板时应该牢记的六个步骤HappyFox BI。
第一步:将HappyFox BI与Aircall集成
当您登录到您的HappyFox BI帐户，您可以快速，轻松地将Aircall集成到您的帐户，并开始获得您的通话记录活动的实时见解。您还可以将多个Aircall帐户集成到您的HappyFox BI实例中，并建立交叉呼叫跑步报告，并对另一个进行基准测试。
已经在使用HappyFox BI收集商业见解了吗?点击下面的链接，一步一步的指南，集成Aircall与HappyFox BI⤵
步骤2:了解您的呼叫中心数据源
现在您已经集成了HappyFox BI和Aircall，是时候讨论数据源了。数据源是来自您希望在仪表板中报告的呼叫中心的数据。为了用数据填充小部件，需要数据源。要了解更多关于数据源的信息，请单击顶部栏上的“数据库”图标。HappyFox BI目前导入三种不同类型的呼叫中心数据源——用户、联系人和呼叫日志。每个数据源也由其数据类型标记。您还可以选择对选定的数据类型执行统计分析，例如平均值、方差或标准偏差。
步骤3:规划你的仪表盘设计
仪表板将数据源可视化为图表、图形和其他称为小部件的可视化形式。这些小部件可以被组织到仪表板的页面上。从那里，您可以为任何呼叫中心报告用例创建无限的仪表板、无限的页面和无限的小部件。
在确定仪表板策略和设计之前，一定要问自己以下问题。
- 对于一个仪表板来说，有多少页太杂乱了?
- 我应该为呼叫中心指标使用什么类型的可视化?
- 如果一个页面充斥着小部件，那么一个新的页面会更可取吗?
- 我如何知道我想添加的小部件是必要的，或者是否有其他方法来组织我的数据?
就是这样。思维导图已经准备好了，你就可以着手构建美丽的可视化了。
步骤4:构建仪表板
仪表板的目标是保持报表查看器的简单性。您必须精心挑选最重要的kpi，以便在突出的区域展示。
缩小重要kpi范围的一种方法是确定哪些是关键的和可执行的。重要的kpi是报表查看者可以分析并受到影响的kpi。可视化这些类型的kpi很重要，因为旁观者会受到呼叫中心表现的启发或激励。
另外，考虑您希望仪表板的结果是什么。以呼叫中心质量部门为例，如果目标是呼叫中心的性能，那么仪表板应该主要用于显示平均呼叫/等待时间，并展示诸如未接来电原因等关键指标。
HappyFox BI有超过20+预建的Aircall小部件模板迎合不同的部门和功能可供选择。有针对即时度量跟踪和分析的报告范围模板。同样重要的是要注意，这些小部件是高度可定制的，我们将在后面的部分中讨论这一点。
步骤5:构建高级分析和跨职能报告。
对于高级分析，您可以使用创建可视化选项在HappyFox BI中创建自己的可视化。HappyFox支持帕累托、多轴和分割等深度统计分析图。如果你订阅了其他HappyFox BI产品，如Wrike, HappyFox等，你甚至可以混合和匹配呼叫中心数据与项目管理或帮助台数据进行跨功能分析。
步骤6:共享和管理用户
现在您已经定制了仪表板，是时候与适当的涉众共享它了。
公司中不同的人在仪表板中寻找不同的东西。例如，为cxo或董事会设计的执行仪表板需要易于理解，因为他们可能不熟悉日常使用仪表板，也不习惯以这种方式显示数据。
对于呼叫中心经理来说，一个更详细的仪表板，包括平均等待时间、平均通话时间和各个小部件的下钻将是有帮助的。
使用HappyFox BI，您可以通过报表定制部分专门设置谁可以访问哪个报表。
结论
将您的Aircall数据集成到HappyFox BI将允许您为组织中的不同人员制作漂亮的呼叫中心报告和仪表板。通过直观的仪表板，您可以获得呼叫中心性能的完整图像，并轻松地将其传递给关键决策者或董事会。我们希望这篇博客能给你足够的信息，让你开始使用Aircall的第一个仪表盘!
如果您对HappyFox BI有任何进一步的问题，或者如果您想试用该产品，请随时预订一对一的演示我们的产品专家。
