回顾2018年，我们可以自信地说，这是HappyFox团队具有里程碑意义的一年。我们增加了客户要求的功能，在安全和性能等多个方面改进了产品，并在HappyFox平台中构建了新的解决方案。总之，今年对我们来说是非凡的一年。
让我们回顾一下在过去的一年里，我们所建立的一些功能，这些功能帮助我们的客户提供出色的客户支持!
HappyFox服务台
2018一季度:让HappyFox成为一个更加安全的平台
今年伊始，我们把重点放在了安全性上，这是我们引以为傲的选择。我们交付的一些特性包括
双因素认证
管理员现在可以对所有代理执行双因素身份验证。客户应注册其移动设备以生成验证码(使用谷歌Authenticator)，并在登录时使用验证码和密码。
更强的密码策略
HappyFox的默认密码策略变得更强了。代理和客户必须设置包含字母数字字符和符号的密码。前一次输入的密码不能重复使用。
帐户锁定
连续失败的登录尝试触发临时锁定帐户。自动通知电子邮件将发送给管理员和试图登录的代理或客户。
基于不活动自动注销
HappyFox会自动注销那些浏览器会话在预先定义的一段时间内处于非活动状态的代理
2018年第二季度:增强集成并交付新的解决方案
在本季度，我们与第三方应用的整合和合作比以往任何时候都要多。除了构建新的集成和增强现有的集成，我们还在HappyFox中构建了全新的解决方案，并交付了额外的关键功能。
所有新集成
计费-循环计费平台
查看客户订阅的详细信息Chargify在HappyFox平台上工作的时候
从Baremetrics直接查找客户详细信息和收入分析对应客户提出的门票。
高兴-调查平台
查看HappyFox上的调查分数，反对客户票。
MixPanel -业务分析工具
从HappyFox内部的MixPanel访问客户的分析细节。
GitHub -项目管理/问题跟踪
通过与GitHub，您的代理可以直接从HappyFox在GitHub中创建问题，并将它们链接到票据。通过双向评论同步选项，票据的更新可以自动发布到GitHub中的问题，反之亦然。
更多的集成
除了上面列出的，我们还构建了与联系人管理工具的集成，例如Clearbit，FullContact，分析平台，比如ChartMogul和更多。我们开始用新的HappyFox体验来支持LogMeIn Rescue。
BigCommerce和Magento中的多商店支持
所有BigCommerce和Magento集成都得到了增强，以支持多个商店。代理可以根据客户提出的订单直接从各个商店检索订单详细信息。
V2中的票据的紧凑视图
允许代理以更紧凑的形式查看更多的票据和数据。支持显示
实时更新票务列表
如果创建了新票，或者更新了现有票，则票列表页面将显示一个通知横幅。通过这种方式，用户可以刷新页面以查看最新的数据。
代表原始发送者创建票据
当客户联系代理的邮件地址而不是提交票据时，代理可以将其转发到支持邮箱，并自动代表客户创建票据。
选项SmartRule运行一次
可配置选项，用于防止智能规则在同一票据上多次执行。
客户的GDPR同意
在支持中心收集处理最终用户数据的同意新票据表单、联系人注册表单和支持小部件。
资产管理解决方案
一个全新的资产管理解决方案用HappyFox创建和管理资产。将一个或多个资产关联到票据的能力，以跟踪问题所针对的资产。
任务管理解决方案
分解工作项和将其作为任务进行跟踪对票。为每个任务项目设置单独的任务分配者以及具体的截止日期。
Q3:全新HappyFox体验的里程碑
我们在本季度完成新的HappyFox体验的道路上达到了更多的里程碑!
全新管理模块
在新的HappyFox体验中，原生的“管理”模块向用户推出。通过一个旨在提高可用性和更清晰的功能隔离的界面，管理您的HappyFox帮助台从未如此容易。
所有新报告
除了现有的实时报告，新的Reports模块(在新的HappyFox体验中可用)带来了更多的定制和可视化以及所有新的报告，如门票流入，代理活动，自定义字段和智能规则报告，更多的工作中。
HappyFox大学
HappyFox大学是一个内置的学习模块，与所有HappyFox账户捆绑。《大学》由简短的章节组成，这些章节解释了HappyFox平台如何帮助您提供出色的客户服务。
预定机票
根据您定义的时间表自动创建票据。利用现有的票据模板，并在创建这些重复的票据时使用它们来设置票据属性。
合并罐装操作中的字段
在罐装操作中使用合并字段，以便在对票据使用罐装操作时将它们实时替换为相应的票据属性。
任务模板
使用任务模板，您可以创建模板化的TTD列表，并将它们一起创建为票据上的任务。
拖放附件的票答复
一个简单但相当漂亮的增强，允许用户拖放图像和其他文档到他们的票选回复中，以作为附件发送。
为转发的票据的回复创建内部注释
代理现在可以配置对转发票据的回复应该作为联系人响应或唯一标识的内部通知。
对现有集成的增强
除了在新的HappyFox体验中支持Freshbooks和MailChimp集成外，我们还增强了Salesforce集成，以支持从任何Salesforce对象查看详细信息。
Q4:通过执行反馈让HappyFox变得更好
上个季度，我们的团队忙于查看全年从客户那里收集的数据。根据客户的反馈，我们提供了新的解决方案，并增强了现有的功能。
Shopify多商店支持
我们决定为Shopify电子商务集成实现多商店支持。有了这个功能，我们所有的电子商务集成都支持查看来自不同商店的客户订单历史。
资产自定义字段
客户现在可以添加自定义字段，以捕获有关其资产的其他详细信息。支持的自定义字段类型包括文本、下拉菜单、多选等等。
资产导入
客户现在使用应用内导入工具将资产导入HappyFox。导入器接受带有资产数据(包括自定义字段)的电子表格。
联系资产协会
除了将资产关联到票据之外，您还可以将资产关联到联系人。通过这种方式，您可以跟踪针对属于特定个人的资产筹集的票据。
更新HappyFox iOS移动应用
我们更新了iOS移动应用程序，以支持队列、额外排序选项和更直观的UI等功能。
新应用:资产管理器
这个移动应用程序允许您轻松地扫描，添加和管理您的HappyFox帐户中的资产。
Aircall集成
我们增加了一个全新的电话集成到我们的投资组合。与Aircall集成，座席可以从HappyFox登录自己的Aircall账户，拨打呼入和呼出电话。所有的互动都将在HappyFox中创建独特的门票，并附上通话细节和录音。
分组计费时间
为了计费目的，您可以跟踪属于特定联系人组的联系人在票务上花费的时间。
支持夏令时
新的日光感知时区被添加到HappyFox，当日光节约时间开始或结束时，自动更改系统时间戳和自动化规则的行为。
门票的看板视图
与看板的观点在美国，代理人可以通过看板样式的板在HappyFox中可视化门票。支持基于票务状态、受让人、优先级和到期日期的不同董事会。
HappyFox聊天
Q1:安全性和定制
更强的密码策略
增强默认密码策略，提高安全性。所有密码现在必须包含字母数字字符和符号。旧密码不能重复使用。
用谷歌登录
您现在可以使用谷歌帐户通过SSO登录到HappyFox聊天。
Chrome扩展的HappyFox聊天
您现在可以使用chrome扩展快速登录和回复客户聊天。
自定义聊天前字段
使用自定义聊天前字段，您可以在客户发起聊天之前收集有关客户的其他详细信息。
事件跟踪谷歌标签管理器
您可以使用谷歌标签管理器跟踪与HappyFox聊天小部件相关的分析事件，并评估客户参与度和活动。
从短信到聊天和小部件的增强
短信聊天
购买电话号码，并直接从HappyFox聊天与客户进行实时短信聊天。
改进了与位置和自定义字段的触发聊天
通过改进的触发聊天，您可以根据客户的位置和您捕获的自定义字段数据向客户发送个性化消息。
GDPR合规和同意功能
作为GDPR合规的一部分，收集处理访问者数据的同意。
访问者小部件增强
访问者小部件的其他自定义选项包括选择大小、选择颜色、小部件文本等。
Q3:聊天体验的改进
实时打字预览
启用实时输入预览后，您甚至可以在客户按下输入按钮之前查看他们正在输入的内容。积极主动地与客户接触，以推动并提供更好的客户体验。
新产品:Chat Mobile SDK
通过将聊天移动SDK集成到您的iOS或Android移动应用程序中，您的客户可以通过应用程序内的聊天直接联系到您的支持团队。
Q4:性能优化
系统大修
内部性能优化，为代理商和访问者提供更流畅的HappyFox聊天体验。
支持MS Dynamics 9
在代理聊天界面上从MS Dynamics查看上下文客户详细信息，以获得更好的客户聊天体验。
座席的聊天监控权限
通过授予此权限，允许代理监视聊天。默认情况下，聊天监控仅对管理员可用。
地理围墙
有了地理围栏选项，聊天小部件将只对来自特定白名单国家的访问者可见。
