Happycox - 回顾2018年!

回顾2018年,我们可以自信地说,这是团队HappyFox的里程碑式的一年。我们增加了客户要求的功能,在安全性和性能等多个方面改进了产品,并在HappyFox平台上构建了新的解决方案。简言之,对我们来说,这是非凡的一年。

让我们回顾一下我们在过去一年内建造的一些功能,帮助我们的客户提供优秀的客户支持!

HappyFox帮助台

2018季度:让高兴的笑容成为一个更安全的平台

今年伊始,我们把重点放在了安全上,这是我们引以为豪的选择。我们交付的一些特性包括

双因素认证

管理员现在可以为所有代理强制执行双因素身份验证。客户应注册他们的移动设备以生成身份验证代码(使用Google Authenticator),并在登录期间使用它们与其密码一起使用。

配置两个因子身份验证

强密码策略

HappyFox中的默认密码策略变得更强大。代理和客户必须设置包含字母数字字符和符号的密码。无法重复使用先前的密码。

帐户锁定

连续失败的登录尝试触发临时帐户锁定。自动通知电子邮件将发送到Admins和试图登录的代理商或客户。

自动注销基于不活动

HappyFox将自动注销其浏览器会话在预定义的一段时间内不活动的代理

2018年第二季度:增强集成并提供新的解决方案

本季度,我们与第三方应用程序建立了比以往更多的集成和合作关系。除了构建新的集成和增强现有集成之外,我们还在HappyFox中构建了全新的解决方案,并提供了其他关键功能。

所有新的集成

计费-循环计费平台

查看客户订阅的详细信息Chargify在HappyFox平台上制作门票。


在HappyFox查看Chargify的细节

BareMetrics–分析平台

通过Baremetrics直接查询相应客户的票务信息和收益分析。

开心-调查平台

根据客户票证查看HappyFox上的调查分数。

MixPanel - 业务分析工具

访问SimperPanel内部HappyFox中的客户的分析详细信息。

GitHub - 项目管理/问题跟踪

通过与之整合GitHub,您的代理商可以直接从HappyFox创建GitHub中的问题并将它们链接到票证。通过双向注释的选项 - 同步,可以将票证的更新自动发布到Github中的问题,反之亦然。

更多集成

除了上面列出的,我们还使用联系人管理工具构建了集成,例如Clearbit完全接触,分析平台如ChartMogul还有更多。我们开始用新的HappyFox体验支持LogMeIn救援。

BigCommerce & Magento的多店支持

所有的BigCommerce和Magento集成都得到了增强,以支持多个商店。代理可以直接根据客户提出的订单从各个商店检索订单细节。

BigCommerce中的多商店支持

在V2中的门票紧凑型视图

允许代理以更紧凑的形式因素查看更多票据和数据。支持显示

实时更新的门票名单

如果创建了新票证或更新了现有票证,票证列表页面将显示通知横幅。这样,用户可以刷新页面以查看最新的数据。

代表原始发件人创建票证

当客户接触到代理的邮件地址而不是提交票据时,代理可以将其转发到支持邮箱,并代表客户自动创建票据。

smartrule的选项运行一次

可配置选项以防止智能规则在同一票证上执行多次。

客户的GDPR同意书

在支持中心新票据表单、联系注册表单和支持小部件中收集处理最终用户数据的同意。

资产管理解决方案

一个全新的资产管理解决方案使用HappyFox创建和管理资产。能够将一个或多个资产与票据联系起来,以跟踪提出问题的资产。

资产HappyFox

任务管理解决方案

分解工作项和将它们作为任务进行跟踪反对门票。为每个任务项目设置各个任务以及特定的截止日期。

根据记录单跟踪任务

Q3:具有新高兴杂志体验的里程碑

我们在我们的道路上打了更多的里程碑,以完成本季度的新高兴杂志体验!

全新管理模块

在新的HappyFox体验中向用户推出了本机“管理”模块。使用旨在提高功能和清洁的功能的接口,管理您的HappyFox帮助台从未如此简单。

所有新报告

除了现有的实时报告之外,新的报告模块(可在New HappyFox体验中获得)带来了更多的定制和可视化,以及所有新的报告,如票券流入、代理活动、定制字段和智能规则报告。

代理活动报告在黑暗模式


高兴大学

HappyFox大学是一个内置的学习模块,与所有HappyFox账户捆绑在一起。这所大学由简短的章节组成,解释了HappyFox平台如何帮助您提供出色的客户服务。

预定的门票

根据您定义的计划自动创建票证。利用现有票证模板,在创建这些定期票证时使用它们设置票证属性。

为定期票据创建计划

合并罐装行动中的字段

在票据上使用固定操作时,在固定操作中使用合并字段以实时将其替换为相应的票据属性。

任务模板

使用任务模板,您可以创建模板连接的TTD列表,并将其作为票证的任务组合在一起。

拖放票证回复中的附件

一个简单但非常漂亮的增强功能,允许用户将图片和其他文档拖放到他们的票据回复中作为附件发送。

创建用于转发票证的内部注释

代理现在可以配置对转发票据的回复是否应作为联系人响应或唯一标识的内部通知。

对现有集成的增强

除了在新的HappyFox体验中支持Freshbooks和MailChimp集成外,我们还增强了Salesforce集成,以支持查看任何Salesforce对象的细节。

Q4:通过实施反馈更好地制作高兴许

上季度让我们的团队忙于从客户到全年收集的数据。基于反馈,我们提供了客户请求的新解决方案并增强了现有功能。

购物多店支持

我们还决定为Shopify电子商务集成实现多商店支持。有了这个特性,我们所有的电子商务集成都支持查看来自不同商店的客户订单历史。

资产自定义字段

客户现在可以添加自定义字段以捕获有关其资产的其他详细信息。支持的自定义字段类型包括文本、下拉、多选等。

资产的自定义字段

资产导入

客户现在使用App Importer工具将其资产导入HappyFox。导入器接受带资产数据(包括自定义字段)的电子表格。

导入资源

接触资产协会

除了将资源关联到票据外,还可以将其关联到联系人。通过这种方式,您可以跟踪针对属于特定个人的资产提出的票据。

更新的HappyFox iOS移动应用程序

我们更新了iOS移动应用,支持队列、额外的排序选项和更直观的UI等功能。

新应用:资产经理

此移动应用程序允许您轻松扫描,添加和管理您的高兴趣账户中的资产。

Aircall集成

我们为我们的投资组合添加了全新的电话集成。与Aircall集成,代理商可以从HappyFox登录其Aircall帐户,并使入站和出站呼叫。所有互动都将在HappyFox中创建独特的票证,并附有附加的呼叫细节和录制。

在HappyFox处理呼入电话

联络小组的计费时间

您可以跟踪所花费的票据所花费的时间,该票证所提出的特定联系人组以进行计费目的。

支持夏令时

在HappyFox中添加了新的日光感知时区,该时区在夏令时开始或结束时自动更改系统时间戳和自动化规则的行为。

门票的看板视图

卡班观,代理可以通过看板样式的板来可视化HappyFox中的票。支持基于票务状态、受让人、优先级和到期日的不同板。


HappyFox中的看板视图

HappyFox聊天

问题1:安全性和定制

强密码策略

增强默认密码策略,提高安全性。所有密码现在必须包含字母数字字符和符号。之前的密码不能重复使用。

用谷歌登录

您现在可以使用Google帐户登录HappyFox通过SSO聊天。

谷歌登录

HappyFox聊天的Chrome扩展

您现在可以使用Chrome扩展来快速登录并回复客户聊天。

自定义预聊天字段

使用自定义预聊天字段,您可以在启动聊天之前收集有关客户的其他详细信息。

自定义Pre-Chat字段

使用Google标记管理器进行事件跟踪

您可以使用谷歌标签管理器跟踪与HappyFox聊天小部件相关的分析事件,并衡量客户参与度和活动。

问题2:短信聊天和小部件增强功能

短信聊天

购买电话号码并直接从HappyFox聊天与客户聊天。

使用HappyFox聊天工具通过短信与客户聊天

使用位置和自定义字段改进触发式聊天

通过改进的触发式聊天,您可以根据客户的位置和捕获的自定义字段数据向客户发送个性化消息。

GDPR合规性和同意特征

作为GDPR合规性的一部分,收集处理访客数据的许可。

访客小部件增强

访问者小部件的其他自定义选项,包括选择大小、颜色、小部件文本等选项。

Q3:聊天体验的改进

实时打字预览

启用实时键入预览后,您甚至可以在客户按下enter按钮之前查看他们正在键入的内容。主动与客户接洽,以推动和提供更好的客户体验。

新产品:聊天移动SDK

通过将聊天移动SDK与IOS或Android移动应用程序集成,您的客户可以通过应用程序聊天直接到达支持团队。

现场打印预览

Q4:性能优化

构建系统检修

内部性能优化,为代理和访客提供更流畅的HappyFox聊天体验。

支持MS Dynamics 9

查看代理聊天界面上的MS Dynamics中的上下文客户详细信息,以获得更好的客户聊天体验。

座席聊天监控权限

通过授予此权限,允许代理监视聊天。默认情况下,聊天监控只对管理员有效。

地理舒服

通过地理围栏选项,聊天小部件将仅对来自特定白名单国家的访问者可见。

白名单国家使用地理围栏

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