随着人工智能(AI技术)和机器学习的普及，企业正在反思他们的业务目标，看看人工智能聊天机器人是否成为他们客户服务战略的一部分。为了跟上竞争，您可能想知道自动化和数字化转型是否是客户支持团队的一个好选择?如果你在过去几年里听说过“聊天机器人”的炒作，但从来没有真正理解你的组织是否需要使用聊天机器人，那么请继续阅读这篇文章。
聊天机器人的力量
聊天机器人技术可以在各种数字环境中使用，如社交媒体平台(如Facebook Messenger聊天机器人、WhatsApp)、网站和移动应用程序。电子商务、金融服务、医疗保健和许多其他行业的组织正在大力使用聊天机器人技术，以保持相关地位，发展业务，推出新产品，增加销售，并获得利润。在这个时代，客户希望他们的请求和常见问题得到即时响应，聊天机器人可以在多个交互点上提供帮助。看看我们的博客，阅读一些伟大的聊天机器人的例子在这个行业。
聊天机器人被认为是最简单的对话式人工智能形式，它允许用户通过文本信息和语音与计算机程序交互，以获得客户需求的答案。在最简单的形式中，该程序从客户的问题中回答特定的关键字，并使用模板来引导对话。
更高级的人工智能聊天机器人使用机器学习(ML)和自然语言处理(NLP)来破译访问者消息的意图，并允许他们在上下文中做出回应。这些机器人使用机器学习来训练他们的知识库，涵盖了访问者对话中可能出现的各种有用的话题。
你的公司需要聊天机器人吗?
1.你的客户服务人员经常太忙，不知所措。
聊天机器人的基本目标是让你的客户和客户服务团队的生活更轻松。根据Chatbots Life的数据，到2023年底，公司将使用聊天机器人节省25亿小时的客户服务时间。毕竟，从企业的角度来看，时间是最重要的资产之一。聊天机器人可以解决简单的重复客户查询，有效地释放人类代理的时间来解决更严重的问题。作为领导者，需要思考的问题是——
- 我的现场代理很忙吗?
- 我是否每周都会收到数百次简单而重复的询问?
- 我宁愿让我的真人代理是训练有素的备份人员，只在机器人无法帮助客户时才进来吗?
如果你对这些问题的回答是肯定的，那么聊天机器人可能会用简单的问题来转移低级的问题，并节省你的代理人的时间，让他们在更定性的任务上工作。
2.你想要提供持续的支持
在寻找聊天机器人解决方案时，要考虑的最重要的事情之一是您的客户需要多长时间与您接触?持续的24/7可访问性对您的组织有多重要?你有很多线下支持票吗?你花了多少时间来解决这些罚单，你错过了其中的任何一个吗?
如果你总是有空，你的客户会感到被关心，并会以忠诚来回报你。但是，如果你计划让人工代理一直在线，那么保持24小时营业是一件昂贵的事情，这就是聊天机器人可以进入的地方，为你的客户提供不间断的服务。
3.你想要更好的用户体验
客户体验优先于定价和产品。为了维持竞争激烈的市场，如果你想实施聊天机器人策略，有趣的是，聊天机器人可以让你的客户从一开始就参与进来。
聊天机器人，如果利用得好，是一种可靠的方法提高客户满意度．无论这意味着通过感同身受来解决客户的问题，还是通过能够更快地将沮丧的客户连接到真人代理，聊天机器人都可以证明是有价值的。全天候可用，消费者可以随时与你的品牌联系。借助人工智能聊天机器人，可以轻松查看大量数据以找到准确一致的信息，帮助组织在当前和潜在客户之间建立信任。
4.你在寻找更多的线索
如果你想利用每一个渠道为你的公司产生潜在客户，聊天机器人可以被证明是一个很棒的潜在客户产生和培养工具。当访问者访问你的网站时，他们愿意在一种叫做“聊天前表格”的东西上向你提供他们的姓名、电子邮件和其他详细信息。预聊天表单是一个可定制的聊天功能，在对话开始前向访问者询问问题。房地产的潜在客户已经从聊天机器人中获利28%。
如果你不知道客户的需求是什么，销售你的产品可能会很困难。聊天机器人可以进行调查，向访问者提出有针对性的问题，并提供优秀的产品推荐。再加上精心定制的体验和准确的信息，你就会让潜在客户对你的产品感兴趣。
5.构建一个应用程序是负担不起的
从头开始构建一个自定义应用程序并不容易，也不便宜。事实证明，这是相当昂贵的，而且通常需要大量的开发时间。构建一个聊天机器人的价格取决于很多因素——聊天机器人的类型、功能、渠道等等。
幸运的是，实现聊天机器人要比这简单得多。聊天机器人平台或“机器人构建器”对于希望拥有强大的可负担得起且可定制的对话解决方案的组织来说是很好的解决方案。通过与Helpdesk系统和crm的轻松集成，聊天机器人平台可以帮助您在移动电话、网站、社交媒体和消息平台上与客户联系。查看HappyFox页面，了解我们如何通过强大的人工智能聊天机器人解决方案帮助世界各地的企业改变客户互动。
结论
无论业务用例是什么，聊天机器人都可以在您的组织的成功故事中发挥重要作用。在通讯平台或你的商业网站上很容易找到它们，它们不仅可以为你的客户提供安慰，还可以简化你的客户服务实践。聊天机器人有很多好处——用智能聊天机器人吸引客户可以通过提供个性化的体验来提高客户忠诚度、客户体验和客户满意度。如果你想看看HappyFox聊天是如何帮助世界各地的公司的，请在这里给我们发送信息，我们很乐意与你谈谈你的业务需求。
