你的公司真的需要聊天机器人吗?

随着人工智能(AI技术)和机器学习的普及,企业正在反思他们的商业目标,看看以人工智能为动力的聊天机器人是否成为他们客户服务战略的一部分。为了跟上竞争,您可能想知道自动化和数字转换是否对您的客户支持团队是一个好的选择?如果你在过去几年里听说过“聊天机器人”的大肆宣传,但从未真正理解你的组织是否需要使用聊天机器人,请继续阅读本文。

聊天机器人的力量

聊天机器人技术可用于各种数字领域,如社交媒体平台(如Facebook Messenger聊天机器人、WhatsApp)、网站和移动应用程序,它正被电子商务、金融服务、医疗保健和许多其他行业的组织大力使用,以保持相关地位、发展业务、推出新产品,增加销售量,并获得利润。在这个客户希望他们的请求和常见问题得到即时回应的时代,聊天机器人可以帮助跨越许多交互点。查看我们的博客,阅读一些很棒的文章聊天机器人的例子在这个行业。

聊天机器人被认为是最简单的对话型人工智能,它允许用户通过短信和语音与计算机程序进行交互,以获得客户需求的答案。在其最简单的形式中,该程序响应客户问题中的特定关键字,并使用一个模板来引导对话。

更先进的人工智能聊天机器人使用机器学习(ML)和自然语言处理(NLP)来解读访客信息的意图,并允许他们在上下文中做出回应。这些机器人使用机器学习来训练他们的知识库,涵盖在访问者对话中可能弹出的各种有用的话题。

你的公司需要聊天机器人吗?

1.你的客户服务人员经常太忙,不知所措。

聊天机器人的基本目标是让你的客户和客户服务团队的生活更轻松。据Chatbots Life称,到2023年底,使用聊天机器人的公司将节省25亿个客户服务小时。毕竟,从企业的角度来看,时间是最重要的资产之一。聊天机器人可以解决简单的重复性客户查询,从而有效地为真人agent腾出时间来解决更严重的问题。作为一个领导者,需要思考的问题是——

  • 我的经纪人很忙吗?
  • 我是否每周都会收到数百次简单而重复的查询?
  • 我宁愿让我的活代理是训练有素的备份,只在机器人无法帮助客户时才进来吗?

如果你对这些问题的回答是“是”,那么聊天机器人可能会用简单的问题来转移低级的罚单,并节省你的代理的时间,让他们从事更定性的任务。

2.你想要提供持续的支持

在寻找聊天机器人解决方案时,需要考虑的最重要的事情之一是你的客户多久需要与你交流一次?24/7的可访问性对您的组织有多重要?你是否获得了大量的离线支持?你花了多少时间解决这些罚单,你错过了其中的任何一张吗?

如果你总是随时待命,你的客户会感到被关心,并会用他们的忠诚回报你。但是,如果你计划让人类代理永远在线,那么保持业务24小时开放是一件昂贵的事情,因为聊天机器人可以进来,为你的客户提供不间断的服务。

3.你想要更好的用户体验

客户体验比价格和产品更重要。为了维持竞争激烈的市场,如果你想要实施聊天机器人策略,有趣的是,聊天机器人可以让你的客户从一开始就参与进来。
聊天机器人,如果使用得当,是一种绝对有效的方式提高客户满意度.无论是通过换位思考来解决客户的问题,还是能够更快地将沮丧的客户与真人代理联系起来,聊天机器人都可以证明是有价值的。24小时待命,消费者可以随时与你的品牌建立联系。有了人工智能聊天机器人,从成堆的数据中查找准确一致的信息变得很容易,帮助组织在你的当前和潜在客户之间建立信任。

4.你在寻找更多的线索

如果你想利用每一个渠道为你的公司产生潜在客户,聊天机器人可以证明是一个极好的潜在客户生成和培养工具。当访问者来到你的网站时,他们会很乐意提供他们的名字、电子邮件和其他细节,这些信息被称为“预聊天表格”。Pre-chat表单是一个可定制的聊天功能,可以在对话开始前向访问者提问。房地产行业的潜在客户已经从聊天机器人中获得了28%的利润。

如果你不知道客户的需求,销售你的产品是很困难的。聊天机器人可以进行调查,向访问者提出有针对性的问题,并提供优秀的产品推荐。再加上量身定制的体验和准确的信息,你就能让潜在客户对你的产品产生兴趣。

5.开发一个应用程序是负担不起的

从头开始构建一个定制应用并不容易,成本也不低。它可能相当昂贵,而且往往需要大量的开发时间。构建聊天机器人的价格取决于多种因素——聊天机器人的类型、功能、渠道等等。

幸运的是,实现聊天机器人要比这容易得多。聊天机器人平台或“机器人构建器”对于希望拥有负担得起且可定制的强大对话解决方案的组织来说是很好的解决方案。通过与Helpdesk系统和crm的简单集成,聊天机器人平台可以帮助您在移动电话、网站、社交媒体和消息传递平台上向客户提供服务。请登录HappyFox页面,了解我们是如何通过强大的人工智能支持的聊天机器人解决方案,帮助世界各地的企业改变客户互动方式的。

结论

无论业务用例是什么,聊天机器人都可以在您的组织的成功故事中发挥重要作用。在通讯平台或你的商业网站上很容易访问,它们不仅可以为你的客户提供安慰,而且还可以简化你的客户服务实践。聊天机器人有很多好处——用智能聊天机器人吸引客户可以通过提供个性化的体验来提高客户忠诚度、客户体验和客户满意度。如果您想了解HappyFox聊天是如何帮助世界各地的公司的,请在这里给我们发送信息,我们很乐意与您谈谈您的业务需求。

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