成功实施帮助台的8种策略

企业使用帮助台来帮助客户最大限度地利用他们的产品和服务。但他们需要确定它是否真的有用。并不是所有的服务台都能提供同样的服务，特别是在它们没有正确实施的情况下。有一些策略可以指导你。

1.采用全渠道操作

未能跨功能和平台连接客户体验会导致客户失望。假设客户已经通过了Facebook messenger的注册流程。他只需要付钱就行了。你的营销代表给他发了一条聊天机器人信息:“你好，我想你可能会对这个计划感兴趣。你想知道更多吗?”不得不重复每件事会让客户感到沮丧。

除此之外，你还不小心让客户看到了你潜在的客服失误。帮助台允许您遵循全渠道策略，跨时间和地点连接客户体验。如果你的全渠道支持工作不顺利，也许你应该:

• 让你的渠道移动响应
• 简化和集成知识管理
• 提高你的社交媒体形象
• 丢掉旧的电子邮件支持方式，把它升级到今天的需求
• 通过集中提供产品来促进全渠道支持;例如，你可以在你的实时聊天中添加一个联系人选项，或者在你的电子邮件中添加一个社交媒体选项

2.启用跨职能协作

缺乏合作或沟通不足会导致职场失败。公司的所有职能部门都是相互关联的，他们不可能独自把接力棒从a点送到B点。他们需要在需要的时候互相传递，以便到达目的地。假设一位销售代表向一位新客户提供一张九折的独家优惠券。财务团队不知道这一点，并收取全额费用。客户自然会感到沮丧。你必须通过涉众重新运行流程并解决这个问题。

尽管如此，这里的破坏已经造成了。利用服务台的协作功能将对您有所帮助。这些特性允许您在票据内跨功能进行通信。您还可以将帮助台与您的聊天平台集成松弛而且微软团队为了进一步减少您的团队相互联系的步骤。

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3.采取及时的保安措施

帮助台是加强安全管理的关键区域。作为所有客户信息的单一接口，帮助台有义务保护数据免受潜在的盗窃。帮助台托管多个第三方应用程序和服务提供商，以实现扩展功能。您需要识别用于构建应用程序的第三方库中的任何漏洞。此外，访问管理在基于云的软件中非常重要，因为您需要在多用户环境中消除未经授权的访问。

4.实施数据分析

倾听客户的意见非常重要。它可以帮助你把客户的声音带到前面，并围绕他们的需求设计体验。关键在于你如何处理你的数据。实现业务智能和报告工具将客户反馈转化为功能性见解。但是要学会识别值得采取行动的数据。

没有充分使用数据是一种糟糕的做法，但是过度使用数据会怎样呢?有些企业往往对收到的任何反馈都反应过度。不幸的是，总会有一些问题你无能为力。由于客户谈论他们糟糕的体验多于他们的好体验，一些问题就被夸大了。不管现实与否，你都有可能对得到的每一个反馈采取行动。你还可能因为让员工遵守肤浅的客户服务标准而破坏员工关系。调整您的产品路线图，以实现服务交付的现实愿景。

5.让帮助台多样化

独享是最容易失去客户的方式。你永远不应该有意或无意地限制你的帮助台来排除一部分客户。一些企业对自己的排他性毫不在意。他们可能提供一个可靠的自助服务门户和最新信息的知识库，但仅用英语，因此将非英语客户排除在自助服务福利之外。有些公司没有让他们的帮助台解决方案具有移动响应性，这可能会让智能手机用户远离你的产品。

在文化和人口统计方面为客户提供包容性是另一回事。我们谈论的是为客户提供相同质量的服务，避免疏远那些支付相同价格的客户群体。HappyFox服务台是一个移动响应，多语言软件，可以帮助您迎合广泛的客户，最高的支持质量。对于最不懂技术的终端用户来说，这个解决方案也很直观。

6.选择正确的服务台

如果你还没有更新到CRM系统，或者你仍然在使用内部帮助台，你可能太过注重成本效益了。特别是在今天的数字商业模式中，那些早期接受变化的企业将蓬勃发展，而那些没有落后的企业将蓬勃发展。您的帮助台将是您所有客户沟通的单一联络点。如果你还在使用电子表格和便利贴，那么你以敏捷和迅速的方式与客户联系的能力将受到严重影响。您应该为您想要提供的那种支持做好准备，并配备一个具有多功能和现代功能的帮助台。

节约成本很重要，因为你不想花的钱比赚的多。但你不应该以次优效率和次优客户体验为代价来节省成本。选择合适的帮助台，帮助您的支持团队提供更快更好的客户支持。

7.实施持续监控

帮助台本质上帮助您控制支持操作。如果您的流程没有秩序，或者您的客户问题经常失去控制，那么您就没有正确地利用您的帮助台。例如，在以下情况下，你无法控制:

• 你没能控制社交媒体上的负面评论
• 您经常面临服务请求升级
• 你不知道自动化的机会在哪里
• 您有积压，并且您难以满足您的服务水平协议(SLA)
• 你不可能从被动服务转变为主动服务

帮助台为cio和高管提供了客户生命周期管理和项目管理的完全自主权。自动化繁重的工作。采用重要的KPI指标。做出明智的决定。使用正确的应用程序，帮助台可以不断改进服务。

8.在帮助台上捕捉品牌形象

还记得上一次你读一本书时，不看名字就知道作者是谁吗?你的品牌应该对你的客户产生同样的影响。个性化你的帮助台互动，否则你的客户会把他们的注意力转移到其他地方。帮助台软件为您提供了自动化或减少手动交互的广泛功能。虽然这是一个节省大量时间的机会，但你应该知道什么时候停下来。

你可以将你的互动机械化，直到没有留下任何个性化的痕迹。每一次互动听起来都像是对客户的自动应答。由于今天有了大量简单的业务和服务管理工具，每个企业都有机会构建精心策划的产品和服务。个性化的客户参与成为关键的区别，可以推动你领先于竞争对手。培训员工客户倡导语言以及个性化客户互动的重要性。让罐装的回答个性化并为客户量身定制。让顾客知道你把他们当自己的人看待。

为成功设置帮助台

企业自然更注重解决问题，而不是防止问题发生。但是服务台是一个重要的客户服务组件——在你开始处理后果之前，损害已经造成了。采用这些实施策略，让您的帮助台从第一天起就获得成功。

此外，拥有一个了解客户满意度的服务台也会有所帮助。就像HappyFox服务台．该解决方案的开发目的是作为您的单一首选平台，以提供一流的客户服务。安排演示我们的产品专家可以满足您的业务需求。