创造卓越客户服务体验的6种方法(以及要避免的5种错误)

随着公司希望与客户的互动更有价值，并加强客户关系，客户服务已成为成功公司的支柱。客户服务指的是公司为客户提供的支持，不仅仅是在销售完成后，而是在整个购买过程中。一个强大的客户服务团队可以确保他们的客户在购买产品或服务时获得轻松愉快的体验。拥有超过90%的美国人决定是否做生意对于一家以客户服务为基础的公司来说，任何不出色的客户服务体验都会让你失去利润。

客户服务超越了支持他们的客户基础，可以培养客户忠诚度，提高客户保留率，并通过口口相传带来更多业务。在这篇博客中，我们将讨论一些方法来创造一个特殊的客户服务体验，这样不仅可以吸引新客户，还可以刺激回头客和推荐。

1.了解你的产品

创造卓越的客户服务体验的关键方法之一是确保您的代理很好地了解产品和服务。如果没有对产品的深刻理解，您的代理就不能准确地、有说服力地说服客户它将如何为他们的流程和业务需求增加价值。

优秀的客户服务代表知道如何将产品特性转化为利益。关于产品，需要了解的一些重要事情是它的用途、工作原理、维护和服务方式、价格、如何与其他产品互补，以及与竞争对手相比它的表现如何。

2.为客户提供全渠道的客户服务

为您的业务利用技术从未像现在这样重要。不断增长的期望要求在整个客户旅程中改进创新。允许客户通过多种渠道与您联系不仅可以帮助他们更快、更有效地与您联系，还可以鼓励他们进行自助服务。

如今的公司成功地使用帮助台、聊天机器人、知识库和faq来帮助客户满足他们的需求。例如，聊天机器人每天都在通过人工智能通信彻底改变客户支持。通过全天候不间断的服务和解决时间的指数下降，客户非常喜欢这种支持。

3.练习主动支持，而不是被动支持

你为客户提供的支持可以让你从竞争对手中脱颖而出。客户支持方法可以大致分为主动服务和被动服务。响应式客户支持是指客户与支持团队联系以解决问题。主动支持是指公司预测客户需求和可能出现的问题。

响应式客户支持通常涉及客户使用联系表格、电话号码或电子邮件地址与客户联系，并等待客户代表的回复。主动支持包括公司深思熟虑地发布知识库文章，提供对常见问题(FAQs)和教学视频的方便访问，以促进自助服务。

4.更快地承认客户的问题

随着竞争的加剧，消费者也越来越不耐烦。时间至关重要。据Statista统计，大约12%的美国人打电话给速度不足这是他们最大的挫折。

为了建立良好的客户服务声誉，公司必须以快速有效的响应时间为目标。无论是更快的响应还是更快的解决方案，客户都喜欢重视客户时间的组织。其中一种方法是使用聊天机器人自动化客户服务。聊天机器人一次又一次被证明可以加速问题的解决，特别是在涉及时间敏感的问题时。阅读更多聊天机器人如何不仅提供速度，而且提供准确性服务。

5.实现自助服务

随着客户服务转向积极主动的方式，为消费者提供自助服务已被证明是有利的。在当今竞争激烈的市场上，一家公司的成功很大程度上可以通过客户的满意度来衡量。由于时间对双方来说都是宝贵的资源，自助服务在以客户为中心的世界中获得了很大的吸引力。

但是什么是自助服务?自助服务就是用质量帮助顾客自助常见问题解答，知识库文章。这不仅大大减少了客户的漫长等待时间和困惑，还减轻了客户代表的一级工作量。

6.对客户要有同理心

设身处地为客户着想可以帮助你更好地与客户建立联系。他们希望得到认可和倾听。为了提供卓越的客户服务，支持代理必须在每次互动中练习同理心，并辅以出色的解决问题的能力。

即使你当时可能无法解决他们的问题，与他们进行有意义的互动并与他们建立联系也会是一个额外的优势。即使在困难的情况下或与客户有分歧时，代理也可以戴上同情的帽子，为愤怒的客户提供喘息的机会。由于同情心的增加与客户满意度的提高直接相关，公司必须采取措施将同理心嵌入到他们的工作文化中——尤其是面对客户的角色。

现在，我们已经知道了服务代表可以为目标受众提供额外支持的一些关键方法，让我们看看在改善组织中的客户体验时需要避免的一些常见错误。

1.对客户不透明

企业可能犯的最大错误之一就是对客户不坦率。在实施透明度措施时，公司往往不敢完全诚实。让观众接触到那些没有以最好的方式描绘企业的信息，即使是最勇敢的人也会走出他们的舒适区。

但你与客户建立的信任是无价的。从第一天开始就建立忠诚度已经证明，即使遇到挫折，客户也会坚持和你在一起。由于社交媒体和评论网站的激增，客户体验可以广泛传播和快速分享。让我们更好地跟踪问题，更快地解决问题，并致力于建立忠诚的客户。

2.不容易接近

如果你的客户支持团队不容易接近，它会很快让你的客户变得充满敌意。客户最常见的抱怨之一是与支持人员联系。进入全渠道客户服务。

全渠道客户服务可以在客户存在的所有渠道上实现无缝的客户体验。报告称，拥有一个全渠道的客户服务策略会有所帮助企业收入增加9.5%以上相比之下，没有的只有3.4%。例如，如果您有一个在线电子商务商店，您可能想要包括电子邮件支持、电话呼叫、实时实时代理支持、在线聊天机器人支持和自助服务平台。这确保了无论在哪个渠道，您的客户的需求和问题都得到了承认和解决。

3.没有维护准确的客户数据

数据正在以惊人的速度增长。即使很难保持这样的速度，企业也不能将数据视为理所当然。提供错误或模棱两可的数据是绝对不能的。糟糕的数据平均每年会给一家公司造成超过300万美元的损失。

来自客户输入的误导性信息和过时的信息可能会对您的业务造成灾难性的影响。为了解决这个问题，公司必须投资建立一个强大的数据库来收集这些信息。使用像HappyFox Help Desk这样的工具促进准确的数据管理还有安全问题。我们的客户喜欢跟踪所有客户交互的平台、自助知识库和全渠道支持。

4.忽视分析的力量来获得洞察力

如上所述，通过记事本和excel表格维护数据和客户信息很快就会变得很麻烦。这就是为什么成功的公司利用技术和强大的指标来简化他们的业务流程和信息。

让技术处于最前沿可以帮助你无所不在，更好地跟踪客户反馈，并提供主动的支持，而不仅仅是被动的。使用HappyFox Business Intelligence这样的工具，您可以更好地了解客户并定制他们的交互。使用生动易懂的仪表盘关键绩效指标(kpi)可以帮助客户服务主管更好地控制业务流程，并拥有数据支持的见解，以定制他们的产品和服务。

5.忘记培养员工

成功的公司知道在竞争中保持领先的秘密——培养他们的新星。作为客户服务代理的代表，为他们提供正确的信息、培训和支持是很重要的。

像支持你的客户一样支持你的团队成员可以把你的公司带到一个新的高度。这可以采取多种形式，如提供灵活的工作时间、适当的基础设施、个人激励或授权您的员工自助服务提高员工敬业度。毕竟，快乐的员工意味着快乐的客户。

结论

为了保持竞争力，世界各地的公司都在赋予客户权力。与此同时，客户的期望也呈指数级增长。有好的客户服务就足够了。确保您的客户服务团队的重点是超越和支持正确的工具和策略。了解更多关于HappyFox如何帮助全球客户为客户提供更快、更好、卓越的服务．